Encuestas de negocios: lista completa de encuestas para empresas

Las encuestas para empresas vienen en varias formas y sirven múltiples propósitos, desde medir satisfacción del cliente hasta medir el engagement de empleados.

Es por eso que hemos compilado la lista completa de encuestas para empresas, junto con preguntas clave sobre su implementación y riesgos potenciales.

¿Qué son las encuestas para empresas?

La lista de encuestas para empresas es una larga, pero esencialmente son cualquier encuesta que contribuya a los negocios cumpliendo sus objetivos.

Esto incluye recopilar retroalimentación de clientes, medir el éxito de procesos internos, medir la satisfacción de empleados, y mucho, mucho más.

Hemos creado esta lista definitiva para proporcionarte métodos concretos para mejorar tu negocio con encuestas.

Lista de encuestas para empresas

Sin más preámbulos, vamos a la lista completa de encuestas para empresas para comenzar a ayudarte a construir mejores relaciones con tu audiencia.

Encuestas de cliente

Comenzaremos con las encuestas que te ayudan a crecer más cercano a tus clientes y te ayudan a identificar formas en que puedas incrementar ventas y aumentar retención.

1. Satisfacción del cliente (CSAT)

Las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) miden qué tan satisfechos están los clientes con tu negocio. Pueden ser tan específicas como satisfacción con productos o soporte al cliente, o tan generales para abordar la satisfacción general con tu marca.

Su objetivo es identificar tus fortalezas y debilidades, con el objetivo final siendo fortalecer relaciones con clientes e incrementar retención.

Estas encuestas también pueden ser usadas para recopilar testimoniales de clientes como prueba social para tu negocio.

2. Puntuación de Promotor Neto (NPS)

La Puntuación de Promotor Neto (NPS) es una métrica para medir la lealtad del cliente, donde se pregunta a los clientes “¿qué tan probable es que recomiendes nuestra [empresa/producto/servicio] a un amigo o colega?”

La pregunta viene acompañada de una escala de 11 puntos, que va de 0 a 10. Aquellos que seleccionan entre 0 y 6 son detractores, aquellos que seleccionan 7 u 8 son pasivos, y aquellos que seleccionan 9 o 10 son promotores.

Los promotores son tus clientes más leales, tus defensores, que están listos para recomendarte a otra gente.

Tu NPS final es un número entre -100 y 100, donde un número más alto representa un factor más alto de lealtad del cliente.

3. Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)

El principio básico de las encuestas de puntuación de esfuerzo del cliente (CES) es identificar dónde los clientes gastan la mayoría del esfuerzo para completar tareas, y reducir esa fricción.

Típicamente, estas encuestas preguntarán “¿qué tan fácil fue para ti [completar tarea, resolver problema, etc.]?”

Las respuestas de la encuesta se dan a lo largo de escalas de calificación de 5 o 7 puntos (la consistencia es clave), que van desde “muy fácil” a “muy difícil”.

4. Servicio al cliente

Las encuestas enfocadas en servicio al cliente ayudan a las empresas a evaluar la efectividad de estructuras de soporte existentes. La retroalimentación reunida debe revelar:

• Qué tan fácil es para los clientes contactar a los agentes de soporte.

• La calidad del soporte proporcionado.

• Qué tan rápido responden y resuelven problemas los agentes.

Los resultados entonces deben ser pasados al equipo de servicio al cliente para que se hagan mejoras.

5. Post-compra

Las encuestas post-compra te permiten identificar los factores contribuyentes a un cliente comprando un producto o servicio.

Pueden ayudarte a descubrir formas en que puedas impulsar conversiones, remover fricción del proceso de compra, y aprender por qué los clientes te eligieron sobre la competencia.

6. Cancelación

Tan importante como es descubrir por qué la gente se convierte en clientes, es aún más importante aprender por qué los clientes se van. Una vez que un cliente cancela su suscripción/contrato o deja de comprar de ti, es esencial que pidas retroalimentación.

Puede ser tan inocente como simplemente no necesitar más tu producto o servicio. Pero si los clientes están experimentando un problema, o los competidores tienen una mejor oferta, absolutamente necesitas saber.

Encuestas de empleados

Tus empleados son tan importantes como tus clientes, si están insatisfechos en su rol o los procesos de la empresa están impactando productividad, necesitas saberlo.

7. Satisfacción del empleado

Las encuestas de satisfacción del empleado (a veces referidas como encuestas de satisfacción laboral) se realizan para aprender qué tan felices están los empleados en sus roles y trabajando en una empresa.

El objetivo principal aquí es mejorar la felicidad del empleado, que a su vez mejorará el desempeño en el lugar de trabajo e incrementará la retención de empleados.

En su mayoría, deberías recopilar retroalimentación anónima con estas encuestas. Esto permitirá a los empleados ser lo más honesto posible cuando envíen una respuesta.

Las puntuaciones ESAT también pueden ser tomadas como parte de encuestas de clima más amplias en tu organización.

8. Engagement del empleado

El engagement del empleado es una métrica para medir qué tan motivados están los empleados para desempeñar su rol. La satisfacción puede absolutamente ser un factor contribuyente aquí, pero las razones por las que los empleados no están enganchados pueden ser mucho más amplias.

Estos pueden incluir:

• Sentido de propósito

• Balance trabajo/vida

• Flexibilidad del horario

• Desarrollo de carrera

• Relaciones entre pares

• Cultura de la empresa

Tu objetivo si es identificar por qué los empleados no están enganchados y tomar acción en esa retroalimentación.

10. Incorporación

La incorporación es una fase crítica en el ciclo de vida del empleado que engloba las actividades y experiencias por las que pasan los nuevos empleados para integrarse en sus roles, equipos, y la cultura organizacional general.

Estas encuestas proporcionan información valiosa sobre la efectividad del programa de incorporación y ayudan a identificar áreas para mejora.

Estas encuestas pueden cubrir varios factores:

• Orientación

• Capacitación y desarrollo

• Integración del equipo

• Acceso a recursos

El objetivo principal es identificar áreas de mejora en el proceso de incorporación. Las organizaciones pueden usar retroalimentación para refinar sus programas de incorporación después de cada nuevo empleado.

11. Salida del empleado

Las encuestas de salida permiten a las empresas aprender por qué los empleados han optado por dejar el negocio y cuál fue su experiencia general como empleado.

Son esenciales para identificar los factores contribuyentes a la rotación de empleados y pueden ayudar a mejorar la satisfacción laboral y la cultura del lugar de trabajo.

Y porque no hay temor de consecuencias para empleados que se van, descubrirás que las encuestas de salida recopilan algunas de las retroalimentaciones más honestas.

Estas encuestas pueden ser realizadas en papel durante una entrevista de salida, pero para la retroalimentación más honesta podrías considerar usar software de encuesta en línea. La presión de una entrevista en persona podría bien impactar el tipo de retroalimentación que los empleados están dispuestos a compartir.

12. Evaluación de capacitación

Las encuestas de evaluación de capacitación están destinadas a evaluar la efectividad de los programas de capacitación dentro de una organización. El objetivo aquí es reunir información sobre diferentes aspectos de la capacitación para ayudar a afinar programas para futuras sesiones.

Estos aspectos pueden incluir:

• Contenido

• Longitud de la sesión

• Entrega y formato

• Impacto en habilidades y desempeño

• Relevancia a roles de trabajo

• Efectividad del instructor

Esta retroalimentación debe ser recopilada después de todas las sesiones y programas de capacitación para impulsar mejora continua.

Encuestas de producto

A continuación tenemos encuestas que te ayudan a aprender más sobre las fortalezas y debilidades de tus productos y servicios.

13. Precios

El objetivo principal de las encuestas de precios es recopilar datos sobre cómo los clientes perciben el valor de un producto o servicio en diferentes puntos de precio. Esta información es crucial para que los negocios establezcan precios competitivos y centrados en el cliente.

Estas encuestas ayudan a las empresas a posicionar sus productos en mercados competitivos, ajustar estructuras de precios existentes, y explorar la efectividad de descuentos, promociones, y paquetes.

14. Investigación de producto

Las encuestas de investigación de producto son una forma de investigación de mercado diseñada para reunir información y retroalimentación de clientes actuales o potenciales sobre un producto o servicio en particular.

Estas encuestas ayudan a las empresas a entender preferencias del cliente, identificar áreas para mejora, y tomar decisiones informadas respecto al desarrollo del producto, estrategias de marketing, y posicionamiento general del producto en el mercado.

Algunos temas que deben ser cubiertos en estas encuestas para empresas son:

• Características del producto

• Experiencia del usuario (UX)

• Percepción de precio

• Intención de compra

• Demografía del cliente

• Calidad y desempeño

• Comparación de competidor

Las encuestas de investigación de producto deben ser realizadas en múltiples puntos a lo largo del ciclo de vida de un producto para hacer un benchmark del desempeño con tus clientes.

Las encuestas de proveedor también podrían caer en esta categoría, ya que necesitarás hacer tu debida diligencia cuando evalúes proveedores para tu negocio.

15. Priorización de características

Las encuestas de priorización de características permiten a las empresas determinar qué características y funcionalidades priorizar a continuación para su producto o servicio.

Hay dos formas en que puedas recopilar esta retroalimentación. Primero, podrías ejecutar una encuesta inicial donde los clientes hagan sugerencias de características en masa.

Luego puedes identificar las características más frecuentemente sugeridas y crear una lista de prioridad.

Alternativamente, podrías crear una lista de características que intentas introducir, y permitir que los clientes las clasifiquen en orden de su prioridad.

La característica colocada en la mayoría en la primera posición indicaría dónde deberías comenzar para complacer a la mayoría de clientes.

16. Pruebas de concepto de producto

Las encuestas de concepto de producto están diseñadas para evaluar la viabilidad y atractivo de nuevas ideas de producto o servicio, antes de que sean desarrolladas o lanzadas.

Estas encuestas típicamente incluirán una descripción detallada del producto, junto con imágenes de concepto e posiblemente incluso videos de marketing.

De manera similar a las encuestas de investigación de producto, deberías abordar aspectos como audiencia objetivo, comparaciones de competidor, escalabilidad y percepción de precio.

Con características como split testing en encuestas, puedes probar conceptos para múltiples productos e identificar el concepto más popular de una vez.

Encuestas de marca

Ahora entraremos en encuestas para empresas que pueden ayudarte a construir una marca más fuerte, medir reconocimiento entre diferentes audiencias, y determinar el éxito de anuncios.

17. Conocimiento de marca

Las encuestas de conocimiento de marca permiten a los negocios medir el nivel de reconocimiento y conciencia que una audiencia objetivo tiene para su marca. Estas encuestas contienen preguntas de conocimiento asistidas y no asistidas.

Las preguntas de conocimiento no asistidas evalúan qué tan bien los respondientes pueden espontáneamente recordar una marca sin ningún símbolo.

Las preguntas de conocimiento asistidas, por otro lado, proporcionan a los respondientes una lista de marcas y les piden que identifiquen las que conocen.

Típicamente, las encuestas de conocimiento de marca deben recopilar retroalimentación en:

• Recuerdo de marca

• Comparación de competidor

• Percepción del consumidor

• Penetración del mercado

• Lealtad de marca

Las encuestas de conocimiento de marca deben ser realizadas periódicamente para rastrear cambios en el reconocimiento de marca y evaluar el impacto de campañas de marketing a lo largo del tiempo.

18. Pruebas de anuncios

Las encuestas de prueba de anuncios, también conocidas como encuestas de efectividad de publicidad, evalúan el impacto y desempeño de campañas de publicidad.

Estas encuestas proporcionan información sobre cómo las audiencias objetivo perciben y responden a anuncios, ayudando a las empresas a refinar su mensajería, elementos creativos, y estrategias generales de publicidad.

Algunos aspectos de tus campañas de anuncios sobre los que deberías recopilar retroalimentación son:

• Temporización

• Intención de compra

• Comparación de anuncios de competidor

• Efectividad del mensaje

• Recuerdo de marca

Esta retroalimentación debe ser usada para maximizar el impacto de campañas de anuncios en el futuro, y es importante recopilar esa retroalimentación lo más frecuentemente posible.

19. Redes sociales

Las encuestas de redes sociales para empresas son herramientas de investigación diseñadas para reunir retroalimentación, información, y opiniones de audiencias en varias plataformas de redes sociales.

Estas encuestas ayudan a los negocios a entender las preferencias, percepciones y comportamientos de su audiencia relacionados con productos, servicios, o la marca general.

Las encuestas de redes sociales pueden ser realizadas en Facebook, X (anteriormente Twitter), Instagram, LinkedIn, y otras plataformas, permitiendo a las empresas involucrarse directamente con sus comunidades en línea.

Encuestas de marketing

Las siguientes encuestas te permitirán optimizar tus estrategias de marketing, incrementar conversiones, y hacer más con datos de clientes.

20. Investigación de mercado

Las encuestas de investigación de mercado apuntan a reunir información sobre el mercado objetivo de una empresa, con el propósito de entender preferencias del consumidor, tendencias del mercado, y actividades de competidor.

Estas perspectivas pueden entonces ser usadas para informar estrategias de marketing, desarrollo de producto, e incluso oportunidades de inversión para los negocios.

Más importante, te permiten identificar tus audiencias objetivo, aprender sobre sus deseos y necesidades, y adaptar tus actividades para maximizar ventas.

21. Segmentación de cliente

Muy similar a las encuestas de investigación de mercado, las encuestas de segmentación de cliente dan a los negocios una oportunidad de aprender información demográfica y psicográfica sobre su audiencia objetivo.

Sin embargo, estas encuestas están estructuradas de una forma que te permite fácilmente crear segmentos de cliente y personas de comprador.

Habría un enfoque mayor en datos cuantitativos, que pueden ser fácilmente filtrados en tus resultados de encuesta para identificar patrones y tendencias.

Por supuesto, los datos cualitativos todavía son necesarios para iluminar por qué los clientes eligieron respuestas específicas.

22. Generación de leads

Las encuestas de generación de leads permiten a las empresas identificar y calificar leads. Típicamente, se ejecutan junto a campañas de generación de leads, donde en algún punto durante ese pipeline la encuesta se realiza para recopilar información en clientes potenciales.

Las respuestas a encuestas de generación de leads pueden ser usadas para asignar puntuaciones de leads, ayudando a priorizar y categorizar leads basados en su nivel de interés, engagement, y alineación con las ofertas de la empresa.

Por supuesto, la encuesta en sí podría ser usada como un imán de leads, mientras recopilabas datos sobre leads al mismo tiempo. En este escenario, probablemente necesitarías ofrecer un incentivo a aquellos que completen la encuesta (por ej. un descuento).

23. Éxito de campaña

Las encuestas de éxito de campaña son muy similares a las encuestas de prueba de anuncios, donde una campaña específica es puesta bajo la lupa por una empresa.

Algunos elementos de campaña específicos en los que puedes medir el éxito son:

• Llamadas a la acción

• Engagement de cliente

• Conocimiento de marca y recuerdo

• Evaluación de canal de distribución

• Precisión de targeting de audiencia

Este tipo de encuesta te ayuda a medir el éxito de estrategias de campaña, identificar áreas para mejora, y recopilar información que podría fortalecer campañas futuras.

24. Pequeño negocio

Las encuestas de pequeño negocio pueden cubrir una amplia variedad de temas, y sus objetivos pueden alinearse con casi cualquier otro tipo de encuesta en esta lista.

Sin embargo, el objetivo de estas encuestas es aprender cómo crecer tu pequeño negocio, mejorar posiciones del mercado, e identificar áreas para mejora.

Por supuesto, las encuestas de startup de negocio también pueden ser creadas para identificar brechas en el mercado. No hay una base más fuerte para un nuevo negocio que una construida en datos cuantificables.

Encuestas de sitio web

Tu sitio web es frecuentemente la primera impresión de un cliente potencial de tu empresa, y así las encuestas de sitio web pueden ayudarte a asegurar que esa impresión es una buena.

25. Retroalimentación de sitio web

Las encuestas de retroalimentación de sitio web son una forma de recopilar opiniones y sugerencias de visitantes que pueden ayudarte a remover fricción, incrementar conversiones, y mejorar experiencias del usuario.

Pueden ser estratégicamente activadas como pop-ups después de una cierta cantidad de tiempo en una página o incluso incrustadas en la página en sí.

Estas encuestas pueden ser usadas para recopilar reportes de bugs, evaluar desempeño del contenido, medir responsividad en diferentes dispositivos, y aprender más sobre tu audiencia en general.

26. Retroalimentación de página de destino

Las encuestas de página de destino son más específicas que las encuestas de retroalimentación de sitio web, ya que recopilan retroalimentación en una página web única. Cubrirás muchos de los mismos temas, tales como contenido y responsividad, con el objetivo de optimizar una página de destino para maximizar conversiones.

Este tipo de encuesta funciona muy bien junto con A/B testing, donde diferentes versiones de una página de destino se muestran a visitantes.

Comparando la retroalimentación de cada una, puedes fácilmente identificar qué página produjo las experiencias más positivas.

27. Intención de salida

Las encuestas de intención de salida son aún más específicas de nuevo, diseñadas para capturar retroalimentación de visitantes del sitio web en el momento en que muestren intención de salir de una página web.

Su propósito principal es identificar por qué un visitante está dejando la página y aprender cómo la página puede ser mejorada para retener el interés del usuario.

Las encuestas de intención de salida son activadas por comportamientos específicos del usuario, tales como mover el cursor del mouse hacia el botón de cerrar del navegador o intentar navegar lejos del sitio.

Encuestas de evento

Finalmente, vamos a los diferentes tipos de encuestas que pueden ayudarte a organizar y mejorar eventos para la satisfacción máxima de invitados.

28. Registro

Las encuestas de registro de evento están diseñadas para determinar el número de personas que asistirán a un evento. Generalmente consisten en una pregunta binaria sí/no, o potencialmente una pregunta de opción múltiple que contiene una opción de respuesta “quizá”.

También puedes querer recopilar información de contacto del asistente, tales como nombres y direcciones de correo electrónico, para hacer seguimiento con actualizaciones importantes sobre el evento en sí.

29. Pre-evento

Las encuestas pre-evento se comparten con posibles asistentes antes de y evento para recopilar información en expectativas, preferencias, y necesidades. De esta forma, los eventos pueden ser organizados para mejor adaptarse a quienes asistirán.

Algunas retroalimentaciones que puedes recopilar con preguntas de encuesta pre-evento son:

• Qué tipo de contenido quieren ver los asistentes.

• Cómo se enteraron del evento.

• Cuáles son sus preferencias de menú.

• Cuándo les gustaría que las sesiones tomen lugar.

Si no has ejecutado una encuesta de registro separada, también necesitarías recopilar información de contacto de asistentes para mantenerlos actualizados en el evento y enviar encuestas de seguimiento.

30. Mid-evento

Como el nombre sugiere, las encuestas mid-evento recopilan retroalimentación e información de los asistentes durante un evento en curso. Estas son una forma para que los organizadores midan cómo va el evento y determinen si cualquier cambio de último minuto puede ser hecho para mejorar experiencias de invitados.

El tipo de retroalimentación recopilada también puede ser usada para informar eventos futuros e incluso qué preguntas serán hechas en una encuesta post-evento.

31. Retroalimentación de sesión

Las encuestas de retroalimentación de sesión son más granulares, donde los asistentes pueden proporcionar retroalimentación sobre sesiones individuales durante el evento. Por ejemplo, después de ejecutar un seminario querrás aprender qué tipo de impacto tuvo en aquellos que asistieron.

En estos tipos de encuestas, podrías abordar estos siguientes aspectos de la sesión:

• Relevancia del contenido

• Efectividad del líder de sesión

• Formato en el que se presentó el contenido

• Tiempos de sesión

• Comprensividad del contenido

Típicamente, estas encuestas se administran después de que el evento se ha concluido. Pero para la retroalimentación más precisa, recomendaríamos realizarlas tan pronto como sea posible después de la sesión.

32. Post-evento

Las encuestas post-evento se comparten con asistentes para recopilar retroalimentación en un evento una vez que ha concluido. Esta información ayuda a los organizadores a entender qué funcionó bien, y dónde hay necesidad de mejora.

Junto a retroalimentación de sesión, logística y actividades, también estarás midiendo satisfacción general para el evento. Esta es una métrica importante, ya que es algo que querrás usar para hacer un benchmark de eventos futuros.

Algunos de los aspectos de un evento sobre los que querrás recopilar retroalimentación son:

• Oportunidades de redes

• Evaluaciones de sesión y orador

• Resultados de aprendizaje

• Relevancia del contenido

• Probabilidad de recomendar el evento (NPS)

También recomendamos recopilar información demográfica en este punto. Esto te ayudará a identificar cuál es tu audiencia ideal para eventos futuros, y crear segmentos para esta audiencia.

33. Retroalimentación de evento virtual

Las encuestas de evento virtual son muy similares a otros tipos de encuestas de evento con una excepción, que los elementos técnicos del evento también deben ser abordados.

Por ejemplo, si has alojado un seminario web, es esencial que recopiles retroalimentación en cómo esto afectó la experiencia de los asistentes.

¿Fue la conexión estable todo el tiempo? ¿Fue la calidad del audio suficientemente clara? ¿Tuvo el contenido el mismo impacto que habría tenido en un evento en vivo?

Realmente necesitas pensar en las diferentes formas en que cambiar a un foro en línea puede impactar la satisfacción de invitados.

Conclusión

¡Eso nos envuelve para la lista de encuestas para empresas! Si piensas que nos hemos perdido una, por favor comunícate y añadiremos tu sugerencia a la lista.

Si estás buscando crear encuestas de negocio sin volar el presupuesto, echa un vistazo a estas herramientas gratuitas de encuestas en línea para ayudarte a comenzar hoy.