Last updated: 8 de febrero de 2026
Esta Política de Privacidad se aplica a Shout y FreeOnlineSurveys (en adelante: “el Sitio”), propiedad de Problem Free Limited (número de registro: 04602671), con domicilio en Engineers House, 25 South Road, Portishead, BS20 7DU, Reino Unido, y operados por dicha empresa.
Esta política de privacidad describe la información que recopilamos sobre los Encuestados cuando interactúan con proyectos creados por los Creadores en el Sitio.
Problem Free Limited actúa como encargado del tratamiento de los datos personales recopilados sobre los Encuestados por los Creadores. Los Creadores actúan como responsables del tratamiento y son responsables de garantizar que cuentan con una base jurídica legítima para recopilar sus datos.
“Encuestados” son aquellas personas que completan encuestas, cuestionarios o formularios creados a través del Sitio, se comunican con los Creadores a través de la bandeja de entrada compartida (incluido el correo electrónico), o cuyos datos personales son procesados por Problem Free Limited porque el Creador los ha introducido en su cuenta.
“Creadores” son los titulares de cuentas que utilizan las herramientas del Sitio para crear proyectos (encuestas, cuestionarios, formularios), recopilar datos, gestionar contactos o gestionar conversaciones a través de la bandeja de entrada compartida.
Para proporcionar el servicio a los Creadores, recopilamos la siguiente información sobre los Encuestados:
Los siguientes datos son recopilados y controlados por los Creadores. Los procesamos en su nombre únicamente como encargado del tratamiento. La propia política de privacidad del Creador rige cómo se utilizan estos datos, y debe ponerse en contacto directamente con el Creador para ejercer sus derechos respecto a estos datos.
No utilizamos los datos operativos recopilados sobre usted para fines distintos a:
Los datos que procesamos en nombre de los Creadores (respuestas a encuestas, conversaciones de la bandeja de entrada, datos del CRM) se utilizan exclusivamente para proporcionar el servicio al Creador. Esto incluye recibir, enrutar y almacenar mensajes para que los Creadores puedan gestionar las conversaciones, y enviar respuestas en su nombre. No utilizamos estos datos para ningún otro fin.
No utilizamos la información que usted proporciona para tomar decisiones automatizadas que puedan afectarle.
No vendemos sus datos, ni nos pondríamos en contacto con usted para ningún fin distinto al de proporcionarle soporte o a solicitud de un Creador.
Solo compartimos datos con terceros que sean necesarios para proporcionar nuestro servicio a los Creadores y mantener el funcionamiento del Sitio.
Utilizamos subencargados del tratamiento para prestar algunos de nuestros servicios y para garantizar que sus datos se almacenen de forma segura y protegida. Todos los subencargados que utilizamos cuentan con las medidas de seguridad y organizativas adecuadas para mantener sus datos seguros. Puede encontrar una lista completa de los subencargados que utilizamos en el siguiente enlace: Nuestros subencargados del tratamiento.
Dado que Problem Free Limited actúa como encargado del tratamiento de los datos de los Encuestados, el Creador es el responsable del tratamiento y es responsable de atender sus solicitudes de ejercicio de derechos.
Si desea acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento o oponerse al tratamiento de sus datos, debe ponerse en contacto directamente con el Creador, ya que este actúa como responsable del tratamiento.
Si cree que un Creador no actúa de conformidad con nuestros Términos y Condiciones o con la legislación aplicable en materia de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros en help@shout.com.
Para darse de baja de la recepción de encuestas, correos electrónicos o mensajes de los Creadores, debe ponerse en contacto directamente con ellos o utilizar el enlace de cancelación de suscripción en el pie de página de los correos electrónicos. Si un Creador continúa poniéndose en contacto con usted después de haberse dado de baja, póngase en contacto con nosotros.
Los Creadores determinan los períodos de retención de cualquier dato personal que posean sobre usted, incluidas las respuestas a encuestas, los envíos de formularios y las conversaciones de la bandeja de entrada. Si tiene alguna pregunta al respecto, debe ponerse en contacto directamente con el Creador.
Si tiene una queja sobre cómo se han tratado sus datos, debe ponerse en contacto con el Creador en primera instancia, ya que este es el responsable del tratamiento. Si considera que nosotros, como encargados del tratamiento, no hemos actuado de manera adecuada, puede ponerse en contacto con nosotros en help@shout.com.
También puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información a través de su sitio web en https://ico.org.uk.
Revisamos periódicamente y, si procede, actualizamos esta política de privacidad de vez en cuando, a medida que nuestros servicios y el uso de datos personales evolucionan. Si deseamos utilizar sus datos personales de una forma que no hayamos identificado anteriormente, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle información al respecto y, si es necesario, para solicitar su consentimiento.
El Sitio no está destinado a ser utilizado por personas menores de 16 años. Tal como se establece en nuestros Términos y Condiciones, debe tener al menos 16 años para crear una cuenta o utilizar nuestros servicios. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de 16 años, tomaremos medidas para eliminar dichos datos de forma inmediata.
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