¿Qué son los datos de primera mano y cómo recopilarlos?

La recopilación de datos de primera mano es cada vez más importante. El auge de las regulaciones de protección de datos ha impactado a negocios internacionalmente, especialmente a aquellos que adoptan un enfoque basado en datos para el marketing.

Justamente, la gente está preocupada por cómo se recopilan sus datos y el nivel al que se protegen por los negocios. Sin embargo, eso no significa que los esfuerzos de marketing digital tengan que detenerse por completo.

En su lugar, esto ha significado que los negocios hayan comenzado a alejarse de la recopilación de datos de terceros y se hayan girado a enfocarse en la recopilación de datos de primera mano en su lugar.

¿Qué son los datos de primera mano?

Los datos de primera mano son información recopilada de un cliente o cliente que es la fuente principal de esa información.

Aquí hay algunos ejemplos de fuentes para este tipo de datos:

• Datos de encuestas y formularios

• Datos de registro

• Servicio al cliente

• Datos de redes sociales

• Datos de CRM

• Correo electrónico y SMS

¿Cuáles son los datos de segunda y tercera mano?

Los datos de segunda mano se describen mejor como datos de primera mano que se pasan a ti por otros negocios u organizaciones. Estos terceros serían socios de confianza que han recopilado los datos de manera transparente y cumplidor directamente de los sujetos de datos.

Cualquiera de las fuentes de datos anteriores se considera segunda mano si la información se compra o se proporciona por otra empresa.

Los datos de terceros son datos obtenidos de una fuente que no es el recopilador de la información. Por ejemplo, agregadores que recopilan datos de múltiples fuentes y luego lo venden.

¿Cuáles son los beneficios de tener datos de primera mano?

Comencemos observando algunos de los beneficios de recopilar este tipo de datos.

Precisión

En primer lugar, puedes asegurar que estos datos sean lo más precisos posible, ya que se te están dando directamente.

Como estos datos son tan precisos, te dan la mejor comprensión de tu audiencia y su comportamiento. Esto hace que sea más fácil crear campañas de marketing dirigidas efectivas que funcionen mejor que nunca.

Por ejemplo, esta información se puede usar para determinar qué productos o servicios son más populares con grupos específicos de clientes y desarrollar estrategias de marketing que capitalicen esas tendencias.

Facilidad de recopilación

En segundo lugar, es increíblemente fácil de recopilar. Es probable que ya tengas estos datos registrados en una de las fuentes enumeradas en la sección anterior.

Personalización

Tener acceso a este tipo de datos te permite personalizar mejor el contenido, lo que puede hacer mucho en la construcción de confianza y relaciones con tus leads.

Esto debe ir más allá de simplemente incluir nombres o títulos de trabajo en tus correos electrónicos. Aunque es bueno crear experiencias personalizadas, hay mucho más valor en entregar algo más significativo a tus clientes.

Necesitas pensar sobre los deseos, necesidades, e intereses de tu audiencia para crear contenido y nuevos productos que aborden específicamente eso.

Rentabilidad

En tercer lugar, esta es una opción mucho más rentable ya que no estás involucrando herramientas adicionales o empresas (que no son ya parte de tus actividades) para recopilar los datos.

Control

Evitar cualquier participación de terceros también significa que tienes control total sobre los datos que recopilabas. Esto es especialmente importante si los datos en cuestión son sensibles o pueden ser usados para darte una ventaja sobre competidores.

Cumplimiento

Finalmente, es mucho más cumplidor que su alternativa de terceros.

Es mucho más fácil justificar tu base legal para procesar datos de primera mano, ya que no hay terceros involucrados que necesitarías escribir evaluaciones y explicar por qué son esenciales para la recopilación de datos.

Sin embargo, todavía necesitarás recopilar consentimiento explícito de los sujetos de datos donde no hay otra base legal para procesar sus datos.

Cómo recopilar datos de primera mano

Hay muchas formas de recopilar datos de primera mano, y nos enfocaremos en algunas de las estrategias más fáciles y rentables a continuación.

Encuestas y formularios

Recopilar datos de primera mano con encuestas es tan simple como hacer preguntas sobre tus encuestados. Este es un método muy rentable ya que puedes crear encuestas gratis. El beneficio importante de este método es la versatilidad en qué tipos de datos puedes recopilar.

Por ejemplo, puedes usar formularios simples para recopilar información básica sobre tus leads y clientes para comenzar a crecer los datos de tu audiencia. Luego, puedes expandir en datos demográficos más detallados para construir sobre lo que ya sabes sobre ellos. Pero no termina aquí, puedes pedir retroalimentación e incluso reseñas para mejorar relaciones e incrementar la retención.

Herramientas más avanzadas, como FreeOnlineSurveys, te permitirán pasar toda esta información a un CRM. Donde podrás usar campos personalizados para crear un único punto de conocimiento para cada contacto y evaluar toda la retroalimentación que han dado en encuestas.

Datos de registro

Pedir a tus visitantes del sitio que creen una cuenta contigo es una forma increíblemente fácil de recopilar datos de primera mano. Si tienes una aplicación o tienda, el incentivo debe ser bastante auto-explicatorio. Sin embargo, si no tienes una razón obvia para que los visitantes creen una cuenta, tendrás que ser un poco más creativo.

Por ejemplo, podrías crear puertas de contenido que den a los visitantes acceso a contenido oculto a cambio de crear una cuenta. Alternativamente, podrías ofrecer descuentos a usuarios registrados. Cualquier cosa que haga que los visitantes sientan que han recibido algo a cambio de su información personal irá mucho en la construcción de confianza y lealtad.

Servicio al cliente

Otro método viable para recopilar este tipo de datos es utilizando las comunicaciones generadas a través del servicio al cliente. Ya sea por correo electrónico, chat en vivo, o por teléfono, puedes actualizar perfiles de clientes con cualquier información que recojas sobre clientes durante tu conversación.

Las consultas de soporte pueden proporcionar algunas de las mejores perspectivas en deseos y necesidades de clientes. Por ejemplo, si proporcionas soporte para una empresa SaaS, algunas cosas para tomar nota son solicitudes de características o recomendaciones de interfaz de usuario. Cualquier cosa que pueda mejorar la experiencia del cliente es esencial para tomar nota.

Este tipo de información puede decirte cuántos de tu base de clientes sienten lo mismo, lo cual debe ser un indicador de que agregar esa característica o agilizar tu software tendría un efecto palpable en retención y lealtad.

Rastreo de eventos

Los datos de primera mano no siempre significan información personal, también puede aplicarse a datos de comportamiento. Por supuesto, los datos de comportamiento son aún más poderosos cuando están vinculados a datos personales, ya que puedes obtener vistas a nivel individual así como a nivel de perspectiva general.

Los tipos de eventos que puedes rastrear realmente solo están limitados por tu imaginación. Algunos ejemplos comunes serían:

• Registros

• Carritos abandonados

• Actividad de compra

• Participación de llamada a la acción

• Uso de características

Algo a tener en mente cuando creas eventos es pensar sobre el viaje del cliente. ¿Cuáles son los puntos de contacto y mojones más probables para los clientes?

Mapear esto y crear eventos específicos para ellos te permite identificar dónde hay más fricción, tasas de conversión más bajas, y más abandonos.

Hay una plétora de herramientas de rastreo de eventos, e incluso soluciones de rastreo sin cookies que te permiten rastrear tráfico y crear eventos. Es mejor hacer algunas investigaciones y averiguar cuál sería el mejor ajuste para tu empresa.

Suscripciones de correo electrónico

Este es uno importante, recopilar datos de primera mano a través de suscripciones a un boletín de correo electrónico es una estrategia extremadamente popular. No solo puedes recopilar nombres y direcciones de correo electrónico como parte del formulario de suscripción, sino que también obtienes acceso a métricas de correo electrónico como tasas de apertura y tasas de clic.

Esta estrategia combina muy bien con encuestas, que puedes compartir por invitación de correo electrónico y usar para construir sobre tu información existente.

Construir una biblioteca de conocimiento sobre tu audiencia te pone en un camino para entregar contenido personalizado que los vuelva locos y los convierte en defensores de tu negocio.

Cómo puedes usar datos de primera mano para mejorar tu estrategia de marketing

Hay varias formas en que puedes usar datos de primera mano para mejorar tu estrategia de marketing. Una forma es determinar qué productos o servicios son más populares con tus clientes y promover estos productos o servicios en consecuencia. Esto puede ayudarte a atraer nuevos clientes e incrementar ventas.

Otra forma es desarrollar planes de marketing que sean específicamente adaptados a las necesidades de tu base de clientes. Esto puede ayudarte a dirigirse a clientes potenciales de manera más efectiva que nunca.

Finalmente, puede usarse para crear personas de comprador y entender el comportamiento del cliente. Esta información puede ayudarte a crear estrategias más efectivas de retención de clientes y mejorar el servicio al cliente en general.

Conclusión

Los datos de primera mano son una fuente importante de información para las empresas debido a su precisión, facilidad de recopilación, y cómo naturalmente se presta al cumplimiento. Hemos cubierto algunas de las mejores formas de recopilar este tipo de datos, que resumiremos aquí:

• Encuestas y formularios

• Datos de registro

• Servicio al cliente

• Rastreo de eventos

• Suscripciones de correo electrónico

Hay muchas más formas de integrar estos datos en tus esfuerzos de marketing. Si tienes un buen ejemplo, comunícate y lo añadiremos al artículo.