Comment rédiger des questions d'enquête
Si c'est la première fois que vous effectuez une recherche en ligne, vous vous demandez peut-être comment créer une enquête. Une mauvaise conception de l'enquête peut réduire considérablement les taux d'engagement et d'achèvement des répondants.
La qualité de vos résultats s'en ressentira.
Si le nombre d'abandons est élevé, les résultats seront incomplets.
Il sera alors plus difficile de tirer des conclusions de vos données.
Les répondants qui restent peuvent encore se désengager. Il est donc important de poser les bonnes questions et d'adopter la bonne conception.
1. Commencez par des questions faciles ou intéressantes
La première question que vous posez aux personnes interrogées aura une incidence sur leur fidélité.
Commencez par une question intéressante ou facile.
Réservez les questions démographiques et sensibles pour la fin de votre enquête. Elles peuvent être dérangeantes, mais les personnes interrogées seront plus enclines à y répondre si elles ont terminé le reste de l'enquête.
En savoir plus sur les questions démographiques à poser dans les enquêtesde Hubspot.
2. Poser une question à la fois
Les questions de votre enquête ne doivent porter que sur un seul point à la fois. Les questions à double entrée peuvent prêter à confusion et entraîner des abandons.
Les questions doivent également être courtes afin de ne pas submerger les personnes interrogées.
Si une question nécessite un peu plus de contexte, insérez une zone de texte au-dessus du champ de la question.
Si vous le pouvez, limitez le nombre de questions que vous posez aux personnes interrogées. En demander trop peut entraîner une trop grande lassitude.
3. Ne pas poser de questions suggestives
Ces questions sont formulées de manière à encourager les répondants à choisir une réponse plutôt qu'une autre.
C'est souvent le résultat de l'opinion du chercheur ou des données souhaitées qui influencent le contenu.
Question principale :
Avez-vous des problèmes avec votre équipe ?
Question subsidiaire :
Comment décririez-vous vos relations de travail avec votre équipe ?
4. Randomiser les réponses aux questions à choix multiples
Deux formes de biais de réponse sont ceux pour lesquels seuls des choix de réponses positives ou primaires sont proposés.
C'est-à-dire que les personnes interrogées ne répondent que par l'affirmative ou choisissent la première réponse disponible.
La randomisation de l'ordre des réponses permet d'éviter qu'une réponse ne pèse trop lourd dans les résultats.
Éviter les questions "oui" ou "non".
Pour une raison quelconque, les personnes interrogées ont tendance à répondre par l'affirmative à des questions de type "oui" ou "non" (c'est-à-dire à choisir "oui"). Il est donc préférable de les éviter.
Au lieu de cela, proposez-leur une liste de réponses possibles parmi lesquelles ils pourront choisir.
Ne demandez pas :
Buvez-vous du Coca-Cola ?
A : Oui | B : Non
Demandez-le :
Lequel de ces produits buvez-vous ?
A : Coca-Cola | B : Pepsi | C : Dr Pepper | D : Fanta
Cette règle ne s'applique pas à tous les domaines. Pour certaines questions, les options "oui" et "non" sont logiques. Par exemple, "avez-vous un permis de conduire ?".
5. Ne pas abuser des types de questions matricielles
Trop de questions matricielles peuvent rebuter les répondants. Non seulement elles occupent une grande partie de la page, mais elles ne sont pas très engageantes.
Un répondant désengagé abandonnera ou fournira des données erronées.
Si vous utilisez des matrices, ne demandez pas à ce que plus de 7 sujets soient évalués sur la même échelle.
S'ils sont trop nombreux, les répondants perdront de vue l'échelle au fur et à mesure qu'ils descendent dans la matrice.
6. Inclure des options de réponse "Opt-Out".
Vous pensez peut-être avoir couvert toutes les bases lorsque vous rédigez les réponses à une question.
Mais il se peut que vos répondants ne soient pas de cet avis.
Il est préférable de proposer une option de réponse comme un champ "N/A" ou "Autre" pour donner à ces répondants un moyen de ne pas répondre à une question.
En savoir plus sur les différentes les types de questions d'enquête.
Conseils pour la création d'enquêtes en ligne
1. Être transparent avec les répondants
Si les répondants s'investissent, vous recueillerez des données de grande qualité.
Un moyen d'y parvenir est d'expliquer comment leurs réponses vous aideront à atteindre vos objectifs de recherche.
2. Des enquêtes plus courtes permettent d'obtenir de meilleurs résultats
Il est important d'essayer de maintenir l'engagement des répondants.
Pour obtenir les meilleurs résultats, votre enquête ne devrait pas prendre plus de 10 minutes.
Si vous avez beaucoup de questions sur une seule page, envisagez de les répartir sur des pages distinctes.
Vous pouvez utiliser des sauts de page et des titres pour rendre votre enquête plus digeste.
3. Ne montrer que les questions pertinentes
Un bon moyen de réduire le temps de réponse est de n'afficher que les questions pertinentes pour chaque répondant.
Lors de la création d'une enquête, répartissez les séries de questions connexes sur des pages individuelles.
Utilisez ensuite la logique de saut pour filtrer les répondants en fonction de leurs choix de réponses.
Cela permettra non seulement de réduire le temps de réalisation, mais aussi de donner à votre projet un caractère personnel aux yeux des participants.
4. Il doit être inclusif
Toutes les questions et les réponses de votre enquête doivent être compréhensibles par tous.
L'utilisation d'un jargon spécifique au secteur ou de termes complexes peut aliéner les répondants.
S'il est essentiel d'utiliser ce type de langage, fournissez des explications ou des exemples avant les questions.
5. S'assurer qu'il est accessible sur tous les appareils
Vos répondants utiliseront toute une série d'appareils.
Vous devez donc vous assurer que l'outil d'enquête que vous utilisez fonctionne à la fois pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
Les projets de FreeOnlineSurveys sont réactifs, ce qui signifie qu'ils fonctionneront parfaitement sur tous les appareils.
6. Réviser votre enquête
Le pré-test de votre enquête auprès d'un groupe de collègues ou d'amis est un excellent moyen d'identifier les points à améliorer.
Ce test vous permettra de savoir si certaines questions ne sont pas claires, si l'enquête est trop longue ou mal conçue.
Cependant, il ne faut pas s'arrêter au contenu de ce pré-test. Posez-vous les questions suivantes sur les données que vous recueillez :
- Les résultats correspondent-ils à vos attentes ?
- Les répondants ont-ils mal interprété les questions ?
- Que peut-on changer pour obtenir des résultats d'enquête de meilleure qualité ?
Comment créer une enquête avec FOS
1. Créer un nouveau projet
Créez une enquête en sélectionnant "Nouveau projet" dans votre tableau de bord et en choisissant l'option d'enquête.
2. Insérer des questions
Ouvrez le menu "Ajouter des éléments" dans la barre latérale gauche et glissez-déposez un type de question dans votre projet.
3. Ajouter plusieurs pages
Ajoutez d'autres pages et personnalisez votre page de sortie/de remerciement à l'aide de l'onglet "Gérer les pages".
4. Appliquer la logique
Utilisez l'onglet "Logique de page" pour créer des parcours personnalisés pour les répondants et pour que toutes les questions soient pertinentes.
5. Personnalisez votre design
L'onglet "Thème/apparence" vous permet de modifier les couleurs, les images de fond et les polices de votre thème d'enquête.
6. Réviser votre enquête
Utilisez la fonction de prévisualisation pour exécuter votre projet, comme le ferait un répondant, sans collecter de données.
Vous devriez également profiter de cette dernière occasion pour vérifier que le contenu ne comporte pas d'erreurs.
Cela peut perturber les répondants.
Pour apprendre à créer une enquête qui recueille des données de la meilleure qualité possible, vous devez vous mettre à la place de vos répondants. Dans les bonnes enquêtes, il faut tenir compte de leur point de vue.
Si vous construisez votre enquête de manière efficace et que vos questions sont attrayantes, les gens prendront plus de soin et de temps pour y répondre.
Vous pouvez en savoir plus sur les différents types d'enquêtes sur notre site frère, Shout :
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