Pesquisas de Fornecedores: Aprimorando Parcerias e Cadeias

Uma ferramenta essencial para melhorar relacionamentos com fornecedores e otimizar a cadeia de suprimentos é a pesquisa de fornecedores.

Abaixo, vamos explorar o que é uma pesquisa de fornecedores, seu propósito e fornecer exemplos de perguntas de pesquisa de fornecedores.

O que é uma pesquisa de fornecedores?

Uma pesquisa de fornecedores é um processo em que os negócios coletam feedback de fornecedores que fornecem bens ou serviços para a empresa. Buscando informações dos fornecedores, as organizações ganham uma compreensão mais profunda de como percebem a qualidade do produto, comunicação e níveis gerais de satisfação.

Existem dois tipos de pesquisas de fornecedores; pesquisas de fornecedores atuais (também conhecidas como questionários de feedback de fornecedores) e pesquisas de fornecedores potenciais (também conhecidas como questionários de novos fornecedores).

As pesquisas de fornecedores atuais visam coletar feedback sobre a experiência do fornecedor ao trabalhar com sua empresa. Ao analisar este feedback, você pode tomar decisões bem informadas, identificar áreas para melhoria e fortalecer suas parcerias com fornecedores.

As pesquisas de fornecedores potenciais fazem muitas das mesmas perguntas, mas visam determinar se você quer trabalhar com eles.

Qual é o propósito de uma pesquisa de fornecedores?

As pesquisas de fornecedores servem a múltiplos propósitos e geram benefícios significativos para os negócios:

**Melhorando Relacionamentos com Fornecedores:**O feedback regular através de pesquisas de fornecedores fomenta comunicação aberta, fortalecendo o vínculo entre negócios e fornecedores.
**Identificando Áreas para Melhoria na Cadeia de Suprimentos:**Os insights das pesquisas de fornecedores ajudam a identificar pontos fracos na cadeia de suprimentos, permitindo que os negócios implementem melhorias necessárias.
**Avaliando Desempenho e Qualidade do Fornecedor:**As pesquisas de fornecedores ajudam a avaliar o desempenho, garantindo que eles atendam aos padrões e entreguem serviços ou produtos de qualidade.

O que deve ser considerado em uma pesquisa de fornecedores?

Uma pesquisa de fornecedores bem-design deve cobrir uma gama de tópicos que avaliem tudo, desde satisfação do fornecedor até qualidade de produtos/serviços.

Ao escrever tanto perguntas abertas quanto perguntas fechadas, os negócios podem ganhar insights abrangentes sobre forças e fraquezas e melhorar relacionamentos com fornecedores.

Abaixo, exploraremos alguns tópicos essenciais a considerar em uma pesquisa de fornecedores:

Satisfação Geral: Avalie o nível de satisfação geral dos fornecedores com a experiência de parceria.
Comunicação e Responsividade: Avalie a eficácia dos canais de comunicação e a prontidão das respostas.
Qualidade de Produto/Serviço: Reúna feedback sobre a qualidade e consistência dos produtos ou serviços fornecidos pelo fornecedor.
Entrega e Cumprimento: Avalie a eficiência e confiabilidade dos processos de entrega e cumprimento.
Custo e Preço: Determine se o preço e termos de pagamento estão alinhados com o valor fornecido pelo fornecedor.
Suporte ao Fornecedor: Avalie o nível de suporte e assistência oferecido pelo fornecedor ao lidar com problemas ou desafios.
Compreensão das Necessidades de Negócios: Meça o quão bem o fornecedor entende e atende às necessidades específicas do negócio.
Inovação e Melhoria: Determine se o fornecedor contribui para melhoria contínua e oferece soluções inovadoras.
Confiabilidade: Avalie a confiabilidade do fornecedor em cumprir prazos e cumprir compromissos.
Flexibilidade: Avalie o quão bem o fornecedor se adapta a mudanças nos requisitos ou circunstâncias.
Gestão de Risco: Identifique a abordagem do fornecedor à gestão de risco e sua capacidade de mitigar riscos potenciais.
Comunicação de Mudanças: Reúna feedback sobre quão efetivamente o fornecedor comunica mudanças que possam impactar a parceria.
Feedback e Tratamento de Reclamações: Avalie a responsividade do fornecedor ao feedback e como eles tratam reclamações ou preocupações.
Relacionamento de Longo Prazo: Determine a disposição do fornecedor de fomentar uma parceria de longo prazo e colaborativa.
Sugestões e Feedback Adicional: Encoraje fornecedores a fornecer feedback adicional e sugestões para melhoria.

Como pesquisar fornecedores

Para coletar com sucesso insights dos fornecedores, considere as seguintes abordagens:

Use um Modelo de Questionário de Pesquisa de Fornecedores: A maneira mais fácil de começar seria com um modelo de pesquisa de fornecedores. Isso dependerá da ferramenta de pesquisa que você estiver usando, mas você sempre pode usar as perguntas neste artigo como modelo.
Aproveite Modelos de Pesquisa de Satisfação do Cliente: Muitas das perguntas padrão para pesquisas CSAT se aplicarão aos fornecedores também. Portanto, se você já pesquisou clientes no passado, você pode economizar tempo duplicando isso e fazendo pequenas alterações.
Faça Tanto Perguntas Fechadas quanto Abertas: Combine perguntas fechadas para análise quantitativa e perguntas abertas para dados qualitativos. O feedback aberto também fornecerá contexto muito necessário para perguntas fechadas.
Meça Sua Pontuação do Promotor Líquido (NPS): Implemente Pontuação do Promotor Líquido para avaliar a lealdade dos fornecedores e encontre seus defensores.

Exemplos de perguntas de pesquisa de fornecedores

Essas perguntas cuidadosamente elaboradas permitirão que você colete feedback valioso do fornecedor. Permitindo que você tome decisões baseadas em dados, fortaleça parcerias com fornecedores e melhore a eficiência geral da cadeia de suprimentos.

Porém, você também pode usá-las com fornecedores potenciais, sobre os quais gostaria de saber mais antes de entrar em uma parceria.

Perguntas de informações gerais sobre o fornecedor

Há quanto tempo você é fornecedor para nossa empresa?
Qual categoria de produto ou serviço você fornece?
Em qual setor da indústria sua empresa opera?
Qual é o volume de vendas anuais aproximado de sua empresa?
Qual é o local principal ou sede de sua empresa?

Perguntas relacionadas a desempenho e serviço

Como você está satisfeito com nosso processo de cumprimento de pedidos?
Em uma escala de 1 a 10, como você avaliaria a qualidade dos produtos/serviços que fornece?
Como você avaliaria a responsividade de nossa equipe a suas dúvidas e preocupações?
Como você está satisfeito com a oportunidade de resolução de qualquer problema que você enfrentou ao trabalhar conosco?
Do seu ponto de vista, você sente que encorajamos inovação e melhoria contínua em nossa colaboração?

Perguntas de comunicação e responsividade

Como você avaliaria nossa responsividade a dúvidas ou problemas?
Você acha que nossos canais de comunicação são eficazes para lidar com preocupações?
Você acha que as informações e atualizações fornecidas por nossa equipe são claras e fáceis de entender?
Com que frequência você sente que chegamos até você proativamente para mantê-lo informado de qualquer mudança que possa afetar nossa colaboração?
Você está satisfeito com a disponibilidade dos membros da nossa equipe para comunicação e suporte?

Perguntas de qualidade e confiabilidade

Como você garante a qualidade consistente dos produtos/serviços que fornece à nossa empresa?
Você pode descrever as medidas de controle de qualidade que você tem em vigor para manter altos padrões de produto/serviço?
Como você trata instâncias de defeitos de produto ou deficiências de serviço, se ocorrem?
Do seu ponto de vista, como você considera sua empresa confiável como fornecedor para atender às nossas necessidades consistentemente?
Com que frequência você cumpre os prazos de entrega acordados para os produtos/serviços?

Perguntas relacionadas a custo e preço

Como você garante que seu preço permaneça competitivo no mercado em comparação com outros fornecedores?
Você acredita que o valor que oferece está bem alinhado com o preço de seus produtos/serviços?
Como você considera a transparência de nosso preço e detalhamento de custos para os produtos/serviços que fornece?
Os termos de pagamento atuais que temos em vigor são adequados para sua empresa?
Você oferece oportunidades de economia de custos, descontos em volume ou incentivos de lealdade para colaboração de longo prazo?

Características principais de uma pesquisa de avaliação de fornecedores

Uma pesquisa de avaliação de fornecedores bem-design possui as seguintes características:

Relevância aos Objetivos de Negócios: Garanta que cada pergunta esteja alinhada com seus objetivos e objetivos de negócios.
Perguntas Claras: Elabore perguntas diretas que os fornecedores possam entender facilmente e responder.
Escalas de Classificação Equilibradas e Opções de Resposta: Ofereça escalas equilibradas para evitar viés de resposta e obter feedback preciso.
Benchmarking Adequado para Comparação: Estabeleça critérios de benchmarking para avaliar fornecedores em relação aos padrões da indústria.
Intervalos de Pesquisa Regular e Consistente: Conduza pesquisas em intervalos regulares para rastrear mudanças na satisfação e desempenho dos fornecedores.

Conclusão

As pesquisas de fornecedores desempenham um papel fundamental na nutrição de relacionamentos de fornecedores fortes, otimizando a cadeia de suprimentos e alcançando satisfação geral do cliente.

Ao empregar várias técnicas de pesquisa, os negócios podem coletar insights valiosos para melhorar suas operações e fornecer experiências de cliente excepcionais.

Lembre-se de que medir consistentemente a satisfação do fornecedor e agir com base no feedback levará a um negócio mais bem-sucedido a longo prazo.