ファーストパーティデータの収集はますます重要になってきている。データ保護規制の台頭は、国際的なビジネス、特に、データ保護に積極的な企業に影響を及ぼしている。 データ主導のマーケティング・アプローチ.
当然のことながら、人々は自分たちのデータがどのように収集され、企業によってどの程度保護されているかに懸念を抱いている。しかし、だからといって、デジタル・マーケティングの取り組みが完全に停止する必要はない。
その代わりに、企業はサードパーティのデータ収集から離れ、ファーストパーティのデータ収集に重点を置くようになった。
ファースト・パーティ・データとは何か？
ファーストパーティデータとは、その情報の主な情報源である顧客や取引先から収集された情報のことである。
この種のデータの情報源の例をいくつか挙げてみよう：
- アンケートとフォームデータ
- 登録データ
- カスタマーサポート
- ソーシャルメディア・データ
- CRMデータ
- EメールとSMS
セカンドデータとサードデータとは？
セカンド・パーティ・データとは、他の企業や組織から提供されるファースト・パーティ・データのことである。これらのセカンドパーティは、データ対象者から直接、透明性のあるコンプライアンスに準拠した方法でデータを収集した信頼できるパートナーです。
上記のいずれのデータソースも、情報が他社から購入されたもの、または他社から提供されたものである場合、セカンドパーティとみなされます。
サードパーティデータとは、情報の収集元ではないソースから取得したデータのことです。例えば、複数の情報源からデータを収集し、それをお客様に販売するアグリゲーターなどです。
ファーストパーティデータを持つメリットとは？
まず、この種のデータを収集することの利点をいくつか見てみよう。
精度
第一に、このデータはあなたに直接提供されるため、可能な限り正確であることを保証することができます。
このデータは非常に正確であるため、オーディエンスとその行動について最高の理解を得ることができます。これにより、これまで以上に優れた効果を発揮する、効果的なターゲット・マーケティング・キャンペーンの実施が容易になります。
例えば、この情報は、どの製品やサービスが特定の顧客グループに最も人気があるかを判断し、その傾向を利用したマーケティング戦略を開発するために使用することができる。
回収が容易
第二に、収集が驚くほど簡単である。前項で挙げた情報源のいずれかに、すでにこのデータが記録されている可能性が高い。
パーソナライゼーション
このようなデータにアクセスすることで、コンテンツをより適切に分析することができ、リードとの信頼関係構築に大いに役立つ。
これは、メールに名前や役職を記載するだけではありません。パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することは良いことですが、顧客にとってより意味のあるものを提供することの方がはるかに価値があります。
視聴者の欲求、ニーズ、興味を考え、それらに特化したコンテンツや新商品を作る必要がある。
費用対効果
第三に、これはデータを収集するために（すでにあなたの活動の一部になっていない）追加のツールや企業を関与させないので、はるかに費用対効果の高いオプションです。
コントロール
第三者の関与を避けるということは、収集したデータを完全にコントロールできるということでもある。これは、問題のデータが機密性の高いものであったり、競合他社よりも優位に立つために使用される可能性がある場合には特に重要です。
コンプライアンス
最後に、サードパーティの代替品よりもはるかにコンプライアンスに優れている。
ファーストパーティデータを処理するための合法的根拠を正当化するのははるかに簡単です。なぜなら、データ収集に不可欠である理由を説明するために、評価書を書かなければならないようなサードパーティが関与していないからです。
しかし、データ対象者のデータ処理に他の合法的根拠がない場合は、データ対象者から明示的な同意を収集する必要があります。
ファーストパーティデータの収集方法
ファーストパーティデータを収集する方法はたくさんありますが、ここでは最も簡単で費用対効果の高い戦略をいくつか取り上げます。
アンケートとフォーム
アンケートによるファーストパーティデータの収集は、回答者について質問するだけという簡単なものです。これは非常に費用対効果の高い方法です。 アンケートを作成する を無料で利用できる。この方法の大きな利点は、収集できるデータの種類が多様であることだ。
例えば、簡単なフォームを使ってリードや顧客の基本情報を収集し、オーディエンスデータの拡大を開始することができます。その後、より詳細な人口統計学的データへと発展させ、すでに知っていることを基にすることができます。さらに、フィードバックやレビューを求めることで、関係を改善し、顧客維持率を高めることができます。
FreeOnlineSurveysのような高度なツールでは、これらの情報をすべて CRM.を使うことができる。 カスタムフィールド 各コンタクトに対して単一のナレッジ・ポイントを作成し、アンケートで寄せられたすべてのフィードバックを評価する。
登録データ
サイト訪問者にアカウントを作成してもらうことは、ファーストパーティデータを収集する非常に簡単な方法です。アプリやストアがあれば、そのインセンティブはかなり自明なはずだ。しかし、訪問者がアカウントを作成する明白な理由がない場合は、もう少しクリエイティブにする必要があります。
例えば、コンテンツゲートウェイを作成し、訪問者がアカウントを作成する代わりに、隠されたコンテンツにアクセスできるようにすることができます。あるいは、登録ユーザーに割引を提供することもできる。訪問者が個人情報の見返りを受け取ったと感じられるようなものであれば、信頼とロイヤリティの構築に大いに役立つだろう。
カスタマーサポート
この種のデータを収集するもう一つの有効な方法は、顧客サポートを通じて発生するコミュニケーションを活用することである。これが電子メールで行われるかどうか、 ライブチャットソフトウェアを更新することができます。 顧客プロファイル 会話中に顧客について得た洞察は何でも。
サポートへの問い合わせは、顧客の要望やニーズに関する最高の洞察を提供することができます。例えば、SaaS企業のサポートをしている場合、機能リクエストやUIの推奨事項などをメモしておくとよいでしょう。以下のようなものはすべて カスタマー・エクスペリエンスの向上 を覚えておく必要がある。
このような情報は、顧客ベースのどの程度が同じように感じているかを知ることができ、その機能を追加したり、ソフトウェアを合理化したりすることが、顧客維持やロイヤルティに明白な影響を与えることを示す指標となるはずだ。
イベントトラッキング
ファーストパーティデータは、必ずしも個人情報を意味するとは限らず、行動データにも適用できる。もちろん、行動データが個人データとリンクしていれば、個人レベルだけでなく俯瞰レベルでも把握できるため、より強力になる。
追跡できるイベントの種類は、あなたの想像力によってのみ制限されます。よくある例としては
- 登録
- 放置されたカート
- 購買活動
- CTAエンゲージメント
- 機能の使い方
イベントを作成する際に留意すべきことは、カスタマージャーニーについて考えることです。顧客にとって最も可能性の高いタッチポイントやマイルストーンは何か？
これらをマッピングし、特定のイベントを作成することで、摩擦が多く、コンバージョン率が低く、脱落者が多い場所を特定することができる。
イベント・トラッキング・ツールは世の中に数多く存在し、その中には、次のようなものまである。 クッキーのないトラッキング・ソリューション トラフィックを追跡し、イベントを作成することができます。あなたの会社には何が最適か、リサーチしてみるのが一番だ。
Eメール購読
メールマガジンの購読を通じたファーストパーティデータの収集は、非常にポピュラーな戦略です。購読フォームの一部として名前やメールアドレスを収集できるだけでなく、次のようなアクセスも得ることができます。 メール・メトリクス 開封率やクリック率など。
この戦略は、招待メールによって共有し、既存の情報を構築するために使用することができるアンケートと非常によく組み合わせることができます。
オーディエンスに関する知識のライブラリを構築することで、パーソナライズされたコンテンツを配信し、彼らを驚かせ、あなたのビジネスの支持者に変えることができる。
マーケティング戦略の改善にファーストパーティデータを活用する方法
マーケティング戦略を改善するためにファーストパーティデータを利用する方法はいくつかある。そのひとつは、どの製品やサービスが顧客に最も人気があるかを判断し、それに応じてこれらの製品やサービスを宣伝することである。これにより、新規顧客を獲得し、売上を伸ばすことができる。
もうひとつの方法は、顧客ベースのニーズに特化したマーケティング・プランを策定することである。これにより、これまで以上に効果的に潜在顧客をターゲットにすることができる。
最後に、次のことができる。 バイヤーペルソナを作成する と顧客の行動を理解することができます。この情報は、より効果的な顧客維持戦略の策定や、全体的な顧客サービスの向上に役立ちます。
まとめ
ファーストパーティデータは、その正確性、収集の容易さ、そして自然にコンプライアンスに適合することから、企業にとって重要な情報源である。この種のデータを収集する最良の方法をいくつか取り上げてきたので、ここでまとめておこう：
- アンケートとフォーム
- 登録データ
- カスタマーサポート
- イベントトラッキング
- Eメール購読
このデータをマーケティング活動に統合する方法は他にもたくさんあります。良い例があれば、記事に追加しますのでご連絡ください。
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