Que sont les données first-party et comment les collecter

La collecte de données first-party devient de plus en plus importante. La montée des réglementations de protection des données a impacté les entreprises au niveau international, en particulier celles qui adoptent une approche du marketing basée sur les données.

À juste titre, les gens sont préoccupés par la façon dont leurs données sont collectées et le niveau de protection qu’elles reçoivent des entreprises. Cependant, cela ne signifie pas que les efforts de marketing numérique doivent s’arrêter complètement.

Au lieu de cela, cela a signifié que les entreprises ont commencé à s’éloigner de la collecte de données tierces et ont pivoté pour se concentrer sur la collecte de données first-party à la place.

Que sont les données first-party ?

Les données first-party sont des informations collectées auprès d’un client ou d’un client qui est la source primaire de ces informations.

Voici quelques exemples de sources pour ce type de données :

• Données de sondage et de formulaire

• Données d’enregistrement

• Service client

• Données des réseaux sociaux

• Données CRM

• Email et SMS

Que sont les données second-party et third-party ?

Les données second-party sont mieux décrites comme des données first-party qui vous sont transmises par d’autres entreprises ou organisations. Ces deuxièmes tiers seraient des partenaires de confiance qui ont collecté les données de manière transparente et conforme directement auprès des sujets des données.

L’une des sources de données ci-dessus est considérée comme second-party si les informations sont achetées auprès ou données par une autre entreprise.

Les données third-party sont des données obtenues d’une source qui n’est pas le collecteur de l’information. Par exemple, des agrégateurs qui collectent des données provenant de multiples sources puis les vendent.

Quels sont les avantages d’avoir des données first-party ?

Examinons d’abord certains des avantages de collecter ce type de données.

Exactitude

Premièrement, vous pouvez vous assurer que ces données sont aussi exactes que possible, car elles vous sont données directement.

Comme ces données sont si exactes, elles vous donnent la meilleure compréhension de votre audience et de leur comportement. Cela rend plus facile la création de campagnes de marketing ciblées efficaces qui fonctionnent mieux que jamais.

Par exemple, cette information peut être utilisée pour déterminer quels produits ou services sont les plus populaires auprès de groupes de clients spécifiques et pour développer des stratégies de marketing qui capitalisent sur ces tendances.

Facilité de collecte

Deuxièmement, c’est incroyablement facile à collecter. Il est probable que vous ayez déjà ces données en dossier dans l’une des sources énumérées dans la section précédente.

Personnalisation

Avoir accès à ce type de données vous permet de mieux personnaliser le contenu, ce qui peut beaucoup contribuer à renforcer la confiance et les relations avec vos prospects.

Cela devrait aller au-delà de simplement inclure les noms ou les titres de poste dans vos emails. Bien qu’il soit bon de créer des expériences personnalisées, il y a beaucoup plus de valeur à livrer quelque chose de plus significatif à vos clients.

Vous devez penser aux désirs, aux besoins et aux intérêts de votre audience pour créer du contenu et de nouveaux produits qui répondent spécifiquement à ces éléments.

Rentabilité

Troisièmement, c’est une option beaucoup plus rentable car vous n’impliquez aucun outil ou entreprise supplémentaires (qui ne fassent pas déjà partie de vos activités) pour collecter les données.

Contrôle

Éviter l’implication de tiers signifie également que vous avez un contrôle total sur les données que vous collectez. C’est particulièrement important si les données en question sont sensibles ou si elles peuvent vous donner un avantage sur les concurrents.

Conformité

Enfin, c’est bien plus conforme que son alternative tierce.

Il est bien plus facile de justifier votre base juridique pour traiter les données first-party, car il n’y a pas de tiers impliqués pour lesquels vous auriez besoin de rédiger des évaluations et d’expliquer pourquoi ils sont essentiels à la collecte des données.

Cependant, vous devrez toujours obtenir le consentement explicite des sujets des données là où il n’y a aucune autre base juridique pour traiter leurs données.

Comment collecter les données first-party

Il y a de nombreuses façons de collecter les données first-party, et nous nous concentrerons sur certaines des stratégies les plus faciles et les plus rentables ci-dessous.

Sondages et formulaires

Collecter les données first-party avec des sondages est aussi simple que de poser des questions sur vos répondants. C’est une méthode très rentable car vous pouvez créer des sondages gratuitement. L’avantage majeur de cette méthode est la polyvalence dans les types de données que vous pouvez collecter.

Par exemple, vous pouvez utiliser des formulaires simples pour collecter des informations de base sur vos prospects et clients pour commencer à développer vos données d’audience. Ensuite, vous pouvez vous étendre à des données démographiques plus détaillées pour développer ce que vous savez déjà sur eux. Mais ce n’est pas tout, vous pouvez demander des commentaires et des critiques pour améliorer les relations et augmenter la rétention.

Des outils plus avancés, comme FreeOnlineSurveys, vous permettront de transmettre toutes ces informations dans un CRM. Où vous pourrez utiliser des champs personnalisés pour créer un point de connaissance unique pour chaque contact et évaluer tous les commentaires qu’ils ont fournis dans les sondages.

Données d’enregistrement

Demander à vos visiteurs de site de créer un compte chez vous est un moyen incroyablement facile de collecter les données first-party. Si vous avez une application ou un magasin, l’incitation devrait être assez explicite. Cependant, si vous n’avez pas de raison évidente pour que les visiteurs créent un compte, vous devrez être un peu plus créatif.

Par exemple, vous pourriez créer des portails de contenu qui donnent aux visiteurs accès au contenu caché en échange de la création d’un compte. Alternativement, vous pourriez offrir des réductions aux utilisateurs enregistrés. Tout ce qui fait sentir aux visiteurs qu’ils reçoivent quelque chose en retour de leurs informations personnelles contribuera beaucoup à renforcer la confiance et la fidélité.

Service client

Une autre méthode viable pour collecter ce type de données est d’utiliser les communications générées par le support client. Que ce soit par email, logiciel de chat en direct, ou par téléphone, vous pouvez mettre à jour les profils de clients avec tous les aperçus que vous recueillez sur les clients lors de votre conversation.

Les requêtes de support peuvent fournir certains des meilleurs aperçus des désirs et des besoins des clients. Par exemple, si vous fournissez le support pour une entreprise SaaS, certaines choses à noter sont les demandes de fonctionnalités ou les recommandations d’interface utilisateur. Tout ce qui peut améliorer l’expérience client est essentiel à retenir.

Ce type d’information peut vous dire combien de votre clientèle ressent la même chose, ce qui devrait être un indicateur que l’ajout de cette fonctionnalité ou la rationalisation de votre logiciel aurait un impact tangible sur la rétention et la fidélité.

Suivi d’événements

Les données first-party ne signifient pas toujours des informations personnelles, elles peuvent aussi s’appliquer aux données comportementales. Bien sûr, les données comportementales sont d’autant plus puissantes lorsqu’elles sont liées à des données personnelles, car vous pouvez obtenir des vues au niveau individuel ainsi qu’au niveau macro.

Les types d’événements que vous pouvez suivre sont vraiment seulement limités par votre imagination. Voici quelques exemples courants :

• Enregistrements

• Paniers abandonnés

• Activité d’achat

• Engagement CTA

• Utilisation des fonctionnalités

Quelque chose à garder à l’esprit lors de la création d’événements est de penser au parcours client. Quels sont les points de contact et les étapes les plus probables pour les clients ?

En les cartographier et en créant des événements spécifiques pour eux, vous pouvez identifier où il y a plus de friction, des taux de conversion plus faibles et plus d’abandons.

Il y a une pléthore d’outils de suivi d’événements disponibles, et il y a même des solutions de suivi sans cookies qui vous permettent de suivre le trafic et de créer des événements. Il est préférable de faire quelques recherches et de découvrir ce qui serait le mieux adapté à votre entreprise.

Abonnements aux emails

C’est un gros avantage, la collecte de données first-party via des abonnements à une infolettre est une stratégie extrêmement populaire. Non seulement vous pouvez collecter les noms et les adresses email dans le cadre du formulaire d’abonnement, mais vous avez également accès à des métriques d’email comme les taux d’ouverture et les taux de clic.

Cette stratégie se combine très bien avec les sondages, que vous pouvez partager via invitation par email et utiliser pour développer vos informations existantes.

Construire une bibliothèque de connaissances sur votre audience vous met sur le chemin de la livraison de contenu personnalisé qui impressionne et les transforme en défenseurs de votre entreprise.

Comment utiliser les données first-party pour améliorer votre stratégie de marketing

Il existe plusieurs façons d’utiliser les données first-party pour améliorer votre stratégie de marketing. Un moyen est de déterminer quels produits ou services sont les plus populaires auprès de vos clients et de promouvoir ces produits ou services en conséquence. Cela peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à augmenter les ventes.

Une autre façon est de développer des plans de marketing spécifiquement adaptés aux besoins de votre base de clients. Cela peut vous aider à cibler les clients potentiels plus efficacement que jamais auparavant.

Enfin, il peut être utilisé pour créer des personas d’acheteur et comprendre le comportement des clients. Ces informations peuvent vous aider à créer des stratégies de rétention client plus efficaces et à améliorer le service client global.

Conclusion

Les données first-party sont une source d’information importante pour les entreprises en raison de leur exactitude, de leur facilité de collecte et de la façon dont elles se prêtent naturellement à la conformité. Nous avons couvert certaines des meilleures façons de collecter ce type de données, que nous résumerons ici :

• Sondages et formulaires

• Données d’enregistrement

• Service client

• Suivi d’événements

• Abonnements aux emails

Il y a de nombreuses autres façons d’intégrer ces données dans vos efforts de marketing. Si vous avez un bon exemple, contactez-nous et nous l’ajouterons à l’article.