Sondages commerciaux : liste complète des sondages pour les entreprises

Les sondages pour les entreprises se présentent sous diverses formes et servent de multiples objectifs, allant de la mesure de la satisfaction des clients à la mesure de l’engagement des employés.

C’est pourquoi nous avons compilé la liste complète des sondages pour les entreprises, ainsi que les questions clés concernant leur mise en œuvre et les risques potentiels.

Que sont les sondages pour les entreprises ?

La liste des sondages pour les entreprises est longue, mais essentiellement, ce sont des sondages qui contribuent aux entreprises à atteindre leurs objectifs.

Cela inclut la collecte de commentaires des clients, la mesure du succès des processus internes, l’évaluation de la satisfaction des employés, et bien plus encore.

Nous avons créé cette liste ultime pour vous fournir des méthodes concrètes pour améliorer votre entreprise avec des sondages.

Liste des sondages pour les entreprises

Sans plus tarder, plongeons dans la liste complète des sondages pour les entreprises pour vous aider à construire de meilleures relations avec votre audience.

Sondages client

Nous commençons par les sondages qui vous aident à vous rapprocher de vos clients et à identifier les moyens par lesquels vous pouvez augmenter les ventes et augmenter la rétention.

1. Satisfaction des clients (CSAT)

Les sondages de satisfaction des clients (CSAT) évaluent le degré de satisfaction des clients envers votre entreprise. Ils peuvent être aussi spécifiques que la satisfaction avec les produits ou le service client, ou aussi généraux pour aborder la satisfaction globale envers votre marque.

Leur objectif est d’identifier vos forces et vos faiblesses, avec l’objectif ultime étant de renforcer les relations avec les clients et d’augmenter la rétention.

Ces sondages peuvent également être utilisés pour collecter les témoignages des clients comme preuve sociale pour votre entreprise.

2. Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la fidélité des clients, où on demande aux clients « quelle est la probabilité que vous recommandiez notre [entreprise/produit/service] à un ami ou à un collègue ? ».

La question est accompagnée d’une échelle de 11 points, allant de 0 à 10. Ceux qui sélectionnent entre 0 et 6 sont des détracteurs, ceux qui sélectionnent 7 ou 8 sont des passifs, et ceux qui sélectionnent 9 ou 10 sont des promoteurs.

Les promoteurs sont vos clients les plus fidèles, vos défenseurs, qui sont prêts à vous recommander à d’autres personnes.

Votre NPS final est un nombre entre -100 et 100, où un nombre plus élevé représente un facteur plus élevé de fidélité client.

3. Score d’effort client (CES)

Le principe de base des sondages Score d’effort client (CES) est d’identifier où les clients dépensent le plus d’efforts pour accomplir des tâches, et réduire cette friction.

Généralement, ces sondages demanderont « combien était-il facile pour vous de [accomplir la tâche, résoudre le problème, etc.] ? ».

Les réponses du sondage sont données le long de 5 ou 7 échelles de notation (la cohérence est clé), allant de « Très facile » à « Très difficile ».

4. Service client

Les sondages axés sur le service client aident les entreprises à évaluer l’efficacité des structures de support existantes. Les commentaires rassemblés devraient révéler :

• Facilité de contact des clients avec les agents du support.

• La qualité du support fourni.

• La vitesse à laquelle les agents répondent et résolvent les problèmes.

Les résultats doivent ensuite être transmis à l’équipe du service client pour que les améliorations soient apportées.

5. Post-achat

Les sondages post-achat vous permettent d’identifier les facteurs contribuant à l’achat d’un produit ou d’un service par un client.

Ils peuvent vous aider à découvrir les moyens par lesquels vous pouvez augmenter les conversions, éliminer la friction du processus d’achat, et apprendre pourquoi les clients vous ont choisis par rapport à la concurrence.

6. Annulation

Comme il est important de découvrir pourquoi les gens deviennent clients, il est encore plus important d’apprendre pourquoi les clients s’en vont. Une fois qu’un client annule son abonnement/contrat ou cesse d’acheter chez vous, il est essentiel que vous demandiez des commentaires.

Il peut être aussi inoffensif que simplement ne plus avoir besoin de votre produit ou service. Mais si les clients connaissent un problème, ou si les concurrents ont une meilleure offre, vous avez absolument besoin de le savoir.

Sondages employés

Vos employés sont aussi importants que vos clients, s’ils sont insatisfaits de leur rôle ou si les processus de l’entreprise impactent la productivité, vous devez le savoir.

7. Satisfaction des employés

Les sondages de satisfaction des employés (parfois appelés sondages de satisfaction professionnelle) sont menés pour découvrir le degré de bonheur des employés dans leurs rôles et dans une entreprise.

L’objectif principal ici est d’améliorer le bonheur des employés, ce qui à son tour augmentera les performances sur le lieu de travail et augmentera la rétention des employés.

Pour la plupart, vous devez collecter des commentaires anonymes avec ces sondages. Cela autonomisera les employés à être aussi honnêtes que possible lors de la soumission d’une réponse.

Les scores ESAT peuvent également être pris dans le cadre de sondages de climat plus larges dans votre organisation.

8. Engagement des employés

L’engagement des employés est une mesure de la motivation des employés à accomplir leur rôle. La satisfaction peut absolument être un facteur contributif ici, mais les raisons pour lesquelles les employés ne s’engagent pas avec leur rôle peuvent être bien plus larges.

Ceux-ci peuvent inclure :

• Sens du but

• Équilibre travail/vie

• Flexibilité du calendrier

• Développement de carrière

• Relations de pairs

• Culture d’entreprise

Votre objectif est d’identifier pourquoi les employés ne s’engagent pas et de prendre des mesures sur la base de ces commentaires.

10. Intégration

L’onboarding est une phase critique du cycle de vie des employés qui englobe les activités et les expériences que les nouvelles recrues traversent pour s’intégrer dans leurs rôles, leurs équipes et la culture organisationnelle générale.

Ces sondages fournissent des aperçus précieux sur l’efficacité du programme d’intégration et aident à identifier les domaines à améliorer.

Ces sondages peuvent couvrir différents facteurs :

• Orientation

• Formation et développement

• Intégration d’équipe

• Accès aux ressources

L’objectif principal est d’identifier les domaines d’amélioration du processus d’intégration. Les organisations peuvent utiliser les commentaires pour affiner leurs programmes d’intégration après chaque nouvelle recrue.

11. Départ des employés

Les sondages de départ permettent aux entreprises d’apprendre pourquoi les employés ont choisi de quitter l’entreprise et quelle a été leur expérience globale en tant qu’employé.

Ils sont essentiels pour identifier les facteurs contribuant au roulement des employés et peuvent aider à améliorer la satisfaction professionnelle et la culture du lieu de travail.

Et parce qu’il n’y a aucune crainte de conséquences pour les employés qui s’en vont, vous découvrirez que les sondages de départ collectent certains des commentaires les plus honnêtes.

Ces sondages peuvent être menés sur papier lors d’une entrevue de départ, mais pour les commentaires les plus honnêtes, vous pourriez envisager d’utiliser un logiciel de sondage en ligne. La pression d’une entrevue en personne pourrait bien affecter le type de commentaires que les employés sont disposés à partager.

12. Évaluation de la formation

Les sondages d’évaluation de la formation sont destinés à évaluer l’efficacité des programmes de formation au sein d’une organisation. L’objectif ici est de recueillir des aperçus sur différents aspects de la formation pour aider à affiner les programmes pour les sessions futures.

Ces aspects peuvent inclure :

• Contenu

• Durée de la session

• Livraison et format

• Impact sur les compétences et les performances

• Pertinence par rapport aux rôles d’emploi

• Efficacité de l’instructeur

Ces commentaires doivent être collectés après toutes les sessions et tous les programmes de formation pour favoriser l’amélioration continue

Sondages produit

Ensuite, nous avons des sondages qui vous aident à en savoir plus sur les forces et les faiblesses de vos produits et services.

13. Tarification

L’objectif principal des sondages de tarification est de collecter des données sur la façon dont les clients perçoivent la valeur d’un produit ou d’un service à différents points de prix. Cette information est cruciale pour les entreprises pour fixer des tarifs concurrentiels et centrés sur le client.

Ces sondages aident les entreprises à positionner leurs produits sur les marchés concurrentiels, à ajuster les structures de tarification existantes et à explorer l’efficacité des réductions, promotions et offres groupées.

14. Recherche de produit

Les sondages de recherche de produits sont une forme de recherche de marché conçue pour recueillir des aperçus et des commentaires des clients actuels ou potentiels sur un produit ou un service particulier.

Ces sondages aident les entreprises à comprendre les préférences des clients, à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions éclairées concernant le développement des produits, les stratégies de marketing et le positionnement global des produits sur le marché.

Certains sujets qui doivent être couverts dans ces sondages pour les entreprises sont :

• Caractéristiques du produit

• Expérience utilisateur (UX)

• Perception du prix

• Intention d’achat

• Données démographiques client

• Qualité et performance

• Comparaison des concurrents

Les sondages de recherche de produits doivent être menés à plusieurs points tout au long du cycle de vie d’un produit pour évaluer les performances auprès de vos clients.

Les sondages de fournisseurs pourraient également entrer dans cette catégorie, car vous devrez faire votre diligence raisonnable lors de l’évaluation des fournisseurs pour votre entreprise.

15. Priorisation des fonctionnalités

Les sondages de priorisation des fonctionnalités permettent aux entreprises de déterminer quelles fonctionnalités et fonctionnalités prioriser ensuite pour leur produit ou service.

Il y a deux façons de recueillir cet avis. Premièrement, vous pouvez exécuter un sondage initial où les clients font des suggestions de fonctionnalités en masse.

Ensuite, vous pouvez identifier les fonctionnalités les plus fréquemment suggérées et créer une liste de priorités.

Alternativement, vous pouvez créer une liste de fonctionnalités que vous avez l’intention d’introduire, et permettre aux clients de les classer par ordre de priorité.

La fonctionnalité placée le plus en première position indiquerait où vous devriez commencer pour plaire à la plupart des clients.

16. Test de concept de produit

Les sondages de concept de produit sont conçus pour évaluer la viabilité et l’attrait des nouvelles idées de produit ou de service, avant qu’elles ne soient développées ou lancées.

Ces sondages incluront généralement une description détaillée du produit, ainsi que des images de concept et peut-être même des vidéos marketing.

De la même façon que les sondages de recherche de produits, vous devez aborder des aspects comme le public cible, les comparaisons de concurrents, la scalabilité et la perception du prix.

Avec des fonctionnalités comme le test divisé dans les sondages, vous pouvez tester les concepts pour plusieurs produits et identifier le concept le plus populaire en un seul coup.

Sondages de marque

Maintenant, nous passerons aux sondages pour les entreprises qui peuvent vous aider à construire une marque plus forte, mesurer la reconnaissance dans différents audiences et déterminer le succès des annonces.

17. Sensibilisation à la marque

Les sondages de sensibilisation à la marque permettent aux entreprises de mesurer le niveau de reconnaissance et de sensibilisation qu’une audience cible a pour leur marque. Ces sondages contiennent des questions de sensibilisation aidée et non aidée.

Les questions de sensibilisation non aidée évaluent la capacité des répondants à rappeler spontanément une marque sans aucune suggestion.

Les questions de sensibilisation aidée, en revanche, fournissent aux répondants une liste de marques et leur demandent d’identifier celles qu’ils connaissent.

Généralement, les sondages de sensibilisation à la marque doivent collecter des commentaires sur :

• Rappel de marque

• Comparaison des concurrents

• Perception des consommateurs

• Pénétration du marché

• Fidélité à la marque

Les sondages de sensibilisation à la marque doivent être menés périodiquement pour suivre les changements de reconnaissance de la marque et évaluer l’impact des campagnes marketing au fil du temps.

18. Test d’annonce

Les sondages de test d’annonce, également connus sous le nom de sondages d’efficacité publicitaire, évaluent l’impact et les performances des campagnes publicitaires.

Ces sondages fournissent un aperçu de la façon dont les audiences cibles perçoivent et réagissent aux annonces, aidant les entreprises à affiner leur message, leurs éléments créatifs et leurs stratégies publicitaires globales.

Certains aspects de vos campagnes publicitaires que vous devez collecter les commentaires sont :

• Calendrier

• Intention d’achat

• Comparaison des annonces des concurrents

• Efficacité du message

• Rappel de marque

Ces commentaires doivent être utilisés pour maximiser l’impact des campagnes publicitaires à l’avenir, et il est important de collecter cet avis aussi fréquemment que possible.

19. Réseaux sociaux

Les sondages de réseaux sociaux pour les entreprises sont des outils de recherche conçus pour recueillir des commentaires, des aperçus et des opinions des audiences sur diverses plates-formes de réseaux sociaux.

Ces sondages aident les entreprises à comprendre les préférences, les perceptions et les comportements de leur audience liés aux produits, services ou à la marque globale.

Les sondages des réseaux sociaux peuvent être menés sur Facebook, X (anciennement Twitter), Instagram, LinkedIn et d’autres plates-formes, permettant aux entreprises de s’engager directement auprès de leurs communautés en ligne.

Sondages marketing

Les sondages suivants vous permettront d’optimiser vos stratégies de marketing, d’augmenter les conversions et de faire plus avec les données client.

20. Étude de marché

Les sondages d’études de marché visent à recueillir des informations sur le marché cible d’une entreprise, dans le but de comprendre les préférences des consommateurs, les tendances du marché et les activités des concurrents.

Ces aperçus peuvent ensuite être utilisés pour informer les stratégies de marketing, le développement de produits et même les opportunités d’investissement pour les entreprises.

Plus important encore, ils vous permettent d’identifier vos audiences cibles, d’en savoir plus sur leurs désirs et leurs besoins, et d’adapter vos activités pour maximiser les ventes.

21. Segmentation client

Tout comme les sondages d’études de marché, les sondages de segmentation des clients donnent aux entreprises la possibilité d’en savoir plus sur les informations démographiques et psychographiques de leur audience cible.

Cependant, ces sondages sont structurés d’une manière qui vous permet de créer facilement des segments de clients et des personas d’acheteur.

Il y aurait un plus grand accent sur les données quantitatives, qui peuvent être facilement filtrées dans les résultats de votre sondage pour identifier les modèles et les tendances.

Bien sûr, les données qualitatives sont toujours nécessaires pour éclairer pourquoi les clients ont choisi des réponses spécifiques.

22. Génération de pistes

Les sondages de génération de pistes permettent aux entreprises d’identifier et de qualifier les pistes. Généralement, ils sont exécutés aux côtés de campagnes de génération de pistes, où à un moment donné au cours de ce pipeline, le sondage est mené pour collecter des aperçus sur les clients potentiels.

Les réponses aux sondages de génération de pistes peuvent être utilisées pour attribuer des scores de pistes, aidant à prioriser et à catégoriser les pistes en fonction de leur niveau d’intérêt, d’engagement et d’alignement avec les offres de l’entreprise.

Bien sûr, le sondage lui-même pourrait être utilisé comme aimant de plomb, tandis que vous collectez des données sur les pistes en même temps. Dans ce scénario, vous devriez probablement offrir une incitation à ceux qui complètent le sondage (par exemple une réduction).

23. Succès de la campagne

Les sondages de succès de campagne sont très similaires aux sondages de test d’annonce, où une campagne spécifique est mise sous la loupe par une entreprise.

Certains éléments de campagne spécifiques dont vous pouvez évaluer le succès sont :

• Appels à l’action

• Engagement client

• Sensibilisation et rappel de marque

• Évaluation du canal de distribution

• Précision du ciblage du public

Ce type de sondage vous aide à mesurer le succès des stratégies de campagne, à identifier les domaines d’amélioration et à collecter des aperçus qui pourraient renforcer les campagnes futures.

24. Petite entreprise

Les sondages de petites entreprises peuvent couvrir une grande variété de sujets, et leurs objectifs peuvent s’aligner avec presque n’importe quel autre type de sondage de cette liste.

Cependant, l’objectif de ces sondages est d’apprendre à développer votre petite entreprise, à améliorer les positions de marché et à identifier les domaines à améliorer.

Bien sûr, les sondages de startup commerciale peuvent également être créés pour identifier les lacunes du marché. Il n’y a pas de fondation plus solide pour une nouvelle entreprise qu’une basée sur des données quantifiables.

Sondages de site Web

Votre site Web est souvent une première impression d’un client potentiel de votre entreprise, et les sondages de site Web peuvent donc vous aider à vous assurer que cette impression est bonne.

25. Commentaires sur le site Web

Les sondages de commentaires de site Web sont un moyen de collecter les opinions et les suggestions des visiteurs qui peuvent vous aider à éliminer la friction, à augmenter les conversions et à améliorer les expériences utilisateur.

Ils peuvent être stratégiquement déclenchés comme des pop-ups après une certaine durée sur une page ou même incorporés sur la page elle-même.

Ces sondages peuvent être utilisés pour collecter les rapports de bogues, évaluer les performances du contenu, évaluer la réactivité sur différents appareils et en savoir plus sur votre audience en général.

26. Commentaires sur la page d’atterrissage

Les sondages de pages d’atterrissage sont plus spécifiques que les sondages de commentaires de site Web, car ils collectent des commentaires sur une seule page Web. Vous couvrirez de nombreux mêmes sujets, tels que le contenu et la réactivité, dans l’objectif d’optimiser une page d’atterrissage pour maximiser les conversions.

Ce type de sondage fonctionne vraiment bien avec les tests A/B, où les différentes versions d’une page d’atterrissage sont affichées aux visiteurs.

En comparant les commentaires de chacun, vous pouvez facilement identifier quelle page a produit les expériences les plus positives.

27. Exit-intent

Les sondages exit-intent sont encore plus spécifiques, conçus pour capturer les commentaires des visiteurs de site Web au moment où ils montrent l’intention de quitter une page Web.

Leur objectif principal est d’identifier pourquoi un visiteur quitte la page et d’apprendre comment la page peut être améliorée pour retenir l’intérêt de l’utilisateur.

Les sondages exit-intent sont déclenchés par des comportements d’utilisateurs spécifiques, tels que le déplacement du curseur de la souris vers le bouton de fermeture du navigateur ou la tentative de naviguer loin du site.

Sondages d’événements

Enfin, explorons les différents types de sondages qui peuvent vous aider à organiser et à améliorer les événements pour la satisfaction ultime des clients.

28. Enregistrement

Les sondages d’enregistrement d’événements sont conçus pour déterminer le nombre de personnes qui assisteront à un événement. Ils consistent généralement en une question binaire oui/non, ou potentiellement une question à choix multiples qui contient une option de réponse « peut-être ».

Vous pouvez également vouloir collecter les informations de contact des participants, telles que les noms et les adresses e-mail, pour les relancer avec les mises à jour importantes concernant l’événement lui-même.

29. Pré-événement

Les sondages pré-événement sont partagés avec les participants potentiels avant un événement pour collecter des aperçus sur les attentes, préférences et besoins. De cette façon, les événements peuvent être organisés pour mieux convenir à ceux qui assisteront.

Certains commentaires que vous pouvez collecter avec les questions de sondage pré-événement sont :

• Quel type de contenu les participants veulent-ils voir.

• Comment ont-ils appris l’événement.

• Quelles sont leurs préférences de menu.

• Quand voudraient-ils que les sessions aient lieu.

Si vous n’avez pas exécuté de sondage d’enregistrement séparé, vous auriez également besoin de collecter les informations de contact des participants pour les tenir à jour sur l’événement et envoyer des sondages de suivi.

30. Mid-événement

Comme son nom l’indique, les sondages mid-événement collectent les commentaires et les aperçus des participants lors d’un événement en cours. C’est un moyen pour les organisateurs d’évaluer comment se déroule l’événement et de déterminer si des changements de dernière minute peuvent être apportés pour améliorer les expériences des clients.

Le type de commentaires collectés peut également être utilisé pour informer les événements futurs et même quelles questions seront posées dans un sondage post-événement.

31. Commentaires sur la session

Les sondages de commentaires sur la session sont plus granulaires, où les participants peuvent fournir des commentaires sur les sessions individuelles lors de l’événement. Par exemple, après avoir exécuté un séminaire, vous voudrez apprendre quel impact il a eu sur ceux qui ont assisté.

Dans ces types de sondages, vous pouvez aborder les aspects suivants de la session :

• Pertinence du contenu

• Efficacité du leader de session

• Format dans lequel le contenu a été présenté

• Horaires de session

• Exhaustivité du contenu

Généralement, ces sondages sont administrés après que l’événement est terminé. Mais pour les commentaires les plus précis, nous recommandons de les mener dès que possible après la session.

32. Post-événement

Les sondages post-événement sont partagés avec les participants pour collecter des commentaires sur un événement une fois qu’il est terminé. Ces informations aident les organisateurs à comprendre ce qui a bien fonctionné et où il y a besoin d’amélioration.

Aux côtés des commentaires sur les sessions, la logistique et les activités, vous évaluerez également la satisfaction globale pour l’événement. C’est une mesure importante, car c’est quelque chose que vous voudrez utiliser pour comparer les événements futurs.

Certains des aspects d’un événement sur lesquels vous voudrez collecter les commentaires sont :

• Opportunités de réseautage

• Évaluations de session et de conférencier

• Résultats d’apprentissage

• Pertinence du contenu

• Probabilité de recommander l’événement (NPS)

Nous recommandons également de collecter les informations démographiques à ce stade. Cela vous aidera à identifier qui est votre audience idéale pour les événements futurs et à créer des segments pour cette audience.

33. Commentaires d’événement virtuel

Les sondages d’événements virtuels sont similaires à d’autres types de sondages d’événements avec une mise en garde, que les éléments techniques de l’événement doivent également être abordés.

Par exemple, si vous avez accueilli un webinaire, il est essentiel que vous collectiez des commentaires sur la façon dont cela a affecté l’expérience des participants.

La connexion était-elle stable toute la durée ? La qualité audio était-elle suffisamment claire ? Le contenu aurait-il le même impact qu’il l’aurait eu lors d’un événement en direct ?

Vous devez vraiment réfléchir aux différentes façons dont le passage à un forum en ligne peut affecter la satisfaction des clients.

Conclusion

Cela résume la liste des sondages pour les entreprises ! Si vous pensez que nous en avons manqué un, veuillez nous contacter et nous ajouterons votre suggestion à la liste.

Si vous cherchez à créer des sondages commerciaux sans faire exploser le budget, consultez ces outils de sondage en ligne gratuits pour vous aider à démarrer aujourd’hui.