Politica de Privacidade

Quem somos?

Esta Politica de Privacidade se aplica ao Shout e ao FreeOnlineSurveys (doravante: “o Site”), que sao de propriedade e operados pela Problem Free Limited (numero de registro: 04602671), com sede em Engineers House, 25 South Road, Portishead, BS20 7DU, Reino Unido.

Introducao

Esta politica de privacidade descreve as informacoes que coletamos sobre Criadores e Visitantes.

A Problem Free Limited atua como controladora de dados para todos os dados pessoais que nossos Criadores e Visitantes inserem, exceto quaisquer dados pessoais inseridos por Respondentes ou que processamos em nome dos Criadores.

Para quaisquer dados pessoais inseridos por Respondentes ou que processamos em nome dos Criadores, a Problem Free Limited atua como processadora de dados, e os Criadores atuam como controladores de dados.

Definicoes

“Criadores”: Sao titulares de contas que utilizam as ferramentas do Site para criar projetos (pesquisas, questionarios, formularios), coletar dados, gerenciar contatos ou gerenciar conversas por meio da caixa de entrada compartilhada.

“Visitantes” sao quaisquer pessoas que visitam o Site.

“Respondentes” sao aqueles que preenchem pesquisas, questionarios ou formularios criados por meio do Site, se comunicam com Criadores por meio da caixa de entrada compartilhada (incluindo e-mail), ou cujos dados sao processados pela Problem Free Limited mediante a insercao de seus dados pessoais pelo Criador em sua conta.

Os dados pessoais que coletamos sobre voce

Atuando como controladora de dados, coletamos os seguintes dados pessoais sobre voce:

• Informacoes da conta: informacoes fornecidas para criar uma conta no Site, como nomes, enderecos de e-mail e fotos de perfil. (Base legal: contrato)
• Informacoes de cobranca: informacoes fornecidas para manter uma assinatura paga do Site, como nomes, enderecos de e-mail, endereco de cobranca, numero do cartao e datas de validade. (Base legal: contrato)
• Informacoes de contato: informacoes que voce pode compartilhar conosco para fornecimento de suporte e comunicacoes transacionais ou para coleta de feedback, depoimentos e avaliacoes. (Base legal: contrato / interesses legitimos)
• Perfis sociais: informacoes que podem ser coletadas ao convidar e sugerir outras pessoas ou compartilhar projetos em plataformas de midia social. (Base legal: consentimento)
• Dados de uso: informacoes coletadas para melhorar o desempenho do Site. (Base legal: interesses legitimos)
• Dados de registro web: nossos servidores web mantem arquivos de registro que gravam dados cada vez que um dispositivo acessa esses servidores. Os arquivos de registro contam dados sobre a natureza de cada acesso, incluindo enderecos IP de origem, agente do navegador, os arquivos visualizados em nosso site (por exemplo, paginas HTML, graficos etc.), versoes do sistema operacional, tipo de dispositivo e carimbos de data/hora. (Base legal: interesses legitimos)
• Dados de registro do aplicativo: dados pessoais (por exemplo, detalhes de erros, registro de desempenho do aplicativo, historico do usuario) podem ser armazenados em registros de erros, que sao utilizados para resolver bugs e garantir que nosso Site esteja operando de forma eficiente. (Base legal: interesses legitimos)
• Perguntas e respostas de pesquisas: dados pessoais que podemos coletar de voce quando voce responde a pesquisas, questionarios ou formularios criados por nos. (Base legal: consentimento)
• Informacoes de terceiros: Coletamos seus dados pessoais de terceiros quando voce da permissao para que esses dados sejam compartilhados. Por exemplo, ao criar uma conta usando o metodo Google SSO. (Base legal: consentimento)
• Dados de participacao na comunidade: informacoes compartilhadas ao participar de nossos recursos comunitarios, incluindo nomes de usuario, informacoes de perfil, sugestoes de recursos, votos, comentarios e postagens em foruns. (Base legal: contrato / interesses legitimos)
• Preferencias de notificacao: suas preferencias para receber notificacoes por e-mail sobre atividades da comunidade, incluindo topicos inscritos, recursos votados e threads de foruns. (Base legal: contrato)

Quando nos baseamos em interesses legitimos como base legal, avaliamos que nossos interesses nao se sobrepoem aos seus direitos e liberdades fundamentais. Nossos interesses legitimos incluem manter a seguranca do Site, melhorar nossos servicos e garantir que o Site opere de forma eficiente.

Atuando como processadora de dados, coletamos os seguintes dados pessoais de voce:

• Dados de CRM: incluindo nomes, enderecos de e-mail e outros dados pessoais coletados pelo controlador de dados.
• Perguntas e respostas de pesquisas: dados pessoais que podem ser armazenados com perguntas e respostas.
• Dados de caixa de entrada e conversas: conteudo de mensagens, enderecos de e-mail, anexos e carimbos de data/hora coletados por meio da caixa de entrada compartilhada quando Respondentes se comunicam com Criadores por e-mail ou envios de formularios.
• Biblioteca de imagens: imagens que sao carregadas na biblioteca de imagens do Site.
• Organizacoes: nomes e enderecos de e-mail de usuarios da equipe convidados ao Site pelos Criadores.

A base legal para coletarmos os dados acima como processadora e o cumprimento de um contrato com o Criador, que atua como controlador de dados.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares no Site. Para detalhes completos sobre os cookies que usamos, por que os usamos e como voce pode controla-los, consulte nossa Politica de Cookies.

Como usamos os dados pessoais que coletamos

Usamos as informacoes coletadas para fornecer nossos servicos a voce, incluindo:

• Fornecer suporte e responder duvidas sobre nossos servicos quando voce nos contata.
• Entrar em contato com voce sobre sua conta, cobranca ou alteracoes no Site que possam afetar os servicos que fornecemos a voce.
• Agir em caso de violacao de nossos Termos e Condicoes.
• Responder a solicitacoes legais, ordens judiciais ou solicitacoes legitimas de agencias governamentais.
• Fornecer servicos mediante sua solicitacao.
• Melhorar sistemas, produtos e servicos de suporte existentes.
• Defesa de rede, protecao DDoS e seguranca de aplicativos.
• Depuracao e otimizacao de aplicativos.
• Garantir que voce possa se cadastrar ou fazer login em sua conta a partir de uma integracao de terceiros, como o Google SSO.
• Receber, encaminhar e armazenar mensagens na caixa de entrada compartilhada para que os Criadores possam gerenciar e responder conversas de envios de formularios e e-mails em um so lugar.
• Enviar respostas em nome dos Criadores aos Respondentes por meio da caixa de entrada compartilhada.
• Exibir seu nome de usuario e informacoes de perfil em nossas secoes de comunidade, incluindo votacao de recursos, sugestoes e foruns publicos como parte obrigatoria desses servicos.
• Manter e moderar nossos recursos comunitarios para garantir conformidade com nossas diretrizes da comunidade.
• Enviar notificacoes sobre atualizacoes de conteudo da comunidade ao qual voce se inscreveu ou do qual participou.

Nao usamos as informacoes que voce fornece para tomar decisoes automatizadas que possam afeta-lo.

Comunicacoes do Site

Todos os novos Criadores recebem uma mensagem de confirmacao por e-mail ao criar uma conta no Site com o proposito de verificar seu registro.

Novos Criadores do Shout.com receberao comunicacoes sobre seu Periodo de Teste Gratuito de 14 Dias. Essas comunicacoes serao enviadas em intervalos ao longo do Periodo de Teste Gratuito, mas serao encerradas apos a expiracao do Periodo de Teste Gratuito.

Ocasionalmente, podemos considerar necessario enviar e-mails relacionados ao servico para Criadores relevantes. Por exemplo, se o Site sofrer uma interrupcao inesperada ou manutencao nao programada, pode ser necessario entrar em contato com os Criadores para informa-los sobre isso. Geralmente, nao e possivel cancelar o recebimento desses e-mails, pois eles nao sao considerados promocionais.

Se voce nos contatar por meio de nosso e-mail de suporte, enviaremos comunicacoes pelo tempo necessario para resolver um problema ou responder uma consulta enviada por voce. Voce pode, a qualquer momento, solicitar que nao usemos mais esses dados pessoais para entrar em contato com voce. Se desejar fazer isso, entre em contato conosco em help@freeonlinesurveys.com (para Criadores do FreeOnlineSurveys) ou help@shout.com (para Criadores do Shout).

Recursos da Comunidade e Notificacoes

Quando voce participa de nossos recursos comunitarios (como votacao de recursos, sugestoes ou foruns publicos), seu nome de usuario e informacoes de perfil serao exibidos publicamente junto com suas contribuicoes como parte obrigatoria desses servicos.

Se voce se inscrever em conteudo da comunidade ou votar em recursos, voce recebera notificacoes por e-mail sobre atualizacoes e alteracoes nesse conteudo. Voce pode gerenciar suas preferencias de notificacao nas configuracoes da sua conta a qualquer momento.

Informacoes compartilhadas por terceiros

Quando voce opta por se registrar ou fazer login usando um servico de terceiros (como o Login do Google), coletamos seu nome, endereco de e-mail e foto de perfil conforme permitido pelas suas configuracoes com esse servico. Usamos essas informacoes exclusivamente para verificar sua identidade, criar sua conta e gerenciar seu perfil de usuario. Esses dados sao criptografados em transito e em repouso.

O uso e a transferencia pelo Shout para qualquer outro aplicativo de informacoes recebidas das APIs do Google estarao em conformidade com a Politica de Dados do Usuario dos Servicos de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Divulgacao dos seus dados pessoais

Utilizamos subprocessadores para fornecer alguns de nossos servicos e para garantir que seus dados sejam armazenados de forma segura e protegida. Todos os subprocessadores que utilizamos possuem as medidas de seguranca e organizacionais adequadas para manter seus dados seguros. Voce pode encontrar uma lista completa dos subprocessadores que utilizamos para fornecer este servico no seguinte link: Nossos subprocessadores.

Informacoes de pagamento

Tambem utilizamos os seguintes processadores de pagamento para gerenciar pagamentos com cartao realizados por meio do Site:

• BrainTree (Politica de Privacidade do BrainTree)
• Chargebee (Politica de Privacidade do Chargebee)
• Stripe (Politica de Privacidade do Stripe)
• LemonSqueezy (Politica de Privacidade do LemonSqueezy)

Divulgacao mediante solicitacao

Quando um contato de cobranca difere do Criador, podemos divulgar informacoes da conta ou de cobranca a ele mediante solicitacao.

Podemos divulgar detalhes da conta para sua organizacao, nos casos em que uma conta de Criador pertence a propria organizacao.

Mudanca de propriedade

Podemos divulgar detalhes da conta se houver uma mudanca de propriedade, fusao ou outra alteracao corporativa. Nesse caso, voce concorda que o sucessor processara os dados pessoais acima mencionados em vez da Problem Free Limited, mediante notificacao dada a todos os clientes da Problem Free 1 mes antes dessa alteracao.

Transferencias de dados para fora do Reino Unido e do EEE

Dados pessoais para os quais somos o controlador de dados podem ser armazenados ou transferidos para fora do Reino Unido e do EEE e podem ser processados por terceiros com o proposito de fornecer a Problem Free Limited seus servicos. Isso inclui principalmente transferencias para os Estados Unidos para infraestrutura e prestacao de servicos.

Esses servicos sao essenciais para a operacao continuada do Site e para fornecer nossos servicos a voce de forma eficiente. Todos os processadores terceirizados estao sujeitos a um acordo de processamento de dados e, quando necessario, estao vinculados ao Acordo Internacional de Transferencia de Dados do Reino Unido (IDTA) ou ao Adendo do Reino Unido as Clausulas Contratuais Padrao da UE para garantir padroes conformes para transferencias internacionais de dados.

Seus direitos como titular de dados

Se voce e um Criador ou Visitante, voce tem os seguintes direitos:

• O direito de acesso: Voce pode acessar a maioria dos dados que armazenamos sobre voce acessando sua conta no Site. Se houver algum dado que voce acredita que mantemos e que nao e acessivel por meio de sua conta, voce pode nos contatar em help@shout.com. Este direito pode ser exercido gratuitamente e todas as informacoes sao fornecidas em formato acessivel, a menos que sua solicitacao seja excessiva ou repetitiva.
• O direito de retificacao: Voce pode retificar a maioria das informacoes pessoais que mantemos sobre voce a partir de sua conta. Se voce nao conseguir retificar alguma informacao, pode enviar uma solicitacao para help@shout.com (para Criadores do Shout) ou help@freeonlinesurveys.com (para Criadores do FreeOnlineSurveys).
• O direito a exclusao: Voce pode excluir informacoes coletadas por meio das ferramentas do Site, como respostas de pesquisas, contatos de CRM e conversas da caixa de entrada, de dentro de sua conta. Se voce encerrar sua conta, os dados pessoais necessarios para manter essa conta aberta, como nome e endereco de e-mail, serao excluidos de acordo com nossa Politica de Retencao. Voce tem o direito de solicitar que quaisquer dados pessoais armazenados sobre voce sejam excluidos, como tickets de suporte, avaliacoes ou depoimentos, entrando em contato diretamente conosco.
• O direito de restringir o processamento: Voce tem o direito de solicitar uma alteracao na forma como seus dados sao processados. Como os processos que temos em vigor sao para garantir a operacao eficiente do Site e dos servicos que fornecemos, voce pode ser orientado a exercer seu direito a exclusao.
• O direito a portabilidade dos dados: Quando processamos seus dados com base em consentimento ou contrato, voce tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu em um formato estruturado, de uso comum e legivel por maquina, e de solicitar que transmitamos esses dados a outro controlador, quando tecnicamente viavel.
• O direito de objecao: Voce tem o direito de se opor ao uso de seus dados pela Problem Free Limited para fins de marketing. Voce pode contatar help@shout.com para exercer este direito.

Se voce e um Respondente, consulte a politica de privacidade fornecida pelo Criador cuja pesquisa, formulario ou caixa de entrada voce interagiu. Os Criadores atuam como controladores de dados para os dados dos Respondentes, e voce deve entrar em contato diretamente com eles para exercer seus direitos. Os Criadores podem entao nos contatar para executar sua solicitacao. Para mais informacoes, consulte nossa Politica de Privacidade do Respondente.

Politica de retencao

Reteremos seus dados pessoais pelo tempo necessario para fornecer nossos servicos a voce. Se voce desejar encerrar sua conta, pode faze-lo por meio das configuracoes da sua conta no Site ou entrando em contato conosco em help@shout.com.

Voce pode encontrar todas as informacoes sobre o periodo de retencao de dados para detalhes da conta, pesquisas, respostas, perguntas e conversas da caixa de entrada lendo nossa Politica de Retencao de Dados.

Politica de Backup

Realizamos backups incrementais do banco de dados a cada 15 minutos, que sao pre-criptografados e enviados para armazenamento. Restauramos automaticamente esses backups para verificar que funcionarao quando necessario.

Seu direito de reclamacao

Se voce tiver uma reclamacao sobre o uso de suas informacoes, preferimos que entre em contato diretamente conosco para que possamos resolver sua reclamacao. No entanto, voce tambem pode contatar o Information Commissioner’s Office por meio de seu site em https://ico.org.uk.

Atualizacoes desta politica de privacidade

Revisamos regularmente e, quando apropriado, atualizamos esta politica de privacidade periodicamente, conforme nossos servicos e o uso de dados pessoais evoluem. Se desejarmos usar seus dados pessoais de uma forma que nao identificamos anteriormente, entraremos em contato com voce para fornecer informacoes sobre isso e, se necessario, solicitar seu consentimento.

Dados de criancas

O Site nao se destina ao uso por menores de 16 anos. Conforme estabelecido em nossos Termos e Condicoes, voce deve ter pelo menos 16 anos para criar uma conta ou usar nossos servicos. Nao coletamos intencionalmente dados pessoais de criancas menores de 16 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma crianca menor de 16 anos, tomaremos medidas para excluir esses dados prontamente.

Duvidas?

Se voce tiver alguma duvida sobre esta Politica de Privacidade, entre em contato conosco em help@shout.com.