Una guía de escalas de calificación en encuestas

Las escalas de calificación juegan un papel fundamental en la investigación de encuestas, sirviendo como el fundamento para recopilar información valiosa y opiniones de respondientes.

A medida que los investigadores se esfuerzan por diseñar encuestas que produzcan datos precisos y significativos, la opción entre escalas de calificación numeradas y con palabras se convierte en una decisión crítica.

Este artículo se profundiza en los matices de estos dos tipos de escalas de calificación, explorando sus fortalezas y debilidades respectivas.

¿Qué son las escalas de calificación?

Las escalas de calificación son preguntas cerradas diseñadas para medir y recopilar datos sobre varias características, opiniones, o actitudes de los respondientes.

Proporcionan una forma sistemática para que los individuos expresen sus opiniones o preferencias en una escala, permitiendo a los investigadores cuantificar y analizar respuestas.

Escalas de calificación numeradas

Las escalas de calificación numeradas, a menudo referidas como escalas cuantitativas, implican asignar valores numéricos a respuestas.

Estas escalas proporcionan un formato estructurado para que los respondientes expresen sus opiniones, percepciones, o actitudes seleccionando una opción numérica específica.

Ventajas de las escalas numeradas

Precisión y claridad

Las escalas de calificación numeradas ofrecen una forma clara y precisa de cuantificar respuestas. Los valores numéricos proporcionan una medida directa que ayuda en análisis de datos.

Facilidad de análisis

La simplicidad de datos numéricos facilita análisis estadístico más fácil. Los investigadores pueden aplicar operaciones matemáticas, tales como calcular promedios o conducir pruebas estadísticas, con mayor facilidad.

Aplicación universal

Los números tienen un entendimiento universal, minimizando el riesgo de malinterpretación en diferentes culturas e idiomas. Esto hace que las escalas de calificación numeradas sean particularmente útiles en proyectos de investigación multicultural o global.

Desventajas de las escalas numeradas

Potencial para sesgo de respuesta

Los respondientes pueden exhibir una tendencia a elegir respuestas en el medio de la escala (sesgo de tendencia central) u optar por valores extremos (sesgo de respuesta extrema), impactando la confiabilidad de los datos.

Limita la expresividad

Las escalas numeradas pueden carecer de la profundidad necesaria para capturar opiniones o emociones matizadas. Los respondientes pueden encontrar desafiador transmitir sutilezas en sus sentimientos a través de una selección numérica.

Carece de matiz cualitativo

Pueden luchar para capturar aspectos cualitativos de las respuestas. Son principalmente cuantitativos, haciendo difícil extraer información cualitativa detallada de los participantes.

Escalas de calificación con palabras

Las escalas de calificación con palabras, también conocidas como escalas cualitativas, se basan en términos descriptivos o frases en lugar de valores numéricos.

Los respondientes seleccionan la frase o término que se alinea mejor con sus opiniones, proporcionando una perspectiva más cualitativa y matizada.

Ventajas de las escalas con palabras

Más ricas en opinión

Las escalas de calificación con palabras permiten a los respondientes transmitir la profundidad y matiz de sus opiniones a través del lenguaje descriptivo. Esta riqueza puede proporcionar información valiosa más allá de las limitaciones de las escalas numéricas.

Contexto flexible

Los investigadores tienen la flexibilidad de personalizar escalas con palabras para adaptarse al contexto específico de su estudio. Esta adaptabilidad hace que las escalas con palabras sean adecuadas para encuestas con objetivos únicos o grupos de participantes diversos.

Minimiza el sesgo de respuesta

Las escalas con palabras pueden reducir ciertos tipos de sesgos de respuesta asociados con escalas numéricas. Los participantes pueden encontrar más fácil seleccionar frases que resuenan con sus sentimientos, potencialmente minimizando sesgos de tendencia central o respuesta extrema.

Desventajas de las escalas con palabras

El lenguaje puede ser subjetivo

La naturaleza subjetiva de las escalas con palabras introduce desafíos de interpretación. Los respondientes pueden interpretar términos diferentemente, llevando a variabilidad en sus selecciones.

Menos abierta a interpretación

En casos donde cada punto a lo largo de la escala se asigna texto, tus resultados serán menos abiertos a interpretación, que puede ser más restrictivo.

Variaciones culturales e lingüísticas

Las escalas con palabras pueden ser sensibles a variaciones culturales e lingüísticas, ya que el significado de ciertos términos puede diferir en poblaciones diversas. Los investigadores deben ser cautelosos sobre posibles malinterpretaciones.

Los diferentes tipos de escalas de calificación

Para claridad, vamos a repasar más tipos de escalas de calificación disponibles en encuestas.

1. Escalas de calificación numéricas

Este tipo de escala de calificación implica asignar valores numéricos para indicar el grado de acuerdo, satisfacción, o cualquier otro atributo medido.

Por ejemplo:

• Escalas Likert (por ej., 1 a 5 o 1 a 10)

• Escalas numéricas (por ej., 0 a 100)

• Escalas con anclas específicas (por ej., 0 = muy en desacuerdo a 5 = muy de acuerdo).

2. Otras escalas de calificación con palabras

En contraste con escalas numéricas, las escalas con palabras usan términos descriptivos o frases para capturar sentimientos de respondientes. Los participantes seleccionan la frase que mejor representa su opinión.

Por ejemplo:

• Escalas de diferencial semántico (por ej., excelente a pobre)

• Escalas de adjetivo (por ej., muy satisfecho a muy insatisfecho)

• Escalas cualitativas (por ej., excelente, bueno, justo, pobre).

3. Escalas Likert

Las escalas Likert son un tipo específico de escala de calificación numérica que mide acuerdo o desacuerdo con una declaración.

Los respondientes seleccionan de un rango de opciones, típicamente cinco o siete, indicando su nivel de acuerdo.

Un ejemplo de las opciones de respuesta disponibles sería:

• Muy en desacuerdo = 1

• En desacuerdo = 2

• Ni en acuerdo ni en desacuerdo = 3

• De acuerdo = 4

• Muy de acuerdo = 5

Hay un argumento a favor de que el sesgo puede ser creado cuando números se usan con escalas Likert, así que estos pueden ser switcheados a letras.

• Muy en desacuerdo = A

• En desacuerdo = B

• Ni en acuerdo ni en desacuerdo = C

• De acuerdo = D

• Muy de acuerdo = E

4. Escalas de calificación bipolares

También conocidas como escalas de adjetivo bipolar, estas escalas presentan adjetivos o frases opuestos en cada extremo.

Los respondientes marcan un punto a lo largo del continuo que refleja su posición.

La pregunta de Puntuación de Promotor Neto usa esta escala muy específica. Cuando se pregunta a los clientes qué tan probable es que recomienden un producto o servicio, 0 igual “No es probable en absoluto” y 10 igual “muy probable”.

5. Escalas numéricas

Mientras que el nombre es sorprendentemente similar a las escalas numéricas, las escalas numéricas no usan palabras dentro de la escala en sí.

Se hace una pregunta o declaración, y luego es responsabilidad de los respondientes asignar el significado de un valor a lo largo de una escala.

Por ejemplo:

• 1 – 10

• 1 – 100

• 0 – 5

Los tipos de preguntas a menudo se usan en encuestas de clima para medir las experiencias de personas dentro de una organización.

Cómo elegir la escala de calificación correcta

No hay una respuesta clara aquí, realmente depende de qué sea mejor para tu investigación y preferencias.

Habrás visto que la mayoría de tipos específicos de escalas de calificación son una mezcla de números y palabras.

Y quizá hay alguna información en eso.

Las encuestas de satisfacción del cliente a menudo usan una mezcla de elementos cualitativos y cuantitativos en sus escalas. Las palabras son para proporcionar contexto a al menos cada extremo de la escala, y el resto es definido por el cliente.

La belleza en esto es que puedas usar respuestas a otras preguntas de encuesta para interpretar los resultados de las preguntas de escala de calificación.

Cómo crear una encuesta de escala de calificación

Con FreeOnlineSurveys, no podría ser más fácil crear una encuesta de escala de calificación.

Simplemente:

1. Selecciona el tipo de proyecto de encuesta

2. Ve a la sección de construcción

3. Haz clic en nueva pregunta en la barra lateral izquierda

4. Selecciona escala de matriz u opinión

El tipo de pregunta de matriz es esencialmente una escala Likert, donde tanto texto como números están presentes para cada punto a lo largo de la escala.

El tipo de pregunta de escala de opinión es una escala de calificación bipolar, donde se puede ingresar texto en los extremos de la escala.

Puedes personalizar el número de puntos a lo largo de la escala para ambos tipos de preguntas, por ejemplo una escala de calificación de 0-10 o 1-5.

Conclusión

Las escalas de calificación están entre los tipos de preguntas más frecuentemente usados en encuestas en línea. Y por buena razón, proporcionan información cuantificable en tus respondientes.

Una cosa que deberíamos mencionar antes de que nos vayamos, es que la mayoría de escalas de calificación tienen un extremo positivo y negativo.

Si una escala es toda positiva (o negativa) es probable que hayas creado una pregunta sesgada, que son un mundo de problemas en su propio derecho.

Si piensas que hemos dejado algo afuera, no dudes en comunicarte y hacérnoslo saber.