Cómo crear una encuesta que recopile mejores datos

Cómo escribir preguntas de encuesta

Si es la primera vez que realizas investigación en línea, puede que te estés preguntando cómo crear una encuesta. Un diseño de encuesta pobre puede reducir drásticamente el enganche de los respondentes y las tasas de conclusión.

A su vez, esto impactará la calidad de tus resultados.

Si tienes un alto número de abandonos, te quedarás con un conjunto incompleto de resultados.

Esto hará más difícil sacar conclusiones de tus datos.

Los respondentes que se queden pueden todavía desengancharse. Así que es importante acertar tus preguntas y diseño.

1. Comienza con preguntas fáciles o interesantes

La primera pregunta que haces a los respondentes impactará si se quedan.

Comienza con una pregunta interesante o fácil.

Si necesitas algunas ideas, recomendamos usando ChatGPT para generar preguntas de encuesta. No todos serán relevantes para tu investigación, pero es un excelente punto de partida.

Guarda preguntas demográficas y sensibles para el final de tu encuesta. Estas pueden ser desagradables, pero los respondentes es probable que las contesten si han completado el resto de tu encuesta.

Aprende más sobre qué preguntas demográficas hacer en encuestas, desde Hubspot.

2. Haz una pregunta a la vez

Tus preguntas de encuesta solo deben hacer una cosa a la vez. Las preguntas de doble barril pueden ser confusas y causar abandonos.

También deberías mantener preguntas cortas para no abrumar a los respondentes.

Si una pregunta necesita un poco más de contexto, entonces inserta una caja de texto encima del campo de pregunta.

Si puedes, limita el número de preguntas que haces a los respondentes. Preguntar mucho puede llevar a fatiga.

3. No hagas preguntas sesgadas

Estas preguntas están estructuradas de una forma que alienta a los respondentes a elegir una respuesta sobre otra.

A menudo es el resultado de la opinión del investigador o datos deseados influyendo contenido.

Pregunta sesgada:

¿Tienes algún problema con tu equipo?

Pregunta no sesgada:

¿Cómo describirías tu relación de trabajo con tu equipo?

4. Aleatorializa respuestas para preguntas de opción múltiple

Dos formas de sesgo de respuesta son donde solo se hacen opciones de respuesta positivas o primarias.

Por ej. los respondentes solo responden afirmativamente o eligen la primera respuesta disponible.

Aleatorializar tu orden de respuesta evitará que ninguna respuesta se pese demasiado en tus resultados.

Evita preguntas de ‘sí’ o ‘no’

Por alguna razón, los respondentes tienden a responder afirmativamente a preguntas de sí o no (es decir, eligiendo ‘sí’). Entonces, es mejor evitarlas.

En su lugar, ofréceles una lista de posibles respuestas para elegir.

No preguntes:

¿Bebes Coca-Cola?

A: Sí | B: No

Sí preguntes:

¿Cuál de estos bebes?

A: Coca-Cola | B: Pepsi | C: Dr Pepper | D: Fanta

Esto no aplica en todos lados. Para algunas preguntas, ‘sí’ y ‘no’ tienen sentido como opciones. Por ejemplo, “¿tienes una licencia de conducir?“.

5. No sobre-uses tipos de preguntas de matriz

Demasiadas preguntas de matriz pueden ser desagradables para los respondentes. No solo ocupan grandes cantidades de la página, no son muy atractivas.

Un respondente desenganchado se abandonará o te dará datos malos.

Si estás usando matrices, no pidas más de 7 sujetos para ser calificados en la misma escala.

Demasiados harán que los respondentes pierdan de vista la escala mientras se mueven hacia abajo en la matriz.

6. Incluye opciones de respuesta ‘Optar por salir’

Puedes pensar que has cubierto todas las bases cuando escribes respuestas para una pregunta.

Pero tus respondentes pueden no sentir esto.

Es mejor proporcionar una opción de respuesta como un campo N/A u ‘Otro’ para dar a estos respondentes una forma de optar por salir de una pregunta.

Aprende más sobre los diferentes tipos de preguntas de encuesta.

Consejos para crear encuestas en línea

1. Sé transparente con los respondentes

Si los respondentes están invertidos, vas a recopilar datos de alta calidad.

Una forma de lograr esto es explicando cómo sus respuestas te ayudarán a cumplir tus objetivos de investigación.

2. Las encuestas más cortas recopilan mejores resultados

Es importante intentar mantener a los respondentes enganchados.

Para los mejores resultados, tu encuesta no debe tomar más de 10 minutos para completar.

Si tienes muchas preguntas en una sola página, considera dividirlas en páginas separadas.

Puedes usar saltos de página y títulos para hacer tu encuesta más digerible.

3. Solo muestra preguntas relevantes

Una buena forma de reducir el tiempo de conclusión es solo mostrar preguntas relevantes para cada respondiente.

Cuando creas una encuesta, divide conjuntos de preguntas relacionadas en páginas individuales.

Luego usa lógica de salto para filtrar respondientes basado en sus opciones de respuesta.

Esto no solo reducirá el tiempo de conclusión, sino hará que tu proyecto parezca personal para los participantes.

4. Debe ser inclusiva

Todas las preguntas y respuestas en tu encuesta deben ser comprensibles para todos.

El uso de jerga específica de la industria o términos complejos puede alienar a los respondientes.

Si es esencial que uses este tipo de lenguaje, proporciona explicaciones o ejemplos antes de preguntas.

5. Asegúrate de que sea accesible en todos los dispositivos

Tus respondientes usarán una variedad de dispositivos.

Entonces, tendrás que asegurar que la herramienta de encuesta que uses funcione tanto en dispositivos de escritorio como móviles.

Los proyectos de FreeOnlineSurveys son responsivos, significando que funcionarán perfectamente en todos los dispositivos.

6. Revisa tu encuesta

Pre-probar tu encuesta con un grupo de colegas o amigos es una gran forma de identificar áreas para mejora.

Esta prueba te diría si tienes preguntas poco claras, si la encuesta fue demasiado larga o mal diseñada.

Sin embargo, debes mirar más que contenido en esta pre-prueba. Pregúntate estas preguntas sobre los datos que recopiles:

• ¿Son los resultados lo que esperabas?

• ¿Han malinterpretado los respondientes preguntas?

• ¿Qué puede ser cambiado para recopilar resultados de encuesta de mejor calidad?

Cómo crear una encuesta con FOS

1. Crea un nuevo proyecto

Crea una encuesta seleccionando ‘Nuevo proyecto’ de tu dashboard y seleccionando la opción de encuesta.

2. Inserta preguntas

Abre el menú ‘Añadir elementos’ desde la barra lateral izquierda y arrastra y suelta un tipo de pregunta en tu proyecto.

3. Añade múltiples páginas

Añade más páginas y personaliza tu página de salida/agradecimiento usando la pestaña ‘Gestionar páginas’.

4. Aplica lógica

Usa la pestaña ‘Lógica de página’ para crear caminos personalizados para respondientes y mantener todas las preguntas relevantes.

5. Personaliza tu diseño

La pestaña ‘Tema/Apariencia’ te permite editar los colores, imágenes de fondo y fuentes en tu tema de encuesta.

6. Revisa tu encuesta

Usa la característica de vista previa para pasar por tu proyecto, como lo haría un respondiente, sin recopilar datos.

También deberías tomar esta última oportunidad para revisar cualquier error en el contenido.

Estos pueden ser desconcertantes para los respondientes.

Para aprender cómo crear una encuesta que recopile la mejor calidad de datos, debes ponerte en los zapatos de tus respondientes. Ya que las grandes encuestas consideran su punto de vista.

Si construyes tu encuesta eficientemente, y tus preguntas son atractivas, tomarán más cuidado y tiempo para responder.

Puedes leer más sobre diferentes tipos de encuesta en nuestro sitio hermano, Shout:

• Retroalimentación de 360 grados

• Satisfacción del cliente

• Educación

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• Retroalimentación de evento

• Investigación de mercado

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