Tipos de preguntas de encuesta: ejemplos y consejos de escritura

Hay dos verdaderos tipos de preguntas de encuesta; preguntas objetivas y preguntas subjetivas.

Preguntas objetivas

Las preguntas objetivas son aquellas basadas en hechos, donde la respuesta de un respondiente puede ser determinada como correcta, incorrecta, verdadera o falsa. Un ejemplo de una pregunta objetiva sería preguntar dónde alguien vive o qué compraron de tu tienda.

Preguntas subjetivas

Las preguntas subjetivas apuntan a medir los sentimientos, actitudes y percepciones de un respondiente sobre algo. Por ejemplo, cómo se sintieron sobre la calidad del servicio al cliente o cuál es su marca de café favorita.

El estilo de pregunta que elijas emplear en tu encuesta en línea dependerá en gran medida de cuáles son tus objetivos generales. Si estás ejecutando una encuesta de salud, la mayoría de tus preguntas concernirán las rutas de ejercicio y dieta de un respondiente, y serán mayormente objetivas.

Si estuvieras haciendo preguntas de encuesta preevento, una mayoría importante de ellas concernería las expectativas y necesidades de tu asistente, y por lo tanto serían subjetivas.

Es probable que uses ambas formas de preguntas en tu encuesta para una cuenta completa de la experiencia de tu respondiente.

Sea cual sea la forma a la que te adhieras en tu encuesta también impactará los tipos de preguntas que emplees.

Tipos de preguntas de encuesta

Cuando se trata de encuestas, hay 8 tipos principales de preguntas:

Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Preguntas de calificación
Preguntas de clasificación
Preguntas de escala Likert
Preguntas de opción múltiple
Preguntas de elección de imagen
Preguntas demográficas

El tipo de pregunta que elijas, y cómo formules esa pregunta, puede determinar la calidad de datos que recopiles de los respondientes.

Si deseas aprender más sobre cada uno de estos tipos, sus fortalezas y los mejores consejos que tenemos para escribir la pregunta perfecta, sigue leyendo.

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas se usan para recopilar datos cualitativos, que son más profundos y significativos. A los respondientes se les da espacio para proporcionar detalle y a menudo funcionan bien en conjunto con preguntas cerradas, donde pueden explicar opciones de respuesta anteriores.

Sin embargo, porque las respuestas son más de forma larga, los datos pueden ser consumidores de tiempo para analizar.

Ejemplos de preguntas abiertas

¿Cómo es vivir en España?
¿Cómo fue tu comida?
¿Cuál fue el aspecto más memorable del festival?

Preguntas cerradas

Estos tipos de preguntas solo requieren una respuesta de una palabra, como sí o no. Son útiles para recopilar conjuntos de datos cuantitativos, donde estás buscando alguna significancia estadística en los resultados.

También pueden usarse para aprender sobre tus respondientes o para probar su conocimiento en un sujeto.

Ejemplos de preguntas cerradas

¿Vives en el Reino Unido?
¿Puedes andar en bicicleta?
¿Es el cielo azul?

Preguntas de calificación

Las preguntas de escala de calificación son una herramienta excelente para medir actitudes y opiniones de tus respondientes. Podrías pedirles qué tan probable es que recomienden nuestro producto/servicio a un amigo, o que asignen una calificación de estrella a una película o restaurante.

Este tipo de pregunta también puede usarse para determinar tu Puntuación de Promotor Neto (lealtad del cliente).

Ejemplos de preguntas de calificación

¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto/servicio a un amigo?
Por favor, califica nuestro restaurante de 5 estrellas.
En general, ¿qué tan feliz estuviste con el evento?

Preguntas de clasificación

Pide a los respondientes que clasifiquen un conjunto de opciones de primero a último basado en un factor que hayas establecido. Por ejemplo, podrías requerir que se clasifiquen las marcas de refresco basadas en su sabor.

Cada posición de respuesta asignará una opción de respuesta un peso y el peso promedio de cada resultado será indicado en tus resultados.

Ejemplo de pregunta de clasificación

Clasifica los siguientes aspectos de la tienda en orden de importancia del 1 al 5 donde 1 es más importante para ti y 5 es menos importante para ti:

Limpieza
Acceso de estacionamiento
Disponibilidad de personal
Rango de productos
Precios

Escala Likert (preguntas de matriz)

Como las preguntas de calificación, las escalas Likert son útiles para medir cómo se sienten las personas sobre algo. Estas se usan más comúnmente para calificar experiencias de personas, tales como qué tan satisfechos estaban con el servicio al cliente.

Sin embargo, más comúnmente emplean una escala de 5, 7 o 9 puntos, donde las preguntas de calificación usualmente miden en una escala de 5 o 10.

Ejemplo de escala Likert

¿Qué tan satisfecho estabas con la calidad de los materiales de aprendizaje?
¿Estás de acuerdo en que el evento de hoy fue un éxito?
¿Qué tan importante sientes que fue la agenda de la reunión de esta tarde?

Preguntas de opción múltiple

Aquí es donde proporcionarás un conjunto de opciones de respuesta para que los respondientes elijan. Funcionan mejor cuando tienes una lista exhaustiva de respuestas, como la tendrías para un cuestionario.

Por ejemplo, si te fueras a perder una respuesta alternativa es un cuestionario de marketing en redes sociales, los respondedores del cuestionario podrían abandonar y perderías un lead valioso.

Puedes establecer estos tipos de preguntas para aceptar una sola respuesta o establecer un límite para múltiples respuestas a ser elegidas.

Ejemplos de preguntas de opción múltiple

¿Cuál es la ciudad más grande del Reino Unido? A: Edimburgo | B: Manchester | C: Londres | D: Liverpool
¿Cuál es la raíz cuadrada de 9? A: 5 | B: 3 | C: 6 | D: 1
¿Cuánto es una docena de panadero? A: 10 | B: 11 | C: 12 | D: 13

Preguntas de elección de imagen

Para mantener a los respondientes enganchados, todas las encuestas deben esforzarse por ser lo más visualmente atractivas posible. Los tipos de preguntas de elección de imagen hacen tu encuesta un poco más interactiva y permiten un pequeño alivio de leer bultos de texto.

También hace que probar conceptos de producto y logo sea más fácil en encuestas de investigación de mercado.

Ejemplo de pregunta de elección de imagen

Ejemplo de tipo de pregunta de elección de imagen

Preguntas demográficas

Estos tipos de preguntas de encuesta se refieren a información personal o sensible sobre el respondiente, por ejemplo, edad, ingresos, creencias religiosas.

Son los tipos de preguntas más difíciles de dominar y los respondientes pueden reaccionar de tantas formas diferentes dependiendo de cómo preguntes y dónde en la encuesta preguntes (o si sienten que es necesario que preguntes en absoluto).

Las preguntas demográficas pueden ser tanto abiertas como cerradas. Si usas campos de texto abierto corres el riesgo de errores de entrada, que pueden ralentizar el análisis de tus resultados.

Si usas preguntas cerradas, entonces corres el riesgo de que tu selección de respuestas no sea exhaustiva.

Ejemplos de preguntas demográficas

¿Con cuál género te identificas?
¿Cuál es tu ingreso anual del hogar?
¿A cuál grupo de edad perteneces?

Errores cometidos al escribir preguntas de encuesta

Escribir preguntas sesgadas
No proporcionar opciones de respuesta mutuamente exclusivas o exhaustivas
Hacer preguntas indirectas
Escribir preguntas de doble barril
Incluir preguntas innecesarias
Hacer preguntas de “¿y si…?”
Hacer preguntas que la gente no puede responder
No ser consciente de temas sensibles o tabú
Hacer preguntas ambiguas

1. Escribir preguntas sesgadas

Las preguntas sesgadas son aquellas escritas, intencionalmente o no, con lenguaje emocional o persuasivo que influye en la opción de respuesta de un respondiente.

Para reducir la ocurrencia de sesgo en tus datos, debes asegurar que el lenguaje y la redacción de tu pregunta sea lo más neutral posible.

Pregunta mala: ¿Tienes alguna preocupación sobre el programa de capacitación hasta ahora?

La redacción en este ejemplo de pregunta solo pide al respondiente que piense en las preocupaciones, o aspectos negativos, del curso hasta ahora.

En su lugar, deberías preguntarles sobre su experiencia general.

Buena pregunta de encuesta: ¿Cómo describirías tu experiencia en el curso hasta ahora?

2. No proporcionar opciones de respuesta mutuamente exclusivas o exhaustivas

Al escribir respuestas de encuesta para tipos de preguntas de opción múltiple, debes asegurar que no creen ambigüedad para los respondientes.

Las dos ocurrencias más comunes de esto son cuando las opciones de respuesta no son exhaustivas o mutuamente exclusivas.

Opciones de respuesta que no son mutuamente exclusivas:

¿Cuál es tu edad? A: 18-25 | B: 25-35 | C: 35-45 | D: 45-55 | E: 55-65

En el ejemplo anterior, los respondientes no sabrían qué rango de edad seleccionar si tuvieran 25, 35, 45 o 55.

Cada opción de respuesta debe ser claramente discernible de todas las otras opciones.

Opciones de respuesta que no son exhaustivas:

¿Por cuál método llegas al trabajo? A: Auto | B: Tren | C: Autobús

Un conjunto de respuestas que no es exhaustivo no proporciona a los respondientes todas las respuestas que esperarían para una pregunta. Aunque tres de los modos principales de transporte están incluidos en el ejemplo, la pregunta no ha considerado a respondientes que caminan al trabajo (o usan cualquier otro modo de transporte).

Además, los respondientes pueden querer diferenciar entre conducir ellos mismos al trabajo y compartir auto con un colega. Para identificar cualquier respuesta que puedas estar faltando, realiza una prueba de tu encuesta con algunos colegas o amigos.

Proporciona una opción de respuesta ‘Otro’ para cada pregunta e inspecciona tus resultados para las respuestas personalizadas que ocurren con mayor frecuencia. Entonces tendrás una buena idea de las opciones de respuesta que los respondientes esperarán para tu pregunta.

3. Hacer preguntas indirectas

Hacer una pregunta que sea demasiado vaga conducirá a frustración en los respondientes. Quieren responder cada pregunta proficientemente y en tan poco tiempo como sea posible.

Las preguntas que no son lo suficientemente específicas, o que piden a los respondientes que consideren demasiado, conducirán a desenganche e incluso abandonos.

De cualquier forma, tus resultados es probable que sean afectados.

Ejemplo de pregunta indirecta:

¿Qué haces en tu tiempo libre?

Las preguntas como esta están destinadas a causar problemas para los respondientes simplemente porque piden demasiado. Por ejemplo, ¿qué se entiende por tiempo libre? ¿Es tiempo lejos del trabajo o tiempo pasado solo?

Además, ¿cuál es el marco de tiempo? Nadie hace lo mismo con su tiempo libre consistentemente, entonces ¿dónde está el límite de lo que un respondiente puede y no puede incluir?

4. Preguntas de doble barril

Hacer más de una pregunta a la vez es probable que confunda a los respondientes y hará que tu encuesta parezca apresurada y no refinada. Además de esto, cualquier resultado que recopiles para esa pregunta será casi inútil, ya que no sabrás cuál pregunta estaba respondiendo un respondiente.

Divide preguntas de doble barril en dos o elimina la pregunta menos importante de la encuesta completamente.

Ejemplo de pregunta de doble barril:

¿Son tus compañeros de trabajo amigables y trabajadores?

Esta pregunta está asumiendo que todos los compañeros de trabajo que son amigables también son trabajadores, y viceversa. Mientras que un respondiente puede creer que sus compañeros de trabajo poseen solo uno de esos rasgos.

En este mismo sentido, también deberías evitar escribir opciones de respuesta de doble barril.

5. Preguntas innecesarias

Puedes intentar obtener tanta información como sea posible de tu respondiente mientras tengas su atención. Pero esta táctica a menudo no vale la pena el riesgo, ya que es algo de lo que los respondientes a menudo están conscientes y no tienden a reaccionar bien.

Piénsalo, ellos han elegido invertir su tiempo y esfuerzo en tu encuesta porque están invertidos en la investigación o hay algún incentivo en oferta.

Están felices de dar la información que esperan dar, pero luego descubren que estás haciendo preguntas no relacionadas a la investigación (por ejemplo, cuál es su dirección de correo electrónico).

Solo incluye preguntas que contribuyan a cumplir tus objetivos de investigación. Eres mucho más probable de tener una tasa de respuesta más alta y no disuadirás a los respondientes de completar cualquiera de tus encuestas futuras.

6. Preguntas de “¿y si…?”

Es mejor evitar tipos de preguntas que propongan un escenario de “¿y si…?” porque la gente no es muy buena prediciendo cómo reaccionarían a situaciones hipotéticas.

Los datos que recopiles no es probable que sean precisos y no deben usarse para ningún propósito de toma de decisiones.

Solo haz preguntas que se preocupen por experiencias reales de un respondiente y siempre ofrece una opción de respuesta de exclusión (tales como N/A u “Otro”) para aquellos a los que tu pregunta puede no concernir.

Esta sería una buena oportunidad para usar lógica de página para dirigir respondientes a páginas que solo los conciernan.

7. Hacer preguntas que la gente no puede responder

Confiar en la memoria a largo plazo de un participante es una forma segura de producir resultados inexactos.

Por ejemplo, si estás ejecutando una encuesta de satisfacción del cliente puedes querer preguntar cómo fue la última experiencia de un respondiente en tu tienda. Si su última visita pasó a ser hace 8 meses, no vas a obtener una respuesta que sea verdaderamente representativa de esa experiencia.

Solo preguntar sobre eventos que han ocurrido recientemente o hazlo frecuentemente.

8. Temas sensibles o tabú

Hay una tendencia en los respondientes a responder preguntas sensibles de una forma que sería percibida como más socialmente aceptable, esto se conoce como sesgo de deseabilidad social.

A menudo conduce a sobre-reporte de buenos comportamientos (por ejemplo, cuán frecuentemente hacen ejercicio) y sub-reporte de malos comportamientos (por ejemplo, cuántas unidades de alcohol se consumen por semana).

Para combatir esta forma de sesgo de respuesta, podrías proporcionar un pequeño preludio a cada pregunta o página e hacer claro que estás recopilando retroalimentación anónima.

Cualquiera de estos métodos puede disminuir la ocurrencia de sesgo de deseabilidad social y mejorar la calidad de tus resultados.

9. Hacer preguntas ambiguas

Los respondientes no deben tener que pensar mucho sobre sus respuestas. Si no has hecho claro el significado de una pregunta, entonces la gente es probable que adivine una respuesta o se retire de tu encuesta.

Para evitar crear ambigüedad, podrías proporcionar información extra para definir un término o el contexto de una pregunta para ayudarlos con su opción de respuesta.

Ejemplos de preguntas ambiguas:

¿Dónde te gusta comprar?
¿Cuántas veces has estado en nuestra tienda en el mes pasado?

Estos ejemplos son ambos demasiado vagos para que un respondiente responda con precisión. La primera pregunta no define qué tipo de compras se está preguntando, por ejemplo, compras de alimentos o compras de ropa.

También falla en proporcionar un marco de tiempo, que es esencial para una pregunta como esta ya que la preferencia de un respondiente en destinos de compra cambiará a lo largo del tiempo.

El segundo ejemplo sí proporciona un marco de tiempo pero no es lo suficientemente específico. ¿Significa “mes pasado” los últimos 30 días o el mes calendario actual?

Para evitar ambigüedad, siempre proporciona tantos específicos en la pregunta para que un respondiente haga una opción informada.

Consejos para cómo escribir preguntas de encuesta

1. Define tu objetivo y adhiérete a él

El propósito de tu encuesta no debe ser reunir la mayoría de datos posible en respondientes, sino recopilar datos relevantes para lograr un objetivo.

Esto podría ser para informar investigación académica o mejorar tus productos o servicios, pero las preguntas que hagas deben solo ayudar en el logro de ese objetivo.

Los respondientes sabrán si solo estás cavando por datos y es probable que se desenganche o se retire cuando se den cuenta.

Para asegurar que te adhieres a tu objetivo, proporciona una declaración al inicio de tu encuesta definiendo tu objetivo y cómo los datos recopilados son esenciales para cumplirlo.

Al hacer esto, también reduces la tasa de deshonestidad de respuesta en tu encuesta, ya que los respondientes se sentirán invertidos en tu investigación porque sentirán que están proporcionando algo valioso a ella.

2. Escribir preguntas claras y concisas

Cuando una pregunta es demasiado larga, a menudo estás pidiendo demasiado de un respondiente. Mantenerlas lo más cortas posible, mientras proporciones todo el contexto que necesitan para responder, es la clave para recopilar datos de encuesta de buena calidad y mantener a los respondientes enganchados.

La información que es esencial para proporcionar contexto a las preguntas son factores tales como tiempos, fechas, ubicaciones, eventos y personas. Cuanto más específica es una pregunta, más fácil es para un respondiente dar una respuesta precisa.

3. Revisar errores de ortografía y gramatical

Si quieres que tus participantes tomen tu investigación en serio, asegúrate de que el contenido de tu encuesta esté bien escrito.

Una encuesta mal escrita será desgarradora para los respondientes y es probable que cause desenganche, que conduce a abandonos o deshonestidad de respuesta. Ambos son malas noticias para tus resultados.

4. Usar lenguaje que sea universalmente entendido

Es importante reducir la ocurrencia de términos complejos o jerga en tus encuestas, especialmente si se está compartiendo a una audiencia amplia.

Por ejemplo, cuando ejecutes una encuesta de investigación de mercado, deberías evitar usar acrónimos de industria o jerga ya que tus clientes es improbable que lo entiendan. De manera similar, si estás ejecutando una encuesta de investigación académica, tus participantes no entenderán términos específicos de sujeto.

Si la terminología es esencial para tus preguntas u objetivo, entonces deberías proporcionar una definición al inicio de tu encuesta o encima de la pregunta en que se usa el término.

5. Comienza con preguntas fáciles

Para que tus respondientes se enganche con tu encuesta, coloca tus preguntas más simples o más interesantes al inicio.

Esto aliviará a los participantes en tu línea de cuestionamiento y una vez que comiencen, es más probable que lo vean hasta el final. Pero si colocas una pregunta difícil primero, puede echar un vistazo a ella y abandonar.

6. No comiences con preguntas sensibles o demográficas

Comenzar tu encuesta con preguntas demográficas, u otras de naturaleza sensible, disuadirá a muchos respondientes. La gente es protectora de datos que las conciernen directamente y son resistentes a entregar esta información a alguien en quien no confían.

Sin embargo, la confianza será construida naturalmente con un respondiente conforme pasan a través de tu encuesta y son menos probables de abandonar cuando han puesto tanto tiempo y esfuerzo en responder.

Sería prudente guardar estos tipos de preguntas para el final de tu encuesta para incrementar las tasas de conclusión.

7. Equilibra tus preguntas escaladas y proporciona opciones de respuesta neutral

Para los mejores resultados, los tipos de preguntas escaladas siempre deben adherirse a una cierta fórmula. Primero, tu escala debe estar equilibrada.

Si tienes dos opciones de respuesta positivas (por ej. Bueno y Muy bueno) entonces también deberías tener dos opciones negativas (por ej. Pobre y Muy pobre).

Mal ejemplo:

Muy pobre | Bueno | Muy bueno | Excelente

En nuestro ejemplo, hay más opciones de escala positivas que hay opciones negativas. Nunca puedes estar seguro si un respondiente que seleccionó “muy pobre” sintió eso fuertemente sobre el aspecto negativo de algo, ya que no hay una opción menor (por ej. Pobre).

Además, los respondientes pueden tender a seleccionar la opción negativa porque la presencia de más opciones positivas hace que parezca que están siendo dirigidos a uno de esos.

Además de esto, cada opción de escala debe ser el contraste directo al que lo opone (por ej. “Muy pobre - muy bueno” no “muy pobre - excelente”).

Finalmente, siempre incluye una opción media (neutral) para escalas Likert. Estos dan a los respondientes la capacidad de optar por excluirse de una pregunta o declaración si no se sienten ni positivamente ni negativamente sobre ello. Esto asegura que tus resultados sean lo más precisos posible.

Buen ejemplo de escala Likert:

Muy pobre | Pobre | Sin opinión | Bueno | Muy bueno

8. Preguntar “¿Cómo?” en lugar de “¿Hizo?” en preguntas abiertas

Cuando preguntes sobre la experiencia o opinión de un respondiente, cómo esté enmarcada tu pregunta determinará la calidad de respuesta proporcionada. Por ejemplo, si preguntas “¿Disfrutaste el evento?”, entonces la gente es probable que responda con “Sí” o “No”.

Sin embargo, si preguntaras “¿Cómo encontraste el evento?”, tus respondientes proporcionarán retroalimentación más específica, por ej. “Muy informativo” o “Las presentaciones fueron un poco largas”.

¿No tienes suficiente información? Echa un vistazo a nuestro artículo sobre cómo crear una encuesta que recopile datos de mejor calidad.