Pesquisas para Empresas: Lista Completa de Pesquisas para Empresas

Pesquisas para empresas vêm em várias formas e servem múltiplos propósitos, de avaliar satisfação do cliente a medir engajamento de funcionários.

É por isso que compilamos a lista completa de pesquisas para empresas, juntamente com perguntas-chave sobre sua implementação e riscos potenciais.

O que são pesquisas para empresas?

A lista de pesquisas para empresas é uma longa, mas essencialmente são qualquer pesquisa que contribui para empresas atingirem seus objetivos.

Isto inclui coletar feedback de clientes, medir o sucesso de processos internos, avaliar satisfação de funcionários e muito, muito mais.

Criamos esta lista definitiva para fornecer-lhe métodos concretos para melhorar seu negócio com pesquisas.

Lista de pesquisas para empresas

Sem mais delongas, vamos explorar a lista completa de pesquisas para empresas para começar a ajudá-lo a construir melhores relacionamentos com sua audiência.

Pesquisas de cliente

Começaremos com as pesquisas que ajudam você a crescer mais perto de seus clientes e ajudam você a identificar formas que você pode aumentar vendas e aumentar retenção.

1. Satisfação do cliente (CSAT)

Pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) avaliam o quão satisfeitos os clientes estão com seu negócio. Podem ser tão específicas quanto satisfação com produtos ou suporte ao cliente, ou tão gerais para abordar satisfação geral com sua marca.

Seu objetivo é identificar seus pontos fortes e fracos, com o objetivo final sendo fortalecer relacionamentos com clientes e aumentar retenção.

Essas pesquisas também podem ser usadas para coletar depoimentos de clientes como prova social para seu negócio.

2. Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) é uma métrica para medir lealdade de clientes, onde clientes são perguntados “com que probabilidade você recomendaria nossa [empresa/produto/serviço] a um amigo ou colega?”.

A pergunta é acompanhada por uma escala de 11 pontos, variando de 0 a 10. Aqueles que selecionam entre 0 e 6 são detratores, aqueles que selecionam 7 ou 8 são passivos e aqueles que selecionam 9 ou 10 são promotores.

Promotores são seus clientes mais leais, seus defensores, que estão prontos para recomendá-lo a outras pessoas.

Seu NPS final é um número entre -100 e 100, onde um número mais alto representa um fator mais alto de lealdade de cliente.

3. Customer effort score (CES)

O princípio básico de pesquisas Customer Effort Score (CES) é identificar onde clientes dedicam a maioria do esforço para completar tarefas e reduzir aquele atrito.

Tipicamente, essas pesquisas perguntarão “com que facilidade foi para você [completar tarefa, resolver problema, etc.]?”.

Respostas da pesquisa são fornecidas ao longo de escalas de avaliação de 5 ou 7 pontos (consistência é chave), variando de “Muito Fácil” a “Muito Difícil”.

4. Atendimento ao cliente

Pesquisas focadas em atendimento ao cliente ajudam empresas a avaliar a efetividade de estruturas de suporte existentes. O feedback reunido deve revelar:

• Com que facilidade é para clientes entrarem em contato com agentes de suporte.

• A qualidade do suporte fornecido.

• Com que rapidez agentes respondem e resolvem problemas.

Os resultados devem então ser passados ao time de atendimento ao cliente para melhorias serem feitas.

5. Pós-compra

Pesquisas pós-compra permitem que você identifique os fatores contribuintes para um cliente comprar um produto ou serviço.

Elas podem ajudá-lo a descobrir maneiras pelas quais você pode impulsionar conversões, remover atrito do processo de compra e aprender por que clientes o escolheram sobre a competição.

6. Cancelamento

Tão importante quanto é descobrir por que as pessoas se tornam clientes, é ainda mais importante aprender por que clientes saem. Uma vez que um cliente cancela sua assinatura/contrato ou para de comprar de você, é essencial que você peça feedback.

Pode ser tão simples quanto não precisar mais de seu produto ou serviço. Mas se clientes estão experimentando um problema ou concorrentes têm uma oferta melhor, você absolutamente precisa saber.

Pesquisas de funcionário

Seus funcionários são tão importantes quanto seus clientes, se estão insatisfeitos em sua função ou processos da empresa estão impactando produtividade, você precisa saber sobre isso.

7. Satisfação do funcionário

Pesquisas de satisfação do funcionário (às vezes chamadas de pesquisas de satisfação laboral) são conduzidas para aprender com que felicidade os funcionários estão em suas funções e trabalhando para uma empresa.

O principal objetivo aqui é melhorar felicidade do funcionário, o que por sua vez aumentará desempenho no local de trabalho e aumentará retenção de funcionários.

Para a maior parte, você deve coletar feedback anônimo com essas pesquisas. Isto empoderará funcionários para serem o mais honestos possível ao submeter uma resposta.

Pontuações ESAT também podem ser tomadas como parte de pesquisas de clima mais amplas em sua organização.

8. Engajamento de funcionário

Engajamento de funcionário é uma métrica para medir o quão motivados os funcionários estão para realizar sua função. Satisfação pode absolutamente ser um fator contribuinte aqui, mas as razões pelas quais funcionários não estão se engajando com sua função podem ser muito mais amplas.

Essas podem incluir:

• Senso de propósito

• Equilíbrio trabalho/vida

• Flexibilidade de horário

• Desenvolvimento de carreira

• Relacionamentos com pares

• Cultura da empresa

Seu objetivo é se identificar por que funcionários não estão engajados e tomar ação naquele feedback.

10. Onboarding

Onboarding é uma fase crítica do ciclo de vida do funcionário que abrange as atividades e experiências que novas contratações passam para se integrar em suas funções, times e a cultura organizacional geral.

Essas pesquisas fornecem insights valiosos sobre a efetividade do programa de onboarding e ajudam a identificar áreas para melhoria.

Essas pesquisas podem cobrir vários fatores:

• Orientação

• Treinamento e desenvolvimento

• Integração de time

• Acesso a recursos

O objetivo principal é identificar áreas de melhoria no processo de onboarding. As organizações podem usar feedback para refinar seus programas de onboarding após cada nova contratação.

11. Saída de funcionário

Pesquisas de saída permitem que empresas aprendam por que funcionários escolheram deixar o negócio e qual foi sua experiência geral como funcionário.

Elas são essenciais para identificar fatores contribuintes para rotatividade de funcionários e podem ajudar a melhorar satisfação laboral e cultura de local de trabalho.

E porque não há medo de consequências para funcionários que saem, você descobrirá que pesquisas de saída coletam alguns dos feedback mais honestos.

Essas pesquisas podem ser conduzidas no papel durante uma entrevista de saída, mas para o feedback mais honesto você pode considerar usar software de pesquisa online. A pressão de uma entrevista cara-a-cara bem pode impactar o tipo de feedback que os funcionários estão dispostos a compartilhar.

12. Avaliação de treinamento

Pesquisas de avaliação de treinamento têm o objetivo de avaliar a efetividade de programas de treinamento dentro de uma organização. O objetivo aqui é reunir insights sobre diferentes aspectos do treinamento para ajudar a ajustar programas para sessões futuras.

Esses aspectos podem incluir:

• Conteúdo

• Comprimento da sessão

• Entrega e formato

• Impacto em habilidades e desempenho

• Relevância para funções de trabalho

• Efetividade do instrutor

Este feedback deve ser coletado após todas as sessões e programas de treinamento para impulsionar melhoria contínua

Pesquisas de produto

Em seguida, temos pesquisas que ajudam você a aprender mais sobre os pontos fortes e fracos de seus produtos e serviços.

13. Preço

O objetivo principal de pesquisas de preço é coletar dados sobre como clientes percebem o valor de um produto ou serviço em diferentes pontos de preço. Essa informação é crucial para negócios estabelecerem preço centrado em cliente e competitivo.

Essas pesquisas ajudam empresas a posicionar seus produtos em mercados competitivos, ajustar estruturas de preço existentes e explorar a efetividade de descontos, promoções e pacotes.

14. Pesquisa de produto

Pesquisas de pesquisa de produto são uma forma de pesquisa de mercado projetada para reunir insights e feedback de clientes atuais ou potenciais sobre um produto ou serviço particular.

Essas pesquisas ajudam empresas a entender preferências de clientes, identificar áreas para melhoria e tomar decisões informadas em relação a desenvolvimento de produto, estratégias de marketing e posicionamento geral de produto no mercado.

Alguns tópicos que devem ser cobertos nessas pesquisas para empresas são:

• Recursos do produto

• Experiência do usuário (UX)

• Percepção de preço

• Intenção de compra

• Dados demográficos de cliente

• Qualidade e desempenho

• Comparação de concorrente

Pesquisas de pesquisa de produto devem ser conduzidas em múltiplos pontos durante o ciclo de vida de um produto para fazer benchmark de desempenho com seus clientes.

Pesquisas de fornecedor também podem cair nesta categoria, pois você precisará fazer sua devida diligência ao avaliar fornecedores para seu negócio.

15. Priorização de recurso

Pesquisas de priorização de recurso permitem que empresas determinem quais recursos e funcionalidades priorizar próxima para seu produto ou serviço.

Existem duas formas que você pode ir sobre coleta deste feedback. Primeiro, você poderia executar uma pesquisa inicial onde clientes fazem sugestões de recurso em volume.

Depois você pode identificar os recursos mais frequentemente sugeridos e criar uma lista de prioridade.

Alternativamente, você poderia criar uma lista de recursos que você pretende introduzir e permitir que clientes os classifiquem em ordem de sua prioridade.

O recurso colocado mais frequentemente na primeira posição indicaria onde você deveria começar para agradar a maioria dos clientes.

16. Teste de conceito de produto

Pesquisas de conceito de produto são projetadas para avaliar a viabilidade e apelo de ideias de novo produto ou serviço, antes de serem desenvolvidas ou lançadas.

Essas pesquisas tipicamente incluem uma descrição detalhada do produto, juntamente com imagens de conceito e possivelmente até vídeos de marketing.

De forma similar a pesquisas de pesquisa de produto, você deve abordar aspectos como público alvo, comparações de concorrente, escalabilidade e percepção de preço.

Com recursos como split testing em pesquisas, você pode testar conceitos para múltiplos produtos e identificar o conceito mais popular de uma vez.

Pesquisas de marca

Agora entraremos em pesquisas para empresas que podem ajudá-lo a construir uma marca mais forte, medir reconhecimento através de diferentes públicos e determinar o sucesso de anúncios.

17. Conscientização de marca

Pesquisas de conscientização de marca permitem que negócios meçam o nível de reconhecimento e conscientização que um público alvo tem para sua marca. Essas pesquisas contêm perguntas de conscientização espontânea e assistida.

Perguntas de conscientização espontânea avaliam com que bem respondentes podem lembrar espontaneamente uma marca sem qualquer sugestão.

Perguntas de conscientização assistida, por outro lado, fornecem respondentes com uma lista de marcas e pedem-lhes para identificar aquelas com as quais estão familiarizados.

Tipicamente, pesquisas de conscientização de marca devem coletar feedback sobre:

• Lembrança de marca

• Comparação de concorrente

• Percepção de consumidor

• Penetração de mercado

• Lealdade de marca

Pesquisas de conscientização de marca devem ser conduzidas periodicamente para acompanhar mudanças no reconhecimento de marca e avaliar o impacto de campanhas de marketing ao longo do tempo.

18. Teste de anúncio

Pesquisas de teste de anúncio, também conhecidas como pesquisas de efetividade de publicidade, avaliam o impacto e desempenho de campanhas publicitárias.

Essas pesquisas fornecem insight sobre como públicos alvo percebem e respondem a anúncios, ajudando empresas a refinar suas mensagens, elementos criativos e estratégias gerais de publicidade.

Alguns aspectos de suas campanhas de anúncio que você deveria coletar feedback são:

• Tempo

• Intenção de compra

• Comparação de anúncio de concorrente

• Efetividade de mensagem

• Lembrança de marca

Este feedback deve ser usado para maximizar o impacto de campanhas de anúncio no futuro, e é importante coletar esse feedback tão frequentemente quanto possível.

19. Redes sociais

Pesquisas de redes sociais para empresas são ferramentas de pesquisa projetadas para reunir feedback, insights e opiniões de públicos em várias plataformas de redes sociais.

Essas pesquisas ajudam negócios a entender as preferências de seu público, percepções e comportamentos relacionados a produtos, serviços ou marca geral.

Pesquisas de redes sociais podem ser conduzidas no Facebook, X (anteriormente Twitter), Instagram, LinkedIn e outras plataformas, permitindo que empresas se engajem diretamente com suas comunidades online.

Pesquisas de marketing

As seguintes pesquisas permitirão que você otimize suas estratégias de marketing, aumente conversões e faça mais com dados de clientes.

20. Pesquisa de mercado

Pesquisas de pesquisa de mercado objetivam reunir informação sobre o mercado alvo de uma empresa, com o propósito de compreender preferências de consumidor, tendências de mercado e atividades de concorrente.

Esses insights podem então ser usados para informar estratégias de marketing, desenvolvimento de produto e até oportunidades de investimento para negócios.

Mais importante, elas permitem que você identifique seus públicos alvo, aprenda sobre seus desejos e necessidades, e adapte suas atividades para maximizar vendas.

21. Segmentação de cliente

Muito similar a pesquisas de pesquisa de mercado, pesquisas de segmentação de cliente oferecem oportunidade a negócios para aprender informação demográfica e psicográfica sobre seu público alvo.

No entanto, essas pesquisas são estruturadas de forma que permitem que você facilmente crie segmentos de clientes e personas de comprador.

Haveria maior foco em dados quantitativos, que podem ser facilmente filtrados em seus resultados de pesquisa para identificar padrões e tendências.

É claro que dados qualitativos ainda são necessários para esclarecer por que clientes escolheram respostas específicas.

22. Geração de lead

Pesquisas de geração de leads permitem que empresas identifiquem e qualifiquem leads. Tipicamente, elas são executadas ao lado de campanhas de geração de lead, onde em algum ponto durante aquele pipeline a pesquisa é conduzida para coletar insights sobre clientes potenciais.

Respostas para pesquisas de geração de lead podem ser usadas para designar pontuações de lead, ajudando priorizar e categorizar leads baseado em seu nível de interesse, engajamento e alinhamento com as ofertas da empresa.

É claro que, a pesquisa em si poderia ser usada como um lead magnet, enquanto você coleta dados sobre leads ao mesmo tempo. Neste cenário, você provavelmente precisaria oferecer um incentivo para aqueles que completam a pesquisa (por exemplo, um desconto).

23. Sucesso de campanha

Pesquisas de sucesso de campanha são muito similares a pesquisas de teste de anúncio, onde uma campanha específica é colocada sob microscópio por uma empresa.

Alguns elementos específicos de campanha que você pode avaliar o sucesso de são:

• Chamadas para ação

• Engajamento de cliente

• Conscientização de marca e lembrança

• Avaliação de canal de distribuição

• Acurácia do direcionamento de público

Este tipo de pesquisa ajuda você a medir o sucesso de estratégias de campanha, identificar áreas para melhoria e coletar insights que possam fortalecer campanhas futuras.

24. Pequeno negócio

Pesquisas de pequeno negócio podem cobrir uma ampla variedade de tópicos e seus objetivos podem se alinhar com quase qualquer outro tipo de pesquisa nesta lista.

No entanto, o objetivo dessas pesquisas é aprender como fazer crescer seu pequeno negócio, melhorar posições de mercado e identificar áreas para melhoria.

É claro que pesquisas de startup de negócio também podem ser criadas para identificar gaps no mercado. Não há fundação mais forte para um novo negócio do que uma colocada em dados quantificáveis.

Pesquisas de website

Seu website é frequentemente a primeira impressão de um cliente potencial da sua empresa, e assim pesquisas de website podem ajudá-lo a garantir que aquela impressão seja uma boa.

25. Feedback de website

Pesquisas de feedback de website são uma forma de coletar opiniões e sugestões de visitantes que podem ajudá-lo a remover atrito, aumentar conversões e melhorar experiências de usuário.

Elas podem ser estrategicamente disparadas como pop-ups após uma certa quantidade de tempo em uma página ou até incorporadas na própria página.

Essas pesquisas podem ser usadas para coletar relatórios de bug, avaliar desempenho de conteúdo, avaliar responsividade através de diferentes dispositivos e aprender mais sobre sua audiência em geral.

26. Feedback de landing page

Pesquisas de landing page são mais específicas do que pesquisas de feedback de website, pois coletam feedback em uma página web singular. Você estará cobrindo muitos dos mesmos tópicos, como conteúdo e responsividade, com o objetivo de otimizar uma landing page para maximizar conversões.

Este tipo de pesquisa funciona muito bem de mão em mão com A/B testing, onde diferentes versões de uma landing page são mostradas para visitantes.

Comparando o feedback de cada um, você pode facilmente identificar qual página produziu as experiências mais positivas.

27. Exit-intent

Pesquisas de exit-intent são ainda mais específicas, projetadas para capturar feedback de visitantes de website no momento em que mostram intenção de sair de uma página web.

Seu propósito principal é identificar por que um visitante está deixando a página e aprender como a página pode ser melhorada para reter interesse do usuário.

Pesquisas de exit-intent são disparadas por comportamentos de usuário específicos, como mover o cursor do mouse em direção ao botão fechar do navegador ou tentar navegar para fora do site.

Pesquisas de evento

Por fim, vamos explorar os diferentes tipos de pesquisas que podem ajudá-lo a organizar e melhorar eventos para satisfação máxima dos convidados.

28. Registro

Pesquisas de registro de evento são projetadas para determinar o número de pessoas que comparecerão a um evento. Geralmente consistem de uma pergunta binárias sim/não, ou potencialmente uma pergunta de múltipla escolha que contém uma opção de resposta “talvez”.

Você pode também querer coletar informação de participante, como nomes e endereços de email, para acompanhamento com atualizações importantes sobre o evento em si.

29. Pré-evento

Pesquisas pré-evento são compartilhadas com participantes potenciais antes e um evento para coletar insights sobre expectativas, preferências e necessidades. Dessa forma, eventos podem ser organizados para melhor servir aqueles que comparecerão.

Alguns feedback que você pode coletar com perguntas de pesquisa pré-evento são:

• Que tipo de conteúdo os participantes querem ver.

• Como eles souberam sobre o evento.

• Quais são suas preferências de menu.

• Quando eles gostariam que as sessões ocorressem.

Se você não tiver executado uma pesquisa de registro separada, você também precisaria coletar informação de participante para mantê-los atualizados sobre o evento e enviar pesquisas de acompanhamento.

30. Mid-evento

Como o nome sugere, pesquisas de mid-evento coletam feedback e insights de participantes durante um evento em andamento. Essas são uma forma para organizadores avaliar como o evento está indo e determinar se qualquer mudança de último minuto pode ser feita para melhorar experiências dos convidados.

O tipo de feedback coletado também pode ser usado para informar eventos futuros e até que perguntas serão perguntadas em uma pesquisa pós-evento.

31. Feedback de sessão

Pesquisas de feedback de sessão são mais granulares, onde participantes podem fornecer feedback em sessões individuais durante o evento. Por exemplo, depois de executar um seminário você desejará aprender que tipo de impacto teve naqueles que compareceram.

Nestes tipos de pesquisas, você pode abordar esses seguintes aspectos da sessão:

• Relevância de conteúdo

• Efetividade de líder de sessão

• Formato no qual conteúdo foi apresentado

• Tempos de sessão

• Abrangência de conteúdo

Tipicamente, essas pesquisas são administradas depois que o evento é concluído. Mas para o feedback mais preciso, recomendaríamos conduzi-las o mais rapidamente possível após a sessão.

32. Pós-evento

Pesquisas pós-evento são compartilhadas com participantes para coletar feedback em um evento uma vez que tenha sido concluído. Esta informação ajuda organizadores a entender o que funcionou bem e onde há necessidade para melhoria.

Ao lado de feedback de sessão, logística e atividades, você também estará avaliando satisfação geral para o evento. Esta é uma métrica importante, pois é algo que você desejará usar para fazer benchmark de eventos futuros.

Alguns dos aspectos de um evento que você desejará coletar feedback são:

• Oportunidades de networking

• Avaliações de sessão e palestrante

• Resultados de aprendizado

• Relevância de conteúdo

• Probabilidade de recomendar o evento (NPS)

Também recomendamos coletar informação demográfica neste ponto. Isto ajudará você a identificar quem é seu público ideal para eventos futuros e criar segmentos para este público.

33. Feedback de evento virtual

Pesquisas de evento virtual são muito as mesmas que outros tipos de pesquisas de evento com uma ressalva, que os elementos técnicos do evento também devem ser abordados.

Por exemplo, se você tenha hospedado um webinar, é essencial que você colete feedback sobre como isto afetou a experiência dos participantes.

A conexão foi estável durante todo o tempo? A qualidade de áudio foi clara o bastante? O conteúdo teve o mesmo impacto que teria em um evento ao vivo?

Você realmente precisa pensar sobre as diferentes formas que mudar para um fórum online pode impactar satisfação dos convidados.

Conclusão

Isto nos envolve para a lista de pesquisas para empresas! Se você acha que faltou uma, por favor entre em contato e adicionaremos sua sugestão à lista.

Se você está procurando criar pesquisas de negócio sem quebrar o orçamento, dê uma olhada nessas ferramentas de pesquisa online gratuitas para ajudá-lo a começar hoje.