Types de questions de sondage : exemples et conseils de rédaction
Published: 16 juillet 2019
Il existe deux véritables types de questions de sondage ; les questions objectives et les questions subjectives.
Questions objectives
Les questions objectives sont celles basées sur des faits, où la réponse d’un répondant peut être déterminée comme juste, fausse, vraie ou fausse. Un exemple de question objective serait de demander où quelqu’un vit ou ce qu’il a acheté dans votre magasin.
Questions subjectives
Les questions subjectives visent à mesurer les sentiments, attitudes et perceptions d’un répondant sur quelque chose. Par exemple, comment ils se sentaient face à la qualité du service client ou quelle est leur marque de café préférée.
Le style de question que vous choisissez d’employer dans votre sondage en ligne dépendra largement de vos objectifs globaux. Si vous menez un sondage santé, la plupart de vos questions concerneront les habitudes d’exercice et alimentaires d’un répondant, et seront largement objectives.
Si vous posiez des questions de sondage pré-événement, la grande majorité d’entre elles concernerait les attentes et les besoins de vos participants, et seraient donc subjectives.
Il est probable que vous utilisiez à la fois des formes de questions dans votre sondage pour un compte complet de l’expérience de votre répondant.
Quelle que soit la forme à laquelle vous vous en tenez dans votre sondage, elle impactera également les types de questions que vous employez.
Types de questions de sondage
Lorsqu’il s’agit de sondages, il y a 8 principaux types de questions :
Le type de question que vous choisissez, et la façon dont vous posez cette question, peut déterminer la qualité des données que vous collectez auprès des répondants.
Si vous aimeriez en savoir plus sur chacun de ces types, leurs forces et les meilleurs conseils que nous avons pour rédiger la question de sondage parfaite, lisez la suite.
Questions ouvertes
Les questions ouvertes sont utilisées pour collecter des données qualitatives, qui sont plus approfondies et significatives. Les répondants se voient donner de l’espace pour fournir des détails et fonctionnent souvent en tandem avec les questions fermées, où ils peuvent expliquer les choix de réponses antérieurs.
Cependant, parce que les réponses sont plus longues, les données peuvent être fastidieuses à analyser.
Exemples de questions ouvertes
-
À quoi ressemble le fait de vivre en France ?
-
Comment était votre repas ?
-
Quel a été l’aspect le plus mémorable du festival ?
Questions fermées
Ces types de questions ne nécessitent que une réponse d’un mot, comme oui ou non. Elles sont utiles pour collecter des ensembles quantitatifs de données, où vous cherchez une certaine signification statistique dans les résultats.
Elles peuvent également être utilisées pour en savoir plus sur vos répondants ou pour tester leurs connaissances sur un sujet.
Exemples de questions fermées
-
Vivez-vous au Royaume-Uni ?
-
Pouvez-vous faire du vélo ?
-
Le ciel est-il bleu ?
Questions d’évaluation
Les questions d’échelle de notation sont un excellent outil pour mesurer les attitudes et les opinions de vos répondants. Vous pourriez leur demander dans quelle mesure ils sont d’accord avec une déclaration ou d’attribuer une notation en étoiles à un film ou à un restaurant.
Ce type de question peut également être utilisé pour déterminer votre Net Promoter Score (fidélité des clients).
Exemples de questions d’évaluation
-
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à un ami ?
-
Veuillez noter notre restaurant sur 5 étoiles.
-
En général, combien étiez-vous satisfait de l’événement ?
Questions de classement
Demandez aux répondants de classer un ensemble d’options du premier au dernier en fonction d’un facteur que vous avez défini. Par exemple, vous pouvez demander que les marques de soda soient classées en fonction de leur goût.
Chaque position de réponse attribuera une option de réponse un poids et le poids moyen de chaque résultat sera indiqué dans vos résultats.
Exemple de question de classement
Classez les aspects suivants du magasin par ordre d’importance de 1 à 5, où 1 est le plus important pour vous et 5 est le moins important pour vous :
-
Propreté
-
Accès au stationnement
-
Disponibilité du personnel
-
Gamme de produits
-
Tarification
Échelle de Likert (questions de matrice)
Comme les questions d’évaluation, les échelles de Likert sont utiles pour mesurer comment les gens se sentent face à quelque chose. Elles sont plus couramment utilisées pour évaluer les expériences des gens, comme leur satisfaction face au service client.
Cependant, elles emploient plus couramment une échelle de 5, 7 ou 9 points, où les questions d’évaluation mesurent généralement sur une échelle de 5 ou 10.
Exemple d’échelle de Likert
-
Quelle est votre satisfaction envers la qualité du matériel pédagogique ?
-
Êtes-vous d’accord que l’événement d’aujourd’hui a été un succès ?
-
Importance que vous attribuez à l’ordre du jour de cette réunion ?
Questions à choix multiples
C’est ici que vous fournirez une liste définie de choix de réponse parmi lesquels les répondants peuvent choisir. Elles fonctionnent mieux lorsque vous avez une liste exhaustive de réponses, comme vous le feriez pour un quiz.
Par exemple, si vous aviez manqué une réponse alternative dans un quiz de marketing sur les réseaux sociaux, les participants au quiz pourraient abandonner et vous perdriez un prospect précieux.
Vous pouvez configurer ces types de questions pour accepter une seule réponse ou définir une limite pour que plusieurs réponses soient choisies.
Exemples de questions à choix multiples
-
Quelle est la plus grande ville du Royaume-Uni ? A: Édimbourg | B : Manchester | C : Londres | D : Liverpool
-
Quelle est la racine carrée de 9 ? A: 5 | B : 3 | C : 6 | D : 1
-
Qu’est-ce qu’une douzaine du boulanger ? A: 10 | B : 11 | C : 12 | D : 13
Questions de choix d’image
Pour garder les répondants engagés, tous les sondages doivent s’efforcer d’être aussi visuellement attrayants que possible. Les types de questions de choix d’image rendent votre sondage un peu plus interactif et permettent un peu de répit à la lecture de gros volumes de texte.
Cela rend également les tests de concepts de produits et de logos plus faciles dans les sondages d’études de marché.
Exemple de question de choix d’image
Questions démographiques
Ces types de questions de sondage concernent les informations personnelles ou sensibles sur le répondant, par exemple l’âge, le revenu, les convictions religieuses.
Ce sont les types de questions les plus difficiles à maîtriser et les répondants peuvent réagir de tellement de façons différentes selon la façon dont vous les posez et à quel moment du sondage vous les posez (ou s’ils estiment que c’est nécessaire pour vous de les poser).
Les questions démographiques peuvent être à la fois ouvertes et fermées. Si vous utilisez des champs de texte ouverts, vous risquez des erreurs d’entrée, ce qui peut ralentir l’analyse de vos résultats.
Si vous utilisez des questions fermées, vous courez le risque que votre sélection de réponses ne soit pas exhaustive.
Exemples de questions démographiques
-
Quel genre vous identifiez-vous ?
-
Quel est votre revenu annuel du ménage ?
-
À quel groupe d’âge appartenez-vous ?
Erreurs commises lors de la rédaction de questions de sondage
1. Rédiger des questions directrices
2. Ne pas fournir de choix de réponse mutuellement exclusifs ou exhaustifs
3. Poser des questions indirectes
4. Rédiger des questions à double sens
5. Inclure des questions inutiles
6. Poser des questions « Et si… »
7. Poser des questions que les gens ne peuvent pas répondre
8. Être inconscient des sujets sensibles ou tabous
9. Poser des questions ambiguës
1. Rédiger des questions directrices
Les questions directrices sont celles rédigées, intentionnellement ou non, avec un langage émotionnel ou persuasif qui influence le choix de réponse d’un répondant.
Pour réduire l’occurrence de biais dans vos données, vous devez vous assurer que votre langage et votre formulation de question est aussi neutre que possible.
Mauvaise question : Avez-vous des préoccupations concernant le programme de formation jusqu’à présent.
La formulation de cet exemple de question ne demande au répondant que de penser aux préoccupations, ou aux aspects négatifs, du cours jusqu’à présent.
Au lieu de cela, vous devriez lui demander de parler de leur expérience globale.
Bonne question de sondage : Comment décririez-vous votre expérience du cours jusqu’à présent ?
2. Ne pas fournir de choix de réponse mutuellement exclusifs ou exhaustifs
Lors de la rédaction des réponses de sondage pour les types de questions à choix multiples, vous devez vous assurer qu’elles ne créent pas une ambiguïté pour les répondants.
Les deux occurrences les plus courantes de ceci sont lorsque les options de réponse ne sont pas exhaustives ou mutuellement exclusives.
Options de réponse qui ne sont pas mutuellement exclusives :
- Quel est votre âge ? A: 18-25 | B : 25-35 | C : 35-45 | D : 45-55 | E : 55-65
Dans l’exemple ci-dessus, les répondants ne sauraient pas quelle plage d’âge sélectionner s’ils avaient 25, 35, 45 ou 55 ans.
Chaque choix de réponse doit être clairement discernable de toutes les autres options.
Options de réponse qui ne sont pas exhaustives :
- Par quelle méthode vous rendez-vous au travail ? A: Voiture | B : Train | C : Bus
Un ensemble de réponses qui n’est pas exhaustif ne fournit pas aux répondants toutes les réponses qu’ils attendraient pour une question. Bien que trois des principaux modes de transport soient inclus dans l’exemple, la question n’a pas envisagé les répondants qui marchent jusqu’au travail (ou utilisent tout autre mode de transport).
De plus, les répondants peuvent vouloir différencier entre se conduire au travail et covoiturer avec un collègue. Pour identifier les réponses que vous pourriez manquer, effectuez une série de tests de votre sondage avec certains collègues ou amis.
Fournissez une option de réponse « Autre » pour chaque question et inspectez vos résultats pour les réponses personnalisées les plus fréquemment rencontrées. Ensuite, vous aurez une bonne idée des options de réponse que les répondants attendront pour votre question.
3. Poser des questions indirectes
Poser une question qui est trop vague entraînera de la frustration chez les répondants. Ils veulent répondre à chaque question efficacement et en aussi peu de temps que possible.
Les questions qui ne sont pas assez spécifiques, ou qui demandent aux répondants de considérer trop de choses, entraîneront le désengagement et même les abandons.
De toute façon, vos résultats risquent d’être affectés.
Exemple de question indirecte :
- Que faites-vous pendant votre temps libre ?
Des questions comme celles-ci sont susceptibles de causer des problèmes pour les répondants simplement parce qu’elles demandent trop. Par exemple, qu’est-ce qu’on entend par temps libre ? Est-ce du temps loin du travail ou du temps passé seul ?
De plus, quel est le délai ? Personne ne fait la même chose de son temps libre de manière cohérente, donc où est la limite de ce qu’un répondant peut et ne peut pas inclure.
4. Questions à double sens
Poser plus d’une question à la fois est susceptible de confondre les répondants et rendra votre sondage sembler précipité et non affiné. En plus de cela, tous les résultats que vous collectez pour cette question seront pratiquement inutiles, car vous ne saurez pas à quelle question un répondant répond.
Divisez les questions à double sens en deux ou supprimez la question la moins importante du sondage au total.
Exemple de question à double sens :
- Vos collègues sont-ils amicaux et travailleurs ?
Cette question suppose que tous les collègues qui sont amicaux sont également travailleurs, et vice versa. Alors qu’un répondant peut croire que ses collègues ne possèdent qu’un de ces traits.
De la même façon, vous devez également éviter de rédiger des options de réponse à double sens.
Exemple d’option de réponse à double sens :
- Quelle est la meilleure chose en travaillant pour cette entreprise ? A: Salaires équitables B : Avantages du travail (par exemple, adhésion gratuite au gymnase) C : Collègues amicaux et travailleurs D : Espace de bureau bien conçu
5. Questions inutiles
Vous pouvez essayer d’obtenir autant d’informations que possible de votre répondant pendant que vous avez son attention. Mais cette tactique n’en vaut souvent pas la peine, car c’est quelque chose dont les répondants sont souvent conscients et ils ne réagissent pas bien.
Pensez-y, ils ont choisi d’investir leur temps et leurs efforts dans votre sondage parce qu’ils sont investis dans la recherche ou il y a une sorte d’incitatif en offre.
Ils sont heureux de donner les informations qu’ils s’attendent à donner, mais découvrent ensuite que vous posez des questions sans rapport avec la recherche (par exemple, quelle est leur adresse e-mail).
Ne incluez que les questions qui contribuent à atteindre vos objectifs de recherche. Vous êtes beaucoup plus susceptible d’avoir un taux de réponse plus élevé et ne découragez pas les répondants de remplir aucun de vos futurs sondages.
6. Questions « Et si… »
Il est préférable d’éviter les types de questions qui proposent un scénario « Et si… », car les gens ne sont pas très bons à prédire comment ils réagiraient à des situations hypothétiques.
Les données que vous collectez ne seront probablement pas exactes et ne devraient pas être utilisées pour prendre des décisions.
Ne posez que des questions qui concernent les expériences réelles d’un répondant et offrez toujours une option de refus (comme N/A ou « Autre ») pour ceux auxquels votre question pourrait ne pas s’appliquer.
Ce serait une bonne opportunité d’utiliser la logique de page pour diriger les répondants vers des pages qui ne les concernent que.
7. Poser des questions que les gens ne peuvent pas répondre
S’appuyer sur la mémoire à long terme d’un participant est un moyen infaillible de produire des résultats inexacts.
Par exemple, si vous menez un sondage de satisfaction des clients, vous pouvez vouloir demander comment l’expérience précédente d’un répondant dans votre magasin s’est déroulée. Si sa dernière visite s’était déroulée il y a 8 mois, vous ne recevrez pas une réponse qui soit vraiment représentative de cette expérience.
Posez seulement des questions sur les événements qui se sont déroulés récemment ou le faites fréquemment.
8. Sujets sensibles ou tabous
Il existe une tendance chez les répondants à répondre aux questions sensibles d’une manière qui serait perçue comme plus acceptable socialement, c’est ce qu’on appelle le biais de désirabilité sociale.
Cela mène souvent à un surreport des bons comportements (par exemple, à quelle fréquence ils font de l’exercice) et à un sous-report des mauvais comportements (par exemple, combien d’unités d’alcool sont consommées par semaine).
Pour combattre cette forme de biais de réponse, vous pouvez fournir un court préambule à chaque question ou page et préciser que vous collectez des commentaires anonymes.
L’une de ces méthodes peut diminuer l’occurrence du biais de désirabilité sociale et améliorer la qualité de vos résultats.
9. Poser des questions ambiguës
Les répondants ne devraient pas avoir à réfléchir trop fort à leurs réponses. Si vous n’avez pas clarifié le sens d’une question, les gens sont susceptibles de deviner une réponse ou d’abandonner votre sondage.
Pour éviter de créer de l’ambiguïté, vous pouvez fournir des informations supplémentaires pour définir un terme ou le contexte d’une question pour les aider à faire leur choix de réponse.
Exemples de questions ambiguës :
-
Où aimez-vous faire vos courses ?
-
Combien de fois êtes-vous venu dans notre magasin au cours du mois dernier ?
Ces exemples sont tous deux trop vagues pour qu’un répondant répondre avec précision. Le premier exemple ne définit pas quel type de shopping est demandé, par exemple faire du shopping alimentaire ou du shopping de vêtements.
Il ne fournit également pas un délai, qui est essentiel pour une question comme celle-ci car la préférence d’un répondant dans les destinations commerciales changera avec le temps.
Le deuxième exemple fournit un délai mais n’est pas assez spécifique. « Mois dernier » signifie-t-il les 30 derniers jours ou le mois calendaire courant ?
Pour éviter l’ambiguïté, fournissez toujours autant de spécificités dans la question pour qu’un répondant fasse un choix éclairé.
Conseils pour rédiger les questions de sondage
1. Définissez votre objectif et tenez-vous-y
Le but de votre sondage ne devrait pas être de rassembler autant de données que possible sur les répondants, mais plutôt d’utiliser collecter les données pertinentes pour atteindre un objectif.
Cela peut être pour informer la recherche académique ou pour améliorer vos produits ou services, mais les questions que vous posez ne devraient que faciliter l’atteinte de cet objectif.
Les répondants sauront si vous creusez simplement pour les données et sont susceptibles de se désengager ou d’abandonner quand ils le réalisent.
Pour vous assurer de rester à votre objectif, fournissez une déclaration au début de votre sondage définissant votre objectif et comment les données collectées sont essentielles pour l’atteindre.
En ce faisant, réduisez également le taux de malhonnêteté des réponses dans votre sondage, car les répondants se sentiront investis dans votre recherche parce qu’ils sentiront qu’ils fournissent quelque chose de précieux.
2. Rédigez des questions claires et concises
Lorsqu’une question est trop longue, elle demande souvent trop au répondant. Les garder aussi courts que possible, tout en fournissant tout le contexte dont ils ont besoin pour répondre, est la clé de la collecte de données d’enquête de bonne qualité et du maintien de l’engagement des répondants.
Les informations essentielles pour fournir des questions contextuelles sont des facteurs tels que les heures, les dates, les emplacements, les événements et les personnes. Plus spécifique une question est, plus il est facile pour un répondant une réponse exacte.
3. Vérifiez les erreurs d’orthographe et de grammaire
Si vous voulez que vos participants prennent votre recherche au sérieux, assurez-vous que le contenu de votre sondage est bien rédigé.
Un sondage mal rédigé sera troublant pour les répondants et est susceptible de causer le désengagement, ce qui conduit aux abandons ou à la malhonnêteté des réponses. Les deux sont une mauvaise nouvelle pour vos résultats.
4. Utilisez un langage compris universellement
Il est important de réduire l’occurrence de termes complexes ou de jargon dans vos sondages, en particulier s’il est partagé à un large public.
Par exemple, lors de l’exécution d’un sondage d’étude de marché, vous devez éviter d’utiliser des acronymes industriels ou du jargon car vos clients ne le comprendront pas. De la même façon, si vous menez un sondage de recherche académique, vos participants ne comprendront pas les termes spécifiques au sujet.
Si la terminologie est essentielle à vos questions ou à votre objectif, vous devez fournir une définition au début de votre sondage ou au-dessus de la question que le terme est utilisé dans.
5. Commencez par des questions faciles
Pour amener vos répondants à s’engager avec votre sondage, placez vos questions les plus simples ou les plus intéressantes au début.
Cela facilitera les participants dans votre ligne de questionnement et une fois qu’ils commencent, ils sont plus susceptibles de le voir jusqu’à la fin. Mais si vous placez une question difficile en premier, ils peuvent y jeter un coup d’œil et abandonner.
6. Ne commencez pas par des questions sensibles ou démographiques
Commencer votre sondage avec des questions démographiques, ou autres de nature sensible, découragera beaucoup de répondants. Les gens sont protecteurs des données les concernant directement et résistent à la remise de ces informations à quelqu’un en qui ils ne font pas confiance.
Cependant, la confiance sera naturellement construite avec un répondant au fur et à mesure qu’il progresse dans votre sondage et est moins susceptible d’abandonner une fois qu’il a consacré autant de temps et d’efforts à répondre.
Il serait judicieux de sauvegarder ces types de questions pour la fin de votre sondage pour augmenter les taux de réussite.
7. Équilibrez vos questions graduées et fournissez des options de réponse neutre
Pour les meilleurs résultats, les types de questions graduées doivent toujours respecter une certaine formule. Premièrement, votre échelle devrait être équilibrée.
Si vous avez deux options de réponse positive (par exemple Bon et Très bon), vous devez également avoir deux options négatives (c’est-à-dire Mauvais et Très mauvais).
Mauvais exemple :
Très mauvais | Bon | Très bon | Excellent
Dans notre exemple, il y a plus de choix d’échelle positifs que négatifs. Vous ne pouvez jamais être certain si un répondant qui a choisi « Très mauvais » ressentait aussi fortement l’aspect négatif de quelque chose, car il n’y a pas d’option moindre (c’est-à-dire Mauvais).
De plus, les répondants peuvent choisir l’option négative parce que la présence de plus d’options positives donne l’impression qu’ils sont orientés vers l’une d’entre elles.
En plus de cela, chaque option d’échelle devrait être le contraste direct à celle opposée (par exemple « Très mauvais – Très bon » pas « Très mauvais – Excellent »).
Enfin, incluez toujours une option du milieu (neutre) pour les échelles de Likert. Celles-ci donnent aux répondants la possibilité de se retirer d’une question ou d’une déclaration s’ils ne se sentent ni positivement ni négativement à ce sujet. Cela garantit que vos résultats sont aussi précis que possible.
Bon exemple d’échelle de Likert :
Très mauvais | Mauvais | Pas d’avis | Bon | Très bon
8. Posez « Comment ? » au lieu de « Avez-vous ? » dans les questions ouvertes
Lorsque vous posez une question sur l’expérience ou l’opinion d’un répondant, la façon dont votre question est formulée déterminera la qualité de la réponse fournie. Par exemple, si vous posez « Avez-vous aimé l’événement ? », les gens sont susceptibles de répondre avec soit « Oui » soit « Non ».
Cependant, si vous aviez posé « Comment avez-vous trouvé l’événement ? », vos répondants fourniront des commentaires plus spécifiques, par exemple « Très informatif » ou « Les présentations étaient un peu longues ».
Pas assez d’info pour vous ? Consultez notre article sur comment créer un sondage qui collecte des données de meilleure qualité.