Sondages fournisseurs : Améliorer les partenariats et les pipelines

Un outil essentiel pour améliorer les relations fournisseurs et optimiser la chaîne d’approvisionnement est le sondage fournisseur.

Ci-dessous, nous explorerons ce qu’est un sondage fournisseur, son objectif et fournirons des exemples de questions de sondage fournisseur.

Qu’est-ce qu’un sondage fournisseur ?

Un sondage fournisseur est un processus dans lequel les entreprises recueillent des commentaires des fournisseurs qui fournissent des biens ou des services à l’entreprise. En sollicitant l’avis des fournisseurs, les organisations obtiennent une compréhension plus approfondie de la façon dont ils perçoivent la qualité des produits, la communication et les niveaux de satisfaction globaux.

Il existe deux types de sondages fournisseurs; les sondages fournisseurs actuels (alias questionnaires de rétroaction fournisseur) et les sondages fournisseurs potentiels (alias questionnaires de nouveaux fournisseurs).

Les sondages fournisseurs actuels visent à recueillir des commentaires sur l’expérience du fournisseur en travaillant avec votre entreprise. En analysant ces commentaires, vous pouvez prendre des décisions bien éclairées, identifier les domaines d’amélioration et renforcer vos partenariats avec les fournisseurs.

Les sondages fournisseurs potentiels posent nombre des mêmes questions mais visent à déterminer si vous voulez travailler avec eux.

Quel est l’objectif d’un sondage fournisseur ?

Les sondages fournisseurs servent plusieurs objectifs et produisent des avantages significatifs pour les entreprises :

Améliorer les relations fournisseurs : Les commentaires réguliers par le biais de sondages fournisseurs favorisent la communication ouverte, renforçant le lien entre les entreprises et les fournisseurs.
Identifier les domaines d’amélioration dans la chaîne d’approvisionnement : Les insights des sondages fournisseurs aident à identifier les points faibles de la chaîne d’approvisionnement, permettant aux entreprises de mettre en œuvre les améliorations nécessaires.
Évaluer la performance et la qualité des fournisseurs : Les sondages fournisseurs aident à évaluer la performance, en s’assurant qu’ils respectent les normes et livrent des services ou des produits de qualité.

Qu’est-ce qui devrait être considéré dans un sondage fournisseur ?

Un sondage fournisseur bien conçu devrait couvrir une gamme de sujets qui évaluent tout, de la satisfaction des fournisseurs à la qualité du produit/service.

En écrivant à la fois des questions ouvertes et questions fermées, les entreprises peuvent obtenir des insights complets sur les forces et les faiblesses et améliorer les relations fournisseurs.

Ci-dessous, nous explorerons certains sujets essentiels à considérer dans un sondage fournisseur :

Satisfaction générale : Évaluez le niveau de satisfaction général du fournisseur avec l’expérience du partenariat.
Communication et réactivité : Évaluez l’efficacité des canaux de communication et la rapidité des réponses.
Qualité du produit/service : Recueillez des commentaires sur la qualité et la cohérence des produits ou services fournis par le fournisseur.
Livraison et exécution : Évaluez l’efficacité et la fiabilité des processus de livraison et d’exécution.
Coût et tarification : Déterminez si la tarification et les conditions de paiement correspondent à la valeur fournie par le fournisseur.
Support fournisseur : Évaluez le niveau de soutien et d’assistance offert par le fournisseur pour résoudre les problèmes ou défis.
Compréhension des besoins commerciaux : Mesurez la compréhension et la réponse du fournisseur aux besoins spécifiques de l’entreprise.
Innovation et amélioration : Déterminez si le fournisseur contribue à l’amélioration continue et propose des solutions innovantes.
Fiabilité : Évaluez la fiabilité du fournisseur pour respecter les délais et honorer les engagements.
Flexibilité : Évaluez la capacité du fournisseur à s’adapter aux changements d’exigences ou de circonstances.
Gestion des risques : Identifiez l’approche du fournisseur à la gestion des risques et sa capacité à atténuer les risques potentiels.
Communication des changements : Recueillez des commentaires sur la façon dont le fournisseur communique efficacement les changements qui pourraient affecter le partenariat.
Traitement des commentaires et des réclamations : Évaluez la réactivité du fournisseur aux commentaires et la façon dont il traite les plaintes ou préoccupations.
Relation à long terme : Déterminez la volonté du fournisseur de favoriser un partenariat collaboratif à long terme.
Suggestions et commentaires supplémentaires : Encouragez les fournisseurs à fournir des commentaires et des suggestions supplémentaires pour l’amélioration.

Comment interroger les fournisseurs

Pour recueillir avec succès les insights des fournisseurs, envisagez les approches suivantes :

Utilisez un modèle de questionnaire de sondage fournisseur : La façon la plus simple de commencer serait d’utiliser un modèle de sondage fournisseur. Cela dépendra du outil de sondage que vous utilisez, mais vous pouvez toujours utiliser les questions de cet article comme modèle.
Exploitez les modèles de sondage de satisfaction client : Nombre des questions standard pour les sondages CSAT s’appliqueront également aux fournisseurs. Ainsi, si vous avez interrogé les clients dans le passé, vous pouvez économiser du temps en dupliquant ceci et en effectuant quelques petits changements.
Posez à la fois des questions fermées et ouvertes : Combinez les questions fermées pour l’analyse quantitative et les questions ouvertes pour les données qualitatives. Les commentaires ouverts fournissent également le contexte nécessaire pour les questions fermées.
Mesurez votre Net Promoter Score (NPS) : Implémentez le Net Promoter Score pour évaluer la loyauté des fournisseurs et trouver vos défenseurs.

Exemples de questions de sondage fournisseur

Ces questions soigneusement élaborées vous permettront de recueillir des commentaires fournisseur précieux. Vous permettant de prendre des décisions basées sur les données, de renforcer les partenariats fournisseurs et d’améliorer l’efficacité globale de la chaîne d’approvisionnement.

Cependant, vous pouvez également les utiliser avec des fournisseurs potentiels, dont vous aimeriez en savoir plus avant d’entrer dans un partenariat.

Questions générales sur le fournisseur

Depuis combien de temps êtes-vous fournisseur pour notre entreprise ?
Quelle catégorie de produits ou de services fournissez-vous ?
Dans quel secteur industriel votre entreprise opère-t-elle ?
Quel est le volume de ventes annuel approximatif de votre entreprise ?
Où est situé le siège social ou le lieu principal de votre entreprise ?

Questions liées à la performance et au service

Êtes-vous satisfait de notre processus d’exécution des commandes ?
Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous la qualité des produits/services que vous fournissez ?
Comment évalueriez-vous la réactivité de notre équipe à vos demandes et préoccupations ?
Êtes-vous satisfait de la rapidité de notre résolution des problèmes que vous avez rencontrés en travaillant avec nous ?
De votre perspective, pensez-vous que nous encourageons l’innovation et l’amélioration continue dans notre collaboration ?

Questions sur la communication et la réactivité

Comment évalueriez-vous notre réactivité à vos demandes ou problèmes ?
Trouvez-vous efficace nos canaux de communication pour résoudre vos préoccupations ?
Trouvez-vous que les informations et les mises à jour fournies par notre équipe sont claires et faciles à comprendre ?
À quelle fréquence pensez-vous que nous vous contactons de manière proactive pour vous tenir informé des changements qui pourraient affecter notre collaboration ?
Êtes-vous satisfait de la disponibilité de nos membres d’équipe pour la communication et le support ?

Questions sur la qualité et la fiabilité

Comment vous assurez-vous de la qualité cohérente des produits/services que vous fournissez à notre entreprise ?
Pouvez-vous décrire les mesures de contrôle de la qualité que vous avez en place pour maintenir les normes élevées des produits/services ?
Comment gérez-vous les instances de défauts de produits ou de lacunes de service s’ils se produisent ?
De votre perspective, à quel point considérez-vous votre entreprise comme fiable en tant que fournisseur pour répondre à nos besoins de manière cohérente ?
À quelle fréquence respectez-vous les délais convenus pour les produits/services ?

Questions liées au coût et à la tarification

Comment vous assurez-vous que votre tarification reste compétitive sur le marché par rapport aux autres fournisseurs ?
Pensez-vous que la valeur que vous offrez s’aligne bien avec la tarification de vos produits/services ?
À quel point considérez-vous notre tarification et la ventilation des coûts pour les produits/services que vous fournissez comme transparentes ?
Les conditions de paiement actuelles que nous avons en place sont-elles appropriées pour votre entreprise ?
Offrez-vous des opportunités d’économies de coûts, des réductions en volume ou des incitations de fidélité pour une collaboration à long terme ?

Caractéristiques clés d’un sondage d’évaluation des fournisseurs

Un sondage d’évaluation des fournisseurs bien conçu possède les caractéristiques suivantes :

Pertinence par rapport aux objectifs commerciaux : Assurez-vous que chaque question s’aligne sur vos objectifs et buts commerciaux.
Questions claires : Rédigez des questions simples que les fournisseurs peuvent facilement comprendre et auxquelles répondre.
Échelles de notation équilibrées et options de réponse : Offrez des échelles équilibrées pour éviter le biais de réponse et obtenir des commentaires précis.
Évaluation comparative adéquate : Établissez les critères d’évaluation comparative pour évaluer les fournisseurs par rapport aux normes industrielles.
Intervalles de sondage réguliers et cohérents : Menez des sondages à intervalles réguliers pour suivre les changements de satisfaction et de performance des fournisseurs.

Conclusion

Les sondages fournisseurs jouent un rôle essentiel dans l’entretien des relations fournisseurs solides, l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement et la réalisation de la satisfaction générale des clients.

En employant diverses techniques de sondage, les entreprises peuvent recueillir des insights précieux pour améliorer leurs opérations et fournir des expériences client exceptionnelles.

N’oubliez pas que mesurer régulièrement la satisfaction des fournisseurs et agir en fonction des commentaires conduira à une entreprise plus réussie à long terme.