Um Guia para Escalas de Avaliação em Pesquisas

Escalas de avaliação desempenham um papel fundamental em pesquisa de opinião, servindo como base para coletar insights e opiniões valiosas de respondentes.

Conforme pesquisadores se esforçam para projetar pesquisas que gerem dados precisos e significativos, a escolha entre escalas de avaliação numeradas e com palavras torna-se uma decisão crítica.

Este artigo explora as nuances desses dois tipos de escalas de avaliação, explorando seus respectivos pontos fortes e fracos.

O que são escalas de avaliação?

Escalas de avaliação são perguntas de resposta fechada projetadas para medir e coletar dados sobre várias características, opiniões ou atitudes de respondentes.

Fornecem uma forma sistemática para indivíduos expressarem suas opiniões ou preferências em uma escala, permitindo pesquisadores quantificar e analisar respostas.

Escalas de avaliação numeradas

Escalas de avaliação numeradas, frequentemente referidas como escalas quantitativas, envolvem atribuir valores numéricos a respostas.

Essas escalas fornecem um formato estruturado para respondentes expressarem suas opiniões, percepções ou atitudes selecionando uma opção numérica específica.

Vantagens de escalas numeradas

Precisão e clareza

Escalas de avaliação numeradas oferecem uma forma clara e precisa de quantificar respostas. Os valores numéricos fornecem uma medição direta que ajuda na análise de dados.

Facilidade de análise

A simplicidade dos dados numéricos facilita análise estatística mais fácil. Pesquisadores podem aplicar operações matemáticas, como calcular médias ou conduzir testes estatísticos, com maior facilidade.

Aplicação universal

Números têm compreensão universal, minimizando o risco de mal-entendimento através de diferentes culturas e idiomas. Isso torna escalas de avaliação numeradas particularmente úteis em projetos de pesquisa multicultural ou global.

Desvantagens de escalas numeradas

Potencial para viés de resposta

Respondentes podem exibir uma tendência de escolher respostas no meio da escala (viés de tendência central) ou optar por valores extremos (viés de resposta extrema), impactando a confiabilidade dos dados.

Limita expressividade

Escalas numeradas podem carecer da profundidade necessária para captar opiniões nuançadas ou emoções. Respondentes podem achar desafiador transmitir subtilezas em seus sentimentos através de seleção numérica.

Carece de nuança qualitativa

Podem ter dificuldade em captar aspectos qualitativos de respostas. São primariamente quantitativas, dificultando extrair insights qualitativos detalhados de participantes.

Escalas de avaliação com palavras

Escalas de avaliação com palavras, também conhecidas como escalas qualitativas, se baseiam em termos descritivos ou frases em vez de valores numéricos.

Respondentes selecionam a frase ou termo que melhor se alinha com suas opiniões, fornecendo uma perspectiva mais qualitativa e nuançada.

Vantagens de escalas com palavras

Mais ricas em opinião

Escalas de avaliação com palavras permitem que respondentes transmitam a profundidade e nuança de suas opiniões através de linguagem descritiva. Esta riqueza pode fornecer insights valiosos além das limitações de escalas numéricas.

Contexto flexível

Pesquisadores têm flexibilidade para customizar escalas com palavras para se adequar ao contexto específico de seu estudo. Esta adaptabilidade torna escalas com palavras bem-adequadas para pesquisas com objetivos únicos ou grupos de participantes diversos.

Minimizam viés de resposta

Escalas com palavras podem reduzir certos tipos de vieses de resposta associados com escalas numéricas. Participantes podem achar mais fácil selecionar frases que ressoem com seus sentimentos, potencialmente minimizando vieses de tendência central ou resposta extrema.

Desvantagens de escalas com palavras

Linguagem pode ser subjetiva

A natureza subjetiva de escalas com palavras introduz desafios de interpretação. Respondentes podem interpretar termos diferentemente, levando a variabilidade em suas seleções.

Menos aberta a interpretação

Em casos onde cada ponto ao longo da escala é atribuído texto, seus resultados serão menos abertos a interpretação, que pode ser mais restritivo.

Variações culturais e de linguagem

Escalas com palavras podem ser sensíveis a variações culturais e de linguagem, pois o significado de certos termos pode diferir através de populações diversas. Pesquisadores devem ser cautelosos sobre mal-entendidos potenciais.

Os diferentes tipos de escalas de avaliação

Para clareza, vamos explorar mais tipos de escalas de avaliação disponíveis em pesquisas.

1. Escalas de avaliação numéricas

Este tipo de escala de avaliação envolve atribuir valores numéricos para indicar o grau de concordância, satisfação ou qualquer outro atributo medido.

Por exemplo:

• Escalas Likert (por exemplo, 1 a 5 ou 1 a 10)

• Escalas numéricas (por exemplo, 0 a 100)

• Escalas com âncoras específicas (por exemplo, 0 = discordo fortemente a 5 = concordo fortemente).

2. Outras escalas de avaliação com palavras

Em contraste com escalas numéricas, escalas com palavras usam termos descritivos ou frases para captar sentimentos de respondentes. Participantes selecionam a frase que melhor representa sua opinião.

Por exemplo:

• Escalas de diferencial semântico (por exemplo, excelente a pobre)

• Escalas de adjetivo (por exemplo, muito satisfeito a muito insatisfeito)

• Escalas qualitativas (por exemplo, excelente, bom, justo, pobre).

3. Escalas Likert

Escalas Likert são um tipo específico de escala de avaliação numérica que mede concordância ou desacordo com uma afirmação.

Respondentes selecionam de um intervalo de opções, tipicamente cinco ou sete, indicando seu nível de concordância.

Um exemplo das opções de resposta disponíveis seria:

• Discordo fortemente = 1

• Discordo = 2

• Nem concordo nem discordo = 3

• Concordo = 4

• Concordo fortemente = 5

Há um argumento a ser feito que viés pode ser criado quando números são usados com escalas Likert, então esses podem ser trocados por letras.

• Discordo fortemente = A

• Discordo = B

• Nem concordo nem discordo = C

• Concordo = D

• Concordo fortemente = E

4. Escalas de avaliação bipolares

Também conhecidas como escalas de adjetivo bipolar, essas escalas apresentam adjetivos ou frases opostas em cada extremidade.

Respondentes marcam um ponto ao longo do contínuo que reflete sua posição.

A pergunta Net Promoter Score usa esta exata escala. Quando clientes são perguntados com que probabilidade recomendariam um produto ou serviço, 0 iguala “Improvável” e 10 iguala “extremamente provável”.

5. Escalas numéricas

Enquanto o nome é incrivelmente similar a escalas Numéricas, escalas Numeric não usam nenhuma palavra dentro da escala em si.

Uma pergunta ou afirmação é feita, e então cabe aos respondentes atribuir o significado de um valor ao longo de uma escala.

Por exemplo:

• 1 – 10

• 1 – 100

• 0 – 5

Os tipos de perguntas são frequentemente usados em pesquisas de clima para medir as experiências de pessoas dentro de uma organização.

Como escolher a escala de avaliação correta

Não há resposta claras aqui, realmente depende do que é melhor para sua pesquisa e preferências.

Você terá visto que a maioria dos tipos específicos de escalas de avaliação são mistura de números e palavras.

E talvez há algum insight naquilo.

Pesquisas de satisfação do cliente frequentemente usam uma mistura de elementos qualitativos e quantitativos em suas escalas. As palavras são para fornecer contexto para pelo menos cada extremidade da escala, e o resto é definido pelo cliente.

A beleza nisso é que você pode usar respostas a outras perguntas de pesquisa para interpretar os resultados de perguntas de escala de avaliação.

Como criar uma pesquisa de escala de avaliação

Com FreeOnlineSurveys, é incrivelmente fácil criar uma pesquisa de escala de avaliação.

Simplesmente:

1. Selecione o tipo de projeto Survey

2. Vá para a seção Build

3. Clique em Nova Pergunta na barra lateral esquerda

4. Selecione Matrix ou Opinion Scale

O tipo de pergunta Matrix é essencialmente uma Escala Likert, onde tanto texto quanto números estão presentes para cada ponto ao longo da escala.

O tipo de pergunta Opinion Scale é uma escala de avaliação Bipolar, onde texto pode ser inserido nos extremos da escala.

Você pode customizar o número de pontos ao longo da escala para ambos os tipos de pergunta, por exemplo uma escala de avaliação 0-10 ou 1-5.

Conclusão

Escalas de avaliação estão entre os tipos de pergunta mais frequentemente usados em pesquisas online. E com razão, elas fornecem insights quantificáveis sobre seus respondentes.

Uma coisa que devemos mencionar antes que terminemos, é que a maioria das escalas de avaliação têm um extremo positivo e negativo.

Se uma escala for toda positiva (ou negativa), é provável que você tenha criado uma pergunta tendenciosa, que são um mundo de problemas em sua própria direita.

Se você acha que deixamos algo de fora, não hesite em entrar em contato e nos deixar saber.