Last updated: 26 juillet 2026
La présente Politique de confidentialité s’applique à Shout et FreeOnlineSurveys (ci-après : “le Site”) qui sont détenus et exploités par Problem Free Limited (numéro d’enregistrement : 04602671), Engineers House, 25 South Road, Portishead, BS20 7DU Royaume-Uni.
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Si vous avez répondu à une enquête, un formulaire ou un quiz, ou si vous avez communiqué avec quelqu'un via notre boîte de réception partagée, veuillez consulter notre Politique de confidentialité des répondants.
La présente politique de confidentialité décrit les informations que nous collectons sur les Créateurs et les Visiteurs.
Problem Free Limited agit en tant que responsable du traitement pour toutes les données personnelles que nos Créateurs et Visiteurs saisissent, à l’exception de toute donnée personnelle saisie par les Répondants ou que nous traitons pour le compte des Créateurs.
Pour toute donnée personnelle saisie par les Répondants ou que nous traitons pour le compte des Créateurs, Problem Free Limited agit en tant que sous-traitant des données, et les Créateurs agissent en tant que responsables du traitement.
“Créateurs” : Il s’agit des titulaires de comptes qui utilisent les outils du Site pour créer des projets (enquêtes, quiz, formulaires), collecter des données, gérer des contacts ou gérer des conversations via la boîte de réception partagée.
“Visiteurs” désigne toute personne qui visite le Site.
“Répondants” désigne les personnes qui remplissent des enquêtes, des quiz ou des formulaires créés via le Site, qui communiquent avec les Créateurs via la boîte de réception partagée (y compris par e-mail), ou dont les données personnelles sont traitées par Problem Free Limited suite à leur saisie dans le compte par le Créateur.
En tant que responsable du traitement, nous collectons les données personnelles suivantes vous concernant :
Lorsque nous nous appuyons sur les intérêts légitimes comme base juridique, nous avons évalué que nos intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux. Nos intérêts légitimes comprennent le maintien de la sécurité du Site, l’amélioration de nos services et le bon fonctionnement du Site.
En tant que sous-traitant des données, nous collectons les données personnelles suivantes vous concernant :
La base juridique pour la collecte des données ci-dessus en tant que sous-traitant est l’exécution d’un contrat avec le Créateur, qui agit en tant que responsable du traitement.
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur le Site. Pour tous les détails sur les cookies que nous utilisons, pourquoi nous les utilisons et comment vous pouvez les contrôler, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
Nous utilisons les informations collectées pour vous fournir nos services, notamment :
Nous utilisons un traitement automatisé assisté par IA à des fins de sécurité, de détection des fraudes et de prévention du spam. Ces systèmes peuvent signaler du contenu pour examen ou placer temporairement des campagnes en attente de modération humaine. Aucune décision exclusivement automatisée ayant des effets juridiques ou similairement significatifs n’est prise sans supervision humaine. Pour plus de détails, consultez Intelligence artificielle et traitement automatisé.
Tous les nouveaux Créateurs reçoivent un e-mail de confirmation lors de la création d’un compte sur le Site afin de vérifier leur inscription.
Les nouveaux Créateurs de Shout.com recevront des communications concernant leur essai gratuit de 14 jours. Ces communications seront envoyées à intervalles tout au long de l’essai gratuit, mais cesseront à l’expiration de celui-ci.
Occasionnellement, nous pouvons juger nécessaire d’envoyer des e-mails liés au service aux Créateurs concernés. Par exemple, si le Site subit une panne inattendue ou une maintenance non planifiée, il peut être nécessaire de contacter les Créateurs pour les en informer. En règle générale, il n’est pas possible de se désinscrire de ces e-mails, car ils ne sont pas considérés comme promotionnels.
Si vous nous contactez via notre e-mail d’assistance, nous enverrons des communications aussi longtemps que nécessaire pour résoudre un problème ou répondre à une question que vous avez soumise. Vous pouvez, à tout moment, demander que nous n’utilisions plus ces données personnelles pour vous contacter. Si vous souhaitez le faire, vous pouvez nous contacter à help@freeonlinesurveys.com (pour les Créateurs FreeOnlineSurveys) ou help@shout.com (pour les Créateurs Shout).
Lorsque vous participez à nos fonctionnalités communautaires (telles que le vote de fonctionnalités, les suggestions ou les forums publics), votre nom d’utilisateur et vos informations de profil seront affichés publiquement à côté de vos contributions, en tant que partie intégrante de ces services.
Si vous vous abonnez à du contenu communautaire ou votez pour des fonctionnalités, vous recevrez des notifications par e-mail concernant les mises à jour et les modifications de ce contenu. Vous pouvez gérer vos préférences de notification dans les paramètres de votre compte à tout moment.
Nous utilisons l’intelligence artificielle (IA) pour fournir certaines fonctionnalités et pour contribuer à la sécurité du Site. Nous faisons appel à des fournisseurs d’IA tiers spécialisés, dont nous accédons aux services via leurs API ; ils figurent sur notre page des sous-traitants.
Notre fonctionnalité d’assistant utilise l’IA pour aider les Créateurs à générer et affiner du contenu pour leurs projets, tels que des questions d’enquête, du texte de formulaire et d’autres supports. Lorsque vous utilisez l’assistant, le contenu que vous fournissez dans le cadre de cette interaction est envoyé à notre fournisseur d’IA pour traitement. L’utilisation de l’assistant est facultative, et vous êtes responsable de la vérification et de l’approbation de tout contenu généré par l’IA avant utilisation.
Nous utilisons l’IA pour aider à la détection de contenus frauduleux, abusifs ou de spam distribués via nos Services. Nos systèmes d’IA peuvent analyser les enquêtes, formulaires, e-mails et campagnes créés par les Créateurs afin d’identifier d’éventuelles violations de nos Conditions générales d’utilisation et de notre Politique d’utilisation. Lorsque nos systèmes d’IA identifient un problème potentiel, le contenu est signalé pour examen par notre équipe et peut être temporairement mis en attente de modération humaine. Aucune action n’est prise sur la seule base de l’analyse de l’IA sans supervision humaine.
Notre chat en direct peut être pris en charge en premier lieu par un assistant IA — voir Chat en direct et assistant IA. Si vous activez l’assistant IA sur votre propre widget de chat, les messages de vos visiteurs sont traités par nos sous-traitants d’IA pour votre compte, et vous devez en faire état dans votre propre politique de confidentialité. Lorsqu’elles sont disponibles, les fonctionnalités d’IA facultatives de la boîte de réception partagée — telles que la synthèse des conversations et les suggestions de réponses — traitent le contenu des conversations spécifiques sur lesquelles vous les utilisez. Elles ne font rien tant que vous ne les utilisez pas.
La base juridique du traitement par IA dans le cadre de la détection de sécurité, de fraude et de spam est l’intérêt légitime (maintien de la sécurité et de l’intégrité du Site). La base juridique des fonctionnalités d’IA que vous choisissez d’utiliser est le contrat (fourniture des Services).
Lorsque vous choisissez de vous inscrire ou de vous connecter en utilisant un service tiers (tel que Google Sign-In), nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil, conformément à vos paramètres auprès de ce service. Nous utilisons ces informations uniquement pour vérifier votre identité, créer votre compte et gérer votre profil utilisateur. Ces données sont chiffrées en transit et au repos.
L’utilisation et le transfert par Shout à toute autre application des informations reçues des API Google seront conformes à la Politique relative aux données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d’utilisation limitée.
Nous proposons un widget de chat en direct sur notre site web et dans l’application afin que vous puissiez échanger avec notre équipe d’assistance. Si vous ne l’utilisez pas, il ne collecte rien. Le simple fait d’avoir une page ouverte ne démarre aucune conversation, ne crée aucun identifiant et n’enregistre rien dans votre navigateur. Nous ne vous attribuons un identifiant qu’au moment où vous ouvrez le panneau de chat, et nous ne créons aucun enregistrement vous concernant tant que vous ne nous avez pas envoyé de message.
Dès que vous envoyez un message, nous conservons la conversation — les messages que vous rédigez, nos réponses et les fichiers que vous joignez — sous la forme d’un ticket d’assistance. Si vous choisissez de nous communiquer une adresse e-mail, nous l’utilisons uniquement pour vous envoyer les réponses que vous auriez manquées, et à aucune autre fin. Votre adresse IP est utilisée brièvement pour empêcher l’utilisation abusive du chat par des scripts automatisés ; elle n’est jamais associée à votre conversation ni à votre fiche de contact. L’identifiant que nous stockons dans votre navigateur permet à votre conversation de se poursuivre d’un chargement de page à l’autre et lors de vos visites ultérieures ; vous pouvez le supprimer en vidant le stockage de votre navigateur.
Notre chat est d’abord pris en charge par un assistant IA. Nous vous en informons avant le premier échange, et vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment. L’assistant recherche les articles pertinents dans notre documentation d’aide publiée et formule sa réponse à partir de ceux-ci. Pour ce faire, nous envoyons votre message à notre fournisseur d’IA, qui génère la réponse — votre message n’est jamais utilisé pour entraîner leurs modèles, et aucune copie n’est conservée par le fournisseur une fois la réponse renvoyée. Nous utilisons également un service de recherche qui ne reçoit jamais qu’une représentation numérique d’une expression de recherche nettoyée, jamais votre message lui-même ni aucun élément permettant de vous identifier ou d’identifier votre conversation. Les deux fournisseurs figurent sur notre page des sous-traitants.
Les conversations auxquelles aucun membre de notre équipe n’a répondu sont automatiquement supprimées au bout de 30 jours. Tout élément supprimé est définitivement effacé 30 jours plus tard, y compris les fichiers joints. Consultez notre politique de conservation ci-dessous pour savoir comment nous traitons le reste.
Les Créateurs peuvent installer ce même widget de chat sur leur propre site web ou application. Si vous avez rencontré un widget de chat ailleurs que sur notre propre site, c’est cette entreprise qui agit en tant que responsable du traitement : elle répond de vos données et doit vous indiquer comment elle les utilise. Nous traitons ces conversations pour son compte, et vous devez consulter sa politique de confidentialité plutôt que la présente.
Des conversations parviennent également à la boîte de réception partagée d’un Créateur par e-mail et, lorsque le Créateur a connecté ces canaux, via WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. Elles sont stockées sous forme de tickets dans le compte du Créateur, et c’est le Créateur qui les contrôle et qui décide de leur durée de conservation.
Nous faisons appel à des sous-traitants pour fournir certains de nos services et pour garantir que vos données sont stockées de manière sûre et sécurisée. Tous les sous-traitants que nous utilisons disposent des mesures de sécurité et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Vous pouvez trouver la liste complète des sous-traitants que nous utilisons pour fournir ce service au lien suivant : Nos sous-traitants.
Nous utilisons également les processeurs de paiement suivants pour gérer les paiements par carte effectués via le Site :
Lorsqu’un contact de facturation diffère du Créateur, nous pouvons divulguer les informations de compte ou de facturation à cette personne sur demande.
Nous pouvons divulguer les détails du compte à votre organisation, dans les cas où un compte Créateur appartient à l’organisation elle-même.
Nous pouvons divulguer les détails du compte en cas de changement de propriété, de fusion ou d’autre modification de l’entreprise. Dans ce cas, vous acceptez que le successeur traite les données personnelles susmentionnées à la place de Problem Free Limited, à la suite d’un avis donné à tous les clients de Problem Free 1 mois avant ce changement.
Les données personnelles pour lesquelles nous sommes responsable du traitement peuvent être stockées ou transférées en dehors du Royaume-Uni et de l’EEE et peuvent être traitées par des tiers dans le but de fournir à Problem Free Limited leurs services. Cela concerne principalement les transferts vers les États-Unis pour l’infrastructure et la fourniture de services.
Ces services sont essentiels au fonctionnement continu du Site et à la fourniture efficace de nos services. Tous les sous-traitants tiers sont soumis à un accord de traitement des données et, le cas échéant, sont liés par l’Accord international de transfert de données du Royaume-Uni (IDTA) ou l’Addendum britannique aux Clauses contractuelles types de l’UE afin de garantir des normes conformes pour les transferts internationaux de données.
Si vous êtes un Créateur ou un Visiteur, vous disposez des droits suivants :
Si vous êtes un Répondant, veuillez vous référer à la politique de confidentialité fournie par le Créateur dont vous avez rempli l’enquête, le formulaire ou avec lequel vous avez interagi via la boîte de réception. Les Créateurs agissent en tant que responsables du traitement des données des Répondants, et vous devez les contacter directement pour exercer vos droits. Les Créateurs peuvent ensuite nous contacter pour donner suite à votre demande. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité des répondants.
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services. Si vous souhaitez clôturer votre compte, vous pouvez le faire via les paramètres de votre compte sur le Site ou en nous contactant à help@shout.com.
Vous pouvez trouver toutes les informations sur la durée de conservation des données pour les détails de compte, les enquêtes, les réponses, les questions et les conversations de la boîte de réception en lisant notre Politique de conservation des données.
Nous effectuons des sauvegardes incrémentielles de la base de données toutes les 15 minutes, qui sont pré-chiffrées et envoyées pour stockage. Nous restaurons automatiquement ces sauvegardes pour vérifier qu’elles fonctionneront en cas de besoin.
Si vous avez une réclamation concernant l’utilisation de vos informations, nous préférons que vous nous contactiez directement dans un premier temps afin que nous puissions traiter votre réclamation. Cependant, vous pouvez également contacter l’Information Commissioner’s Office via son site web à l’adresse https://ico.org.uk.
Nous révisons régulièrement et, le cas échéant, mettons à jour cette politique de confidentialité périodiquement, au fur et à mesure de l’évolution de nos services et de l’utilisation des données personnelles. Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles d’une manière que nous n’avons pas précédemment identifiée, nous vous contacterons pour vous fournir des informations à ce sujet et, si nécessaire, pour vous demander votre consentement.
Le Site n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Comme indiqué dans nos Conditions générales d’utilisation, vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte ou utiliser nos services. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d’un enfant de moins de 16 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces données dans les meilleurs délais.
Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à help@shout.com.
