Last updated: 11 octobre 2026
La présente Politique de confidentialité s’applique à Shout et FreeOnlineSurveys (ci-après : “le Site”) qui sont détenus et exploités par Problem Free Limited (numéro d’enregistrement : 04602671), Engineers House, 25 South Road, Portishead, BS20 7DU Royaume-Uni.
La présente politique de confidentialité décrit les informations que nous collectons sur les Répondants lorsqu’ils interagissent avec des projets créés par les Créateurs sur le Site.
Si vous avez communiqué directement avec nous — par exemple via le chat en direct de notre propre site web ou application — Problem Free Limited est le responsable du traitement de cette conversation et c’est notre Politique de confidentialité qui s’applique plutôt que la présente.
Problem Free Limited agit en tant que sous-traitant des données pour les données personnelles collectées sur les Répondants par les Créateurs. Les Créateurs agissent en tant que responsable du traitement et sont responsables de s’assurer qu’ils disposent d’une base juridique pour collecter vos données.
“Répondants” désigne les personnes qui remplissent des enquêtes, des quiz ou des formulaires créés via le Site, qui communiquent avec les Créateurs via la boîte de réception partagée (y compris par e-mail), ou dont les données personnelles sont traitées par Problem Free Limited suite à leur saisie dans le compte par le Créateur.
“Créateurs” désigne les titulaires de comptes qui utilisent les outils du Site pour créer des projets (enquêtes, quiz, formulaires), collecter des données, gérer des contacts ou gérer des conversations via la boîte de réception partagée.
Afin de fournir le service aux Créateurs, nous collectons les informations suivantes sur les Répondants :
Les données suivantes sont collectées et contrôlées par les Créateurs. Nous les traitons pour leur compte en tant que sous-traitant des données uniquement. La propre politique de confidentialité du Créateur régit la manière dont ces données sont utilisées, et vous devez contacter le Créateur directement pour exercer vos droits concernant ces données.
Les Créateurs peuvent choisir de connecter le Site à un autre service ou d’utiliser une automatisation. Cela peut entraîner l’envoi de vos réponses, de vos données de contact ou des données de votre boîte de réception et de vos conversations vers une destination sélectionnée par le Créateur. Le Créateur est responsable de ce choix et vous devez le contacter à ce sujet ; la déconnexion de l’intégration ne supprime pas les données déjà envoyées vers cette destination.
Nous traitons les informations de signature pour le compte du Créateur afin de préparer et finaliser les documents, consigner les preuves de signature, vérifier les documents signés et fournir des copies selon les paramètres du Créateur. Le Créateur est responsable de la base juridique applicable.
Les preuves de signature figurant dans un document ou certificat finalisé, notamment les coordonnées des signataires, les adresses IP complètes, les informations sur le navigateur et les horodatages, sont accessibles à l’expéditeur et aux personnes qui reçoivent cet enregistrement. Une personne détenant le document signé ou le certificat exact peut utiliser notre service de vérification pour rechercher des enregistrements de signature correspondants et consulter les noms, adresses e-mail, méthodes d’identification et heures de signature des signataires.
Nous n’utilisons pas les données opérationnelles collectées à votre sujet à d’autres fins que :
Les données que nous traitons pour le compte des Créateurs (réponses aux enquêtes, documents et preuves de signature, conversations de la boîte de réception, données CRM) sont utilisées uniquement pour fournir le service au Créateur. Cela inclut la réception, le routage et le stockage des messages afin que les Créateurs puissent gérer les conversations, ainsi que l’envoi de réponses en leur nom. Nous n’utilisons pas ces données à d’autres fins.
Nous ne prenons aucune décision exclusivement automatisée ayant des effets juridiques ou similairement significatifs à votre égard.
Nous ne vendons pas vos données et ne vous contacterions pas à d’autres fins que de vous fournir une assistance ou à la demande d’un Créateur.
Nous ne partageons des données avec des tiers que dans la mesure nécessaire à la fourniture de notre service aux Créateurs et au fonctionnement du Site.
Nous faisons appel à des sous-traitants pour fournir certains de nos services et pour garantir que vos données sont stockées de manière sûre et sécurisée. Tous les sous-traitants que nous utilisons disposent des mesures de sécurité et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Vous pouvez trouver la liste complète des sous-traitants que nous utilisons au lien suivant : Nos sous-traitants.
Étant donné que Problem Free Limited agit en tant que sous-traitant des données pour les données des Répondants, le Créateur est le responsable du traitement et est chargé de traiter vos demandes d’exercice de droits.
Si vous souhaitez accéder à, rectifier, effacer, restreindre le traitement de, ou vous opposer au traitement de vos données, vous devez contacter directement le Créateur, car il agit en tant que responsable du traitement.
Si vous estimez qu’un Créateur ne respecte pas nos Conditions générales d’utilisation ou la législation applicable en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter à help@shout.com.
Pour vous désinscrire de la réception d’enquêtes, d’e-mails ou de messages des Créateurs, vous devez les contacter directement ou utiliser le lien de désinscription en bas des e-mails. Si un Créateur continue de vous contacter après votre désinscription, veuillez nous contacter.
Les Créateurs déterminent les durées de conservation de toute donnée personnelle qu’ils détiennent à votre sujet, notamment les réponses aux enquêtes, les soumissions de formulaires, les documents et preuves de signature et les conversations de la boîte de réception. L’expiration d’un lien de signature ne supprime pas à elle seule l’enregistrement de signature. Consultez notre page Conservation des données pour les règles de suppression et de gestion des comptes. Si vous avez des questions à ce sujet, contactez directement le Créateur.
Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données, vous devez contacter le Créateur en premier lieu, car il est le responsable du traitement. Si vous estimez que nous, en tant que sous-traitant des données, n’avons pas agi de manière appropriée, vous pouvez nous contacter à help@shout.com.
Vous pouvez également contacter l’Information Commissioner’s Office via son site web à l’adresse https://ico.org.uk.
Nous révisons régulièrement et, le cas échéant, mettons à jour cette politique de confidentialité périodiquement, au fur et à mesure de l’évolution de nos services et de l’utilisation des données personnelles. Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles d’une manière que nous n’avons pas précédemment identifiée, nous vous contacterons pour vous fournir des informations à ce sujet et, si nécessaire, pour vous demander votre consentement.
Le Site n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Comme indiqué dans nos Conditions générales d’utilisation, vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte ou utiliser nos services. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d’un enfant de moins de 16 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces données dans les meilleurs délais.
Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à help@shout.com.
