El arte de escribir preguntas testimoniales

En el panorama competitivo actual, los testimonios son una herramienta poderosa para establecer credibilidad y construir confianza con clientes potenciales. Pero son las preguntas testimoniales que haces las que determinan la calidad de los testimonios que recopilabas.

Cuando se hace bien, proporcionan información auténtica sobre las experiencias de clientes satisfechos y ofrecen prueba social valiosa que puede influir en las decisiones de compra.

En este artículo, discutiremos los tipos de testimonios más comunes, cómo escribir preguntas testimoniales, y proporcionaremos estrategias para obtener la retroalimentación que necesitas.

¿Qué son las preguntas testimoniales?

Las preguntas testimoniales están diseñadas para recopilar retroalimentación sobre la experiencia de un cliente con tu producto, servicio o marca.

Estas preguntas sirven como una guía durante entrevistas testimoniales o encuestas, permitiendo a los negocios reunir detalles y sentimientos de clientes satisfechos.

Al hacer las preguntas correctas, puedes descubrir información única que resuene con clientes potenciales y refuerce la reputación de tu empresa.

La importancia de hacer las preguntas correctas

Hacer las preguntas correctas es primordial cuando se trata de extraer testimonios detallados e informativos. Las preguntas bien elaboradas pueden impulsar a los clientes a compartir ejemplos específicos, destacar beneficios clave, y abordar posibles objeciones.

Los grandes testimonios responden cualquier pregunta que los clientes potenciales puedan tener sobre cómo tu empresa proporciona experiencias positivas.

Al guiar a los encuestados a través de una entrevista o encuesta estructurada, puedes asegurar que sus testimonios incluyan la información más relevante e impactante.

Recuerda, el propósito de estos testimonios es convencer a los clientes potenciales de que eres la opción correcta para ellos.

Tipos comunes de preguntas testimoniales

Veamos algunas de las diferentes categorías de preguntas testimoniales para hacer a los clientes.

Preguntas para medir la experiencia del cliente

Para obtener testimonios que muestren la satisfacción general y experiencia del cliente, considera hacer las siguientes preguntas:

¿Cómo ha mejorado nuestro producto/servicio tu vida diaria/operaciones comerciales?
¿Cuáles eran tus expectativas iniciales y cómo las superó nuestro producto/servicio?
¿Cómo describirías el valor que proporciona nuestro producto/servicio?

Preguntas para destacar beneficios

Para destacar beneficios o características específicas de tu oferta, incorpora estas preguntas:

¿Qué aspecto particular de nuestro producto/servicio ha tenido el impacto más significativo en tu éxito?
¿Puedes compartir un ejemplo específico de cómo nuestro producto/servicio resolvió un problema particular para ti?
¿De qué formas nuestro producto/servicio te ha ahorrado tiempo/dinero/recursos?
¿Cuál es tu característica favorita y cómo es esencial para tu negocio?

Preguntas para superar preocupaciones

Abordar preocupaciones potenciales a través de testimonios puede ser muy efectivo. Te permiten identificar puntos de dolor que pueden afectar a futuros clientes. Considera usar estas preguntas:

¿Dudaste en probar nuestro producto/servicio? Si es así, ¿qué finalmente te convencieron de seguir adelante?
¿Qué dirías a alguien que tenga preocupaciones o dudas sobre nuestro producto/servicio?
¿Cómo ha nuestro producto/servicio abordado desafíos o frustraciones anteriores que experimentaste?

Preguntas para solicitar testimonios

Aunque los objetivos de los testimonios son en gran medida los mismos, el lenguaje que usas o las áreas en las que te enfocas pueden diferir.

Aquí hay algunos ejemplos de formatos escritos y de video para que sepas qué preguntas hacer para obtener buenos testimonios.

Preguntas de testimonios en video:

Cualquier testimonio será una bendición, pero los testimonios de video de clientes también pueden ayudar a mejorar tu estrategia de marketing de video. Ver a una persona real e identificable hacer una recomendación puede hacer mucho para convencer a la gente de elegir tu producto.

Para ayudarte a comenzar, aquí hay algunas preguntas de video testimonial:

¿Cómo ha transformado nuestro producto/servicio tu negocio?
¿Puedes describir los resultados específicos que has logrado con nuestro producto/servicio?
¿Qué dirías a otros considerando nuestro producto/servicio?

Preguntas de testimonios escritos:

En la mayoría de los casos, estarás solicitando testimonios por correo electrónico o usando una encuesta. Estas preguntas no diferirán mucho, pero pueden ser menos emotivas ya que no requieren componentes visuales.

¿Cómo resumirías tu experiencia con nuestro producto/servicio en pocas oraciones?
¿Qué diferencia nuestro producto/servicio de otros que has probado?
¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto/servicio a otros?

Cómo solicitar testimonios

Recopilar testimonios requiere un enfoque proactivo y selección estratégica de personas que puedan proporcionar retroalimentación valiosa.

Al hacer solicitudes de testimonios, sigue estos pasos para asegurar una respuesta positiva:

1. Identifica clientes satisfechos

Comienza por identificar clientes que han tenido experiencias positivas y logrado resultados notables con tu producto o servicio. Busca a aquellos que han expresado satisfacción o proporcionado retroalimentación positiva en el pasado.

2. Involucra a clientes leales

Comunícate con clientes recurrentes que han demostrado lealtad y compromiso a largo plazo con tu marca. Sus experiencias e información es probable que sean más completas y confiables.

Si estás atrapado, puedes fácilmente ejecutar una encuesta de Puntuación de Promotor Neto (NPS) para identificar a tus Promotores. Estos son clientes que te recomiendan a otros por boca a boca.

3. Objetiva historias de éxito

Busca clientes que han logrado éxito excepcional usando tu producto o servicio. Estas historias de éxito pueden ser testimonios poderosos que muestren el impacto de tu oferta.

4. Solicita testimonios personalmente

Acércate a posibles proveedores de testimonios personalmente. Envíales un correo electrónico personalizado o comunícate por teléfono para agradecer a los clientes por su apoyo y retroalimentación.

5. Proporciona directrices

Al solicitar testimonios, proporciona directrices claras y sugerencias para ayudar a los individuos a estructurar sus respuestas. Ofrece una lista de preguntas potenciales o indicaciones para guiar su proceso de creación de testimonios.

6. Ofrece incentivos

Considera proporcionar incentivos o recompensas para clientes que tomen el tiempo de proporcionar testimonios. Esto puede ser en forma de descuentos, ofertas exclusivas, o reconocimiento dentro de tu comunidad de clientes.

7. Utiliza múltiples canales

Facilita que los clientes proporcionen testimonios ofreciendo varios canales de envío. Esto podría incluir testimonios escritos por correo electrónico, testimonios de video cargados en una plataforma dedicada, o incluso menciones en redes sociales.

8. Haz seguimiento y recuerda a los clientes

A veces los clientes pueden necesitar recordatorios suaves para enviar sus testimonios. Haz seguimiento con recordatorios corteses, asegurando que se sientan apoyados y alentados durante todo el proceso.

9. Busca permiso

Siempre busca permiso antes de compartir un testimonial de cliente, no todos están cómodos en la vista pública.

Consejos para conducir entrevistas testimoniales

Una vez que hayas escrito tus preguntas de testimonios de clientes, necesitarás averiguar el método por el cual recopilarás la retroalimentación. Ya sea una entrevista de video, por correo electrónico, o usando una encuesta.

Si estás conduciendo una entrevista uno a uno, tenemos algunos consejos para asegurar que tengas una conversación fructífera y atractiva.

Establece un ambiente cómodo y relajado.
Comienza con preguntas abiertas para alentar respuestas detalladas.
Escucha activamente y haz preguntas de seguimiento para profundizar en sus experiencias.
Permite que los entrevistados compartan anécdotas o historias que demuestren el valor de tu producto/servicio.
Prepara algunos indicadores de testimonios para que los clientes no se sientan puestos en el lugar.
Escribe algunas preguntas testimoniales creativas que destaquen la singularidad de la voz de tu marca.

Recopilación de testimonios con encuestas

Las encuestas de testimonios pueden ser herramientas valiosas para reunir retroalimentación a escala. Pero, hay un truco para crear encuestas que recopilen, así que es mejor repasar estos consejos antes de comenzar.

Considera los siguientes consejos:

Usa una mezcla de preguntas abiertas y cerradas para retroalimentación integral.
Mantén las encuestas concisas y enfocadas para maximizar las tasas de respuesta.
Incorpora escalas de calificación o preguntas de escala Likert para cuantificar niveles de satisfacción.
Incluye espacio para comentarios adicionales para capturar información única.

Transformar respuestas en testimonios

Una vez que hayas recopilado testimonios, necesitarás comenzar a pensar en cómo los presentarás a clientes potenciales.

Por ejemplo, puedes querer una página completa dedicada a cada testimonio. O puedes decidir tomar las mejores citas de todos tus testimonios y crear una página única.

Sea cual sea tu decisión, necesitarás asegurar que golpees estos puntos:

Detalles específicos y ejemplos que ilustren el impacto de tu producto/servicio.
Atractivo emocional y sentimientos genuinos que evoquen confianza y confiabilidad.
Resultados reales o beneficios medibles logrados a través de tu oferta.
Un formato breve y bien estructurado que sea fácil de leer y entender.

El arte de escribir preguntas testimoniales: conclusión

Los testimonios tienen un poder inmenso en la construcción de confianza, credibilidad, y reputación de marca. Al hacer preguntas testimoniales bien elaboradas, los negocios pueden reunir retroalimentación invaluable que resuena con clientes potenciales.

Recuerda personalizar preguntas para diferentes tipos de testimonios, conducir entrevistas efectivamente, y elaborar declaraciones convincentes. Abraza la información compartida por tus clientes satisfechos y haz testimonios una piedra angular de tu estrategia de marketing.

Con las preguntas correctas, los testimonios se convierten en narrativas convincentes que dejan un impacto duradero en tu audiencia objetivo.