Last updated: 26 de julho de 2026
Esta Política de Privacidade se aplica ao Shout e ao FreeOnlineSurveys (doravante: “o Site”), que são de propriedade e operados pela Problem Free Limited (número de registro: 04602671), com sede em Engineers House, 25 South Road, Portishead, BS20 7DU, Reino Unido.
Você é um respondente de pesquisa, formulário ou questionário?
Se você respondeu a uma pesquisa, formulário ou questionário, ou se comunicou com alguém por meio da nossa caixa de entrada compartilhada, consulte nossa Política de Privacidade do Respondente.
Esta política de privacidade descreve as informações que coletamos sobre Criadores e Visitantes.
A Problem Free Limited atua como controladora de dados para todos os dados pessoais que nossos Criadores e Visitantes inserem, exceto quaisquer dados pessoais inseridos por Respondentes ou que processamos em nome dos Criadores.
Para quaisquer dados pessoais inseridos por Respondentes ou que processamos em nome dos Criadores, a Problem Free Limited atua como processadora de dados, e os Criadores atuam como controladores de dados.
“Criadores”: São titulares de contas que utilizam as ferramentas do Site para criar projetos (pesquisas, questionários, formulários), coletar dados, gerenciar contatos ou gerenciar conversas por meio da caixa de entrada compartilhada.
“Visitantes” são quaisquer pessoas que visitam o Site.
“Respondentes” são aqueles que preenchem pesquisas, questionários ou formulários criados por meio do Site, se comunicam com Criadores por meio da caixa de entrada compartilhada (incluindo e-mail), ou cujos dados são processados pela Problem Free Limited mediante a inserção de seus dados pessoais pelo Criador em sua conta.
Atuando como controladora de dados, coletamos os seguintes dados pessoais sobre você:
Quando nos baseamos em interesses legítimos como base legal, avaliamos que nossos interesses não se sobrepõem aos seus direitos e liberdades fundamentais. Nossos interesses legítimos incluem manter a segurança do Site, melhorar nossos serviços e garantir que o Site opere de forma eficiente.
Atuando como processadora de dados, coletamos os seguintes dados pessoais de você:
A base legal para coletarmos os dados acima como processadora é o cumprimento de um contrato com o Criador, que atua como controlador de dados.
Utilizamos cookies e tecnologias similares no Site. Para detalhes completos sobre os cookies que usamos, por que os usamos e como você pode controlá-los, consulte nossa Política de Cookies.
Usamos as informações coletadas para fornecer nossos serviços a você, incluindo:
Utilizamos processamento automatizado assistido por IA para fins de segurança, detecção de fraude e prevenção de spam. Esses sistemas podem sinalizar conteúdo para revisão ou colocar temporariamente campanhas em espera até a moderação humana. Nenhuma decisão exclusivamente automatizada com efeitos legais ou igualmente significativos é tomada sem supervisão humana. Para mais detalhes, consulte Inteligência Artificial e Processamento Automatizado.
Todos os novos Criadores recebem uma mensagem de confirmação por e-mail ao criar uma conta no Site com o propósito de verificar seu registro.
Novos Criadores do Shout.com receberão comunicações sobre seu Período de Teste Gratuito de 14 Dias. Essas comunicações serão enviadas em intervalos ao longo do Período de Teste Gratuito, mas serão encerradas após a expiração do Período de Teste Gratuito.
Ocasionalmente, podemos considerar necessário enviar e-mails relacionados ao serviço para Criadores relevantes. Por exemplo, se o Site sofrer uma interrupção inesperada ou manutenção não programada, pode ser necessário entrar em contato com os Criadores para informá-los sobre isso. Geralmente, não é possível cancelar o recebimento desses e-mails, pois eles não são considerados promocionais.
Se você nos contatar por meio de nosso e-mail de suporte, enviaremos comunicações pelo tempo necessário para resolver um problema ou responder uma consulta enviada por você. Você pode, a qualquer momento, solicitar que não usemos mais esses dados pessoais para entrar em contato com você. Se desejar fazer isso, entre em contato conosco em help@freeonlinesurveys.com (para Criadores do FreeOnlineSurveys) ou help@shout.com (para Criadores do Shout).
Quando você participa de nossos recursos comunitários (como votação de recursos, sugestões ou fóruns públicos), seu nome de usuário e informações de perfil serão exibidos publicamente junto com suas contribuições como parte obrigatória desses serviços.
Se você se inscrever em conteúdo da comunidade ou votar em recursos, você receberá notificações por e-mail sobre atualizações e alterações nesse conteúdo. Você pode gerenciar suas preferências de notificação nas configurações da sua conta a qualquer momento.
Utilizamos inteligência artificial (IA) para fornecer determinados recursos e para ajudar a manter o Site seguro e protegido. Recorremos a provedores de IA terceirizados especializados, cujos serviços acessamos por meio de suas APIs; eles constam em nossa página de subprocessadores.
Nosso recurso de assistente utiliza IA para ajudar os Criadores a gerar e refinar conteúdo para seus projetos, como perguntas de pesquisa, texto de formulários e outros materiais. Quando você usa o assistente, o conteúdo que você fornece como parte dessa interação é enviado ao nosso provedor de IA para processamento. O uso do assistente é opcional, e você é responsável por revisar e aprovar qualquer conteúdo gerado por IA antes do uso.
Utilizamos IA para auxiliar na detecção de conteúdo fraudulento, abusivo ou de spam distribuído por meio de nossos Serviços. Nossos sistemas de IA podem analisar pesquisas, formulários, e-mails e campanhas criados pelos Criadores para identificar possíveis violações de nossos Termos de Serviço e Política de Uso. Quando nossos sistemas de IA identificam um problema potencial, o conteúdo é sinalizado para revisão por nossa equipe e pode ser temporariamente colocado em espera até a moderação humana. Nenhuma ação é tomada com base exclusivamente na análise de IA sem supervisão humana.
Nosso chat ao vivo pode ser atendido primeiro por um assistente de IA - consulte Chat ao vivo e assistente de IA. Se você ativar o assistente de IA em seu próprio widget de chat, as mensagens dos seus visitantes são processadas pelos nossos subprocessadores de IA em seu nome, e você deve refletir isso em sua própria política de privacidade. Quando disponíveis, os recursos de IA opcionais da caixa de entrada compartilhada, como os resumos de conversas e as respostas sugeridas, processam o conteúdo das conversas específicas em que você os utiliza. Eles não fazem nada enquanto você não os utilizar.
A base legal para o processamento por IA no contexto de detecção de segurança, fraude e spam é o interesse legítimo (manutenção da segurança e integridade do Site). A base legal para os recursos de IA que você optar por usar é o contrato (prestação dos Serviços).
Quando você opta por se registrar ou fazer login usando um serviço de terceiros (como o Login do Google), coletamos seu nome, endereço de e-mail e foto de perfil conforme permitido pelas suas configurações com esse serviço. Usamos essas informações exclusivamente para verificar sua identidade, criar sua conta e gerenciar seu perfil de usuário. Esses dados são criptografados em trânsito e em repouso.
O uso e a transferência pelo Shout para qualquer outro aplicativo de informações recebidas das APIs do Google estarão em conformidade com a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Disponibilizamos um widget de chat ao vivo em nosso site e dentro do aplicativo para que você possa falar com nossa equipe de suporte. Se você não o utilizar, ele não coleta nada. O simples fato de ter uma página aberta não inicia nenhuma conversa, não cria nenhum identificador e não armazena nada em seu navegador. Só atribuímos um identificador quando você abre o painel de chat, e não criamos nenhum registro sobre você até que você nos envie uma mensagem.
Assim que você envia uma mensagem, armazenamos a conversa (as mensagens que você escreve, nossas respostas e quaisquer arquivos que você anexa) como um ticket de suporte. Se você optar por nos fornecer um endereço de e-mail, nós o utilizamos apenas para lhe enviar por e-mail as respostas que você possa ter perdido, e para mais nada. Seu endereço IP é utilizado brevemente para impedir o uso abusivo do chat por scripts automatizados; ele nunca é associado à sua conversa nem ao seu registro de contato. O identificador que armazenamos em seu navegador permite que sua conversa continue entre carregamentos de página e visitas posteriores, e você pode removê-lo limpando o armazenamento do seu navegador.
Nosso chat é atendido primeiro por um assistente de IA. Informamos isso a você antes da primeira interação, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. O assistente busca artigos relevantes em nossa documentação de ajuda publicada e responde com base neles. Para isso, enviamos sua mensagem ao nosso provedor de IA, que gera a resposta. Sua mensagem nunca é usada para treinar os modelos deles, e nenhuma cópia é mantida pelo provedor depois que a resposta é devolvida. Também utilizamos um serviço de busca que recebe apenas uma representação numérica de uma frase de busca higienizada, nunca sua mensagem em si e nunca qualquer elemento que identifique você ou sua conversa. Ambos os provedores constam em nossa página de subprocessadores.
As conversas em que ninguém da nossa equipe respondeu são excluídas automaticamente após 30 dias. Tudo o que é excluído e apagado permanentemente 30 dias depois, incluindo os arquivos anexados. Consulte nossa política de retenção abaixo para saber como tratamos o restante.
Os Criadores podem instalar esse mesmo widget de chat em seus próprios sites ou aplicativos. Se você encontrou um widget de chat em outro lugar que não o nosso próprio site, é essa empresa que atua como controladora de dados: ela é responsável pelos seus dados e por informar como os utiliza. Nós processamos essas conversas em nome dela, e você deve consultar a política de privacidade dela em vez desta.
As conversas também chegam à caixa de entrada compartilhada de um Criador por e-mail e, quando o Criador conectou esses canais, por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Elas são armazenadas como tickets na conta do Criador, e é o Criador quem as controla e decide por quanto tempo mantê-las.
Utilizamos subprocessadores para fornecer alguns de nossos serviços e para garantir que seus dados sejam armazenados de forma segura e protegida. Todos os subprocessadores que utilizamos possuem as medidas de segurança e organizacionais adequadas para manter seus dados seguros. Você pode encontrar uma lista completa dos subprocessadores que utilizamos para fornecer este serviço no seguinte link: Nossos subprocessadores.
Também utilizamos os seguintes processadores de pagamento para gerenciar pagamentos com cartão realizados por meio do Site:
Quando um contato de cobrança difere do Criador, podemos divulgar informações da conta ou de cobrança a ele mediante solicitação.
Podemos divulgar detalhes da conta para sua organização, nos casos em que uma conta de Criador pertence à própria organização.
Podemos divulgar detalhes da conta se houver uma mudança de propriedade, fusão ou outra alteração corporativa. Nesse caso, você concorda que o sucessor processará os dados pessoais acima mencionados em vez da Problem Free Limited, mediante notificação dada a todos os clientes da Problem Free 1 mês antes dessa alteração.
Dados pessoais para os quais somos o controlador de dados podem ser armazenados ou transferidos para fora do Reino Unido e do EEE e podem ser processados por terceiros com o propósito de fornecer à Problem Free Limited seus serviços. Isso inclui principalmente transferências para os Estados Unidos para infraestrutura e prestação de serviços.
Esses serviços são essenciais para a operação continuada do Site e para fornecer nossos serviços a você de forma eficiente. Todos os processadores terceirizados estão sujeitos a um acordo de processamento de dados e, quando necessário, estão vinculados ao Acordo Internacional de Transferência de Dados do Reino Unido (IDTA) ou ao Adendo do Reino Unido às Cláusulas Contratuais Padrão da UE para garantir padrões conformes para transferências internacionais de dados.
Se você é um Criador ou Visitante, você tem os seguintes direitos:
Se você é um Respondente, consulte a política de privacidade fornecida pelo Criador cuja pesquisa, formulário ou caixa de entrada você interagiu. Os Criadores atuam como controladores de dados para os dados dos Respondentes, e você deve entrar em contato diretamente com eles para exercer seus direitos. Os Criadores podem então nos contatar para executar sua solicitação. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade do Respondente.
Reteremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços a você. Se você desejar encerrar sua conta, pode fazê-lo por meio das configurações da sua conta no Site ou entrando em contato conosco em help@shout.com.
Você pode encontrar todas as informações sobre o período de retenção de dados para detalhes da conta, pesquisas, respostas, perguntas e conversas da caixa de entrada lendo nossa Política de Retenção de Dados.
Realizamos backups incrementais do banco de dados a cada 15 minutos, que são pre-criptografados e enviados para armazenamento. Restauramos automaticamente esses backups para verificar que funcionarão quando necessário.
Se você tiver uma reclamação sobre o uso de suas informações, preferimos que entre em contato diretamente conosco para que possamos resolver sua reclamação. No entanto, você também pode contatar o Information Commissioner’s Office por meio de seu site em https://ico.org.uk.
Revisamos regularmente e, quando apropriado, atualizamos esta política de privacidade periodicamente, conforme nossos serviços e o uso de dados pessoais evoluem. Se desejarmos usar seus dados pessoais de uma forma que não identificamos anteriormente, entraremos em contato com você para fornecer informações sobre isso e, se necessário, solicitar seu consentimento.
O Site não se destina ao uso por menores de 16 anos. Conforme estabelecido em nossos Termos e Condições, você deve ter pelo menos 16 anos para criar uma conta ou usar nossos serviços. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 16 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança menor de 16 anos, tomaremos medidas para excluir esses dados prontamente.
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco em help@shout.com.
