Relier le retour d'information aux contacts grâce à notre système de gestion de la relation client intégré
Gratuit pour toujours : Nombre illimité de contacts Champs personnalisés Recueillir le consentement
Fournir des enquêtes en ligne gratuites pour certains des meilleurs
Stockage gratuit d'un nombre illimité de contacts
Recueillez les réactions des personnes qui comptent le plus pour votre entreprise ou votre recherche. Suivez les réponses, analysez les données jusqu'au niveau du contact et stockez un nombre illimité de contacts dans l'application.
Soutien à la clientèle
Établissez des relations durables avec vos clients et augmentez la fidélisation.
Équipes de vente
Trouvez des prospects qualifiés grâce à la collecte de données et organisez votre CRM pour en faire un moteur de chiffre d'affaires.
Les spécialistes du marketing
Apprenez tout ce qu'il y a à savoir sur vos clients et ce qu'ils pensent de votre entreprise.
Tous vos contacts en un seul endroit
Importez vos listes d'adresses électroniques existantes dans notre CRM intégré, collectez de nouveaux contacts à l'aide de formulaires et envoyez des invitations par courrier électronique pour des projets créés avec FreeOnlineSurveys.
Chaque contact possède son propre profil, dans lequel vous trouverez les données d'engagement (taux d'ouverture et de clic), les campagnes envoyées et toutes les réponses qu'ils ont envoyées.
Contrôle total sur vos données de contact
Organiser les contacts
Créez des groupes de contacts en fonction du type de campagnes que vous souhaitez leur envoyer ou des informations qu'ils partagent.
Créer des segments
Ciblez des contacts dans plusieurs groupes et segmentez-les en fonction des données CRM, des réponses aux enquêtes et même des mesures d'engagement.
Champs personnalisés
Stockez des informations supplémentaires sur vos contacts en créant des champs personnalisés, qui peuvent être connectés et mis à jour via des formulaires.
Gestion conforme des contacts
Le regroupement des contacts de FreeOnlineSurveys vous aide à suivre et à stocker la base légale du traitement via le contrat, l'obligation légale, les intérêts vitaux, la tâche publique, les intérêts légitimes et le consentement explicite.
Lors de la collecte d'informations de contact par le biais d'enquêtes, de questionnaires ou de formulaires, vous pouvez assigner des groupes auxquels ajouter des contacts et même recueillir un consentement explicite à l'aide d'une question.
Respect de la conformité caractéristiques
Base légale du suivi
Attribuez aux groupes une base légale pour le traitement des données de contact afin de garantir que le traitement de vos données est légal et transparent.
Recueillir le consentement
Ajoutez une question de consentement aux formulaires qui enregistrera automatiquement le consentement donné pour contacter les profils.
Pseudonymisation des réponses
Collecter des informations personnelles identifiables (IPI) tout en préservant l'anonymat des autres données de réponse.
Créer des invitations personnalisées par courrier électronique
Créez de superbes invitations par courrier électronique pour vos enquêtes, quiz et formulaires grâce à notre générateur d'e-mails par glisser-déposer.
Personnalisez les courriels destinés à vos contacts de recherche et de marketing à l'aide de balises de fusion et de champs personnalisés.
Suivez les réponses des contacts CRM, accédez aux données historiques et aux commentaires, et envoyez des rappels à ceux qui n'ont pas encore répondu.
Se connecter à tous nos produits gratuits
Recueillir et mettre à jour les contacts en utilisant l'un des produits gratuits que nous proposons sur FreeOnlineSurveys.
Enquêtes FOS
Logiciel d'enquête en ligne gratuit pour vous aider à collecter les données dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.
Quiz FOS
Créez des quiz gratuits en ligne avec notation automatique pour mettre vos contacts CRM à l'épreuve.
Formulaires FOS
Créez des formulaires en ligne gratuits pour développer votre liste d'adresses électroniques et en savoir plus sur votre public.
Ce que nos clients disent de nous
FAQ sur la gestion de la relation client
Qu'est-ce qu'un CRM ?
CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Il s'agit d'une technologie et d'une stratégie utilisées par les entreprises pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie, dans le but d'améliorer le service à la clientèle, de fidéliser les clients et de stimuler la croissance des ventes.
Le CRM est-il gratuit ?
Notre CRM intégré est entièrement gratuit, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de souscrire à l'un de nos plans payants pour importer des contacts ou même vous connecter à des formulaires, des questionnaires, des enquêtes et des calculatrices.
Le CRM est-il conforme au GDPR, au CCPA et à d'autres réglementations ?
Absolument ! Chez FreeOnlineSurveys, la conformité est au premier plan de tout ce que nous faisons. Tous nos produits (y compris notre CRM) sont entièrement conformes à la CCPA, GDPR et autres lois sur la protection des données, ce qui signifie que vos formulaires sont conformes par défaut. Nous offrons également des fonctionnalités pour vous aider à vous assurer que vous restez en conformité, telles que :
- Pseudonymisation: collecter des informations personnellement identifiables, tout en conservant l'anonymat des données de réponse.
- Base légale pour le traitement des données (CRM) : Lors du regroupement des contacts en listes dans notre système de gestion de la relation client (CRM). CRM intégréVous pouvez attribuer à chaque groupe une base juridique distincte pour le traitement des données des contacts qui le composent.
- Recueillir et enregistrer le consentement : Ajoutez une question de consentement sous les formulaires de contact pour recueillir le consentement explicite au traitement des informations de contact. Ce consentement est enregistré dans les profils des contacts dans le système de gestion de la relation client.
- Formulaires sans cuisson : Les formulaires sont totalement dépourvus de cookies de suivi, ce qui signifie que nous ne collectons aucune donnée sur les personnes interrogées.
- Pas de suivi des adresses IP : Les adresses IP des répondants sont masquées avant d'être stockées dans notre base de données, ce qui garantit la protection de leurs données personnelles.
Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, consultez notre site web. politique de confidentialité ou de se rendre sur le site de Shout pour en savoir plus sur notre programme de formation. conformité et sécurité.
Puis-je vraiment stocker un nombre illimité de contacts ?
Il n'y a PAS de limite au nombre de contacts que vous pouvez importer ou collecter avec notre CRM. Contrairement à d'autres logiciels, vous ne recevrez jamais de frais soudains pour avoir dépassé une limite arbitraire. Vous pouvez également créer un nombre illimité de groupes pour organiser vos contacts.
Tout cela gratuitement.
Comment le consentement est-il enregistré dans le système de gestion de la relation client ?
Lorsque vous connectez un formulaire à un groupe de contact étiqueté avec la base légale du consentement explicite pour le traitement des données, nous ajouterons automatiquement une question sur le consentement sous ce formulaire.
Les contacts ne sont alors ajoutés à ce groupe que s'ils ont donné leur consentement, et ce consentement est enregistré dans leur profil de contact.
Les contacts peuvent-ils se désinscrire de mes listes ?
Un lien de désabonnement est inclus dans le pied de page de tous les courriels envoyés avec FreeOnlineSurveys. Lorsque les contacts cliquent sur ce lien, ils sont marqués comme désabonnés. Ils ne sont pas retirés de vos groupes, et leurs données ne sont pas supprimées, mais ils seront exclus de tous les courriels envoyés à ce groupe.
Comment importer des contacts dans le CRM ?
L'importation de contacts dans le CRM est très simple. Il suffit de suivre les étapes suivantes pour télécharger vos listes de contacts existantes :
- Cliquez sur Apps en haut à gauche
- Accéder aux contacts
- Cliquez sur l'icône +
- Sélectionnez "Importation en bloc"
- Collez votre liste d'adresses électroniques dans le champ d'importation
- Sélectionnez les groupes auxquels ajouter ces contacts
Votre CRM est livré avec des groupes préétablis, mais nous vous recommandons de créer vos propres groupes ou de personnaliser les groupes existants avant d'importer des contacts.
Que se passe-t-il si j'importe des contacts en double ?
Notre système détectera et fusionnera automatiquement les contacts en double dans votre liste, il n'y a donc pas lieu de s'en inquiéter. Même si un répondant remplit un formulaire connecté au CRM, et que son email existe déjà dans un groupe, notre système mettra simplement à jour ses informations plutôt que de créer un contact en double.
Si un formulaire est connecté à un groupe dont il ne fait pas partie, nous l'ajouterons également à ce groupe !
Combien de courriels puis-je envoyer à mes contacts ?
Le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer à vos contacts dépend de l'abonnement que vous utilisez. Si vous utilisez notre formule gratuite, vous pouvez envoyer jusqu'à 250 invitations par mois. Cette limite augmente ensuite pour chacune de nos formules payantes :
- Mensuel: 1000 courriels par mois
- L'essentiel: 3000 courriels par mois
- Professionnel: 5000 courriels par mois
- Entreprises: 7000 courriels par mois
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