O que são Dados Primários e Como Coletá-los

Coletar dados primários está se tornando cada vez mais importante. O crescimento das regulamentações de proteção de dados impactou empresas internacionalmente, especialmente aquelas que adotam uma abordagem orientada por dados no marketing.

Com razão, as pessoas estão preocupadas com a forma como seus dados são coletados e o nível de proteção que as empresas oferecem. No entanto, isso não significa que os esforços de marketing digital tenham que parar completamente.

Em vez disso, isso significou que as empresas começaram a se afastar da coleta de dados de terceiros e pivotaram para focar na coleta de dados primários.

O que são dados primários?

Dados primários são informações coletadas de um cliente ou cliente que é a fonte primária dessa informação.

Aqui estão alguns exemplos de fontes para este tipo de dados:

• Dados de pesquisa e formulário

• Dados de registro

• Suporte ao cliente

• Dados de mídia social

• Dados de CRM

• Email e SMS

O que são dados secundários e terciários?

Dados secundários são melhor descritos como dados primários que são repassados a você por outras empresas ou organizações. Essas segundas partes seriam parceiros confiáveis que coletaram os dados de forma transparente e compatível diretamente dos sujeitos de dados.

Qualquer uma das fontes de dados acima são consideradas secundárias se a informação for comprada ou fornecida por outra empresa.

Dados terciários são dados obtidos de uma fonte que não é coletora da informação. Por exemplo, agregadores que coletam dados de múltiplas fontes e depois o vendem para você.

Quais são os Benefícios de Ter Dados Primários?

Vamos começar observando alguns dos benefícios de coletar este tipo de dados.

Precisão

Em primeiro lugar, você pode garantir que esses dados sejam o mais precisos possível, pois estão sendo fornecidos diretamente a você.

Como esses dados são tão precisos, oferecem a melhor compreensão de seu público e seu comportamento. Isso facilita a criação de campanhas de marketing direcionadas eficazes que funcionam melhor do que nunca.

Por exemplo, essas informações podem ser usadas para determinar quais produtos ou serviços são mais populares com grupos específicos de clientes e para desenvolver estratégias de marketing que capitalizem essas tendências.

Facilidade de coleta

Em segundo lugar, é incrivelmente fácil de coletar. É provável que você já tenha esses dados registrados em uma das fontes listadas na seção anterior.

Personalização

Ter acesso a este tipo de dados permite que você personalize melhor o conteúdo, o que pode fazer muito para construir confiança e relacionamentos com seus leads.

Isso deve ir além de apenas incluir nomes ou cargos em seus emails. Embora seja bom criar experiências personalizadas, há muito mais valor em entregar algo mais significativo aos seus clientes.

Você precisa pensar sobre os desejos, necessidades e interesses do seu público para criar conteúdo e novos produtos que abordem especificamente esses.

Eficácia de custo

Em terceiro lugar, esta é uma opção muito mais econômica, pois você não está envolvendo ferramentas adicionais ou empresas (que não façam parte já de suas atividades) para coletar os dados.

Controle

Evitar envolvimento de terceiros também significa que você tem controle total sobre os dados que coleta. Isso é especialmente importante se os dados em questão forem sensíveis ou puderem ser usados para lhe dar uma vantagem sobre concorrentes.

Conformidade

Por fim, é muito mais compatível que sua alternativa terciária.

É muito mais fácil justificar sua base legal para processar dados primários, pois não há terceiros envolvidos para os quais você precisaria escrever avaliações e explicar por que são essenciais para a coleta dos dados.

No entanto, você ainda precisará coletar consentimento explícito dos sujeitos de dados onde não houver outra base legal para processar seus dados.

Como coletar dados primários

Existem muitas maneiras de coletar dados primários, e focaremos em algumas das estratégias mais fáceis e econômicas abaixo.

Pesquisas e formulários

Coletar dados primários com pesquisas é tão simples quanto fazer perguntas sobre seus respondentes. Este é um método muito econômico, pois você pode criar pesquisas gratuitamente. O grande benefício deste método é a versatilidade nos tipos de dados que você pode coletar.

Por exemplo, você pode usar formulários simples para coletar informações básicas sobre seus leads e clientes para começar a crescer seus dados de público. Então, você pode expandir para dados demográficos mais detalhados para construir o que você já sabe sobre eles. Mas não termina aqui, você pode pedir feedback e até análises para melhorar relacionamentos e aumentar retenção.

Ferramentas mais avançadas, como FreeOnlineSurveys, permitirão que você passe todas essas informações para um CRM. Onde você poderá usar campos personalizados para criar um único ponto de conhecimento para cada contato e avaliar todo feedback que forneceram em pesquisas.

Dados de registro

Pedir aos visitantes do seu site para criar uma conta com você é uma maneira incrivelmente fácil de coletar dados primários. Se você tiver um aplicativo ou loja, o incentivo deve ser bastante auto-explicativo. No entanto, se você não tiver uma razão óbvia para os visitantes criarem uma conta, você precisará ser um pouco mais criativo.

Por exemplo, você poderia criar portais de conteúdo que forneçam aos visitantes acesso a conteúdo oculto em troca da criação de uma conta. Alternativamente, você pode oferecer descontos para usuários registrados. Qualquer coisa que faça os visitantes sentirem que estão recebendo algo em troca de suas informações pessoais fará muito para construir confiança e lealdade.

Suporte ao cliente

Outro método viável para coletar este tipo de dados é utilizando as comunicações geradas pelo suporte ao cliente. Seja por email, software de chat ao vivo, ou por telefone, você pode atualizar perfis de cliente com quaisquer insights que colher sobre clientes durante sua conversa.

Consultas de suporte podem fornecer alguns dos melhores insights sobre desejos e necessidades de clientes. Por exemplo, se você está fornecendo suporte para uma empresa SaaS, algumas coisas para manter notas são pedidos de recursos ou recomendações de UI. Qualquer coisa que possa melhorar a experiência do cliente é essencial para acompanhar.

Este tipo de informação pode lhe dizer quanto da sua base de clientes sente da mesma forma, o que deve ser um indicador de que adicionar esse recurso ou otimizar seu software teria um efeito palpável na retenção e lealdade.

Rastreamento de eventos

Dados primários nem sempre significam informações pessoais, também podem se aplicar a dados comportamentais. É claro que dados comportamentais são ainda mais poderosos quando vinculados a dados pessoais, pois você pode obter visões em nível individual bem como uma visão a partir do ponto de vista mais amplo.

Os tipos de eventos que você pode rastrear realmente são apenas limitados pela sua imaginação. Alguns exemplos comuns seriam:

• Registros

• Carrinhos abandonados

• Atividade de compra

• Engajamento de CTA

• Uso de recursos

Algo a ter em mente ao criar eventos é pensar sobre a jornada do cliente. Quais são os pontos de contato e marcos mais prováveis para clientes?

Mapear esses e criar eventos específicos para eles permite que você identifique onde há mais atrito, taxas de conversão mais baixas e mais abandonos.

Há uma infinidade de ferramentas de rastreamento de eventos por aí, e até soluções de rastreamento sem cookies que permitem rastrear tráfego e criar eventos. É melhor fazer uma pesquisa e descobrir o que seria o melhor para sua empresa.

Assinaturas de email

Este é grande, coletar dados primários através de assinaturas de uma newsletter de email é uma estratégia extremamente popular. Você não apenas pode coletar nomes e endereços de email como parte do formulário de inscrição, mas também ganha acesso a métricas de email como taxas de abertura e taxas de cliques.

Esta estratégia combina muito bem com pesquisas, que você pode compartilhar através de convites por email e usar para construir sobre suas informações existentes.

Construir uma biblioteca de conhecimento sobre seu público o coloca no caminho para entregar conteúdo personalizado que impressione e os transforme em defensores do seu negócio.

Como você pode usar dados primários para melhorar sua estratégia de marketing

Existem várias maneiras que você pode usar dados primários para melhorar sua estratégia de marketing. Uma forma é determinar quais produtos ou serviços são mais populares com seus clientes e promover esses produtos ou serviços de acordo. Isso pode ajudar a atrair novos clientes e aumentar as vendas.

Outra forma é desenvolver planos de marketing especificamente adaptados às necessidades de sua base de clientes. Isso pode ajudar a direcionar clientes em potencial muito mais efetivamente do que nunca.

Por fim, pode ser usado para criar personas de comprador e compreender o comportamento do cliente. Essa informação pode ajudá-lo a criar estratégias de retenção de clientes mais eficazes e melhorar o atendimento geral ao cliente.

Conclusão

Dados primários são uma fonte importante de informação para empresas devido à sua precisão, facilidade de coleta e como naturalmente se adequa à conformidade. Cobrimos algumas das melhores formas de coletar este tipo de dados, que resumiremos aqui:

• Pesquisas e formulários

• Dados de registro

• Suporte ao cliente

• Rastreamento de eventos

• Assinaturas de email

Existem muitas outras maneiras de integrar esses dados em seus esforços de marketing. Se você tiver um bom exemplo, entre em contato e o adicionaremos ao artigo.