Last updated: 26 de julho de 2026
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As taxas estão sujeitas a alterações. Quaisquer alterações entrarão em vigor na renovação do seu período de assinatura. Nos esforçaremos para notificá-lo por e-mail sobre quaisquer alterações no preço da sua assinatura antes que entrem em vigor.
Se você fizer upgrade da sua assinatura no meio de um período de assinatura vigente, aplicaremos um reembolso proporcional em sua conta pelo período restante da sua assinatura inferior e aplicaremos a nova taxa de assinatura ao restante do seu período vigente. Após a renovação da sua assinatura, o preço total do upgrade será aplicado.
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Mantemos um sistema estruturado de reclamações para que os usuários relatem problemas relacionados a conteúdo ilegal, decisões de moderação de conteúdo ou nossa conformidade com deveres de segurança. Isso inclui:
Para registrar uma reclamação ou recurso, entre em contato com help@shout.com. Normalmente responderemos no mesmo dia útil durante o horário comercial do Reino Unido.
O indivíduo responsável pelos deveres de segurança de conteúdo ilegal e pelos deveres de relatórios e reclamações é David Meagor, que pode ser contatado pelo e-mail de suporte normal acima.
Nossos Serviços incluem recursos comunitários como votação de recursos, sugestões e fóruns públicos. Ao participar desses recursos, você concorda que:
Você reconhece que o conteúdo publicado nos recursos comunitários é público e pode ser visível para todos os usuários do Serviço. Você não deve compartilhar informações confidenciais ou sensíveis nessas áreas.
Nossos Serviços incluem um recurso que permite a separação de Informações de Identificação Pessoal (PII) das demais respostas dos respondentes, anonimizando efetivamente os dados. Quando devidamente anonimizados, tais dados perdem seu status de dados de categoria especial conforme as leis de proteção de dados aplicáveis.
Se você pretende coletar ou processar quaisquer dados de categoria especial conforme definido pelas leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo, mas não se limitando a, dados que revelem origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, filiação sindical, dados genéticos, dados biométricos, dados relativos à saúde, ou dados relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa), você é obrigado a usar este recurso de anonimização.
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