Há dois tipos reais de perguntas de pesquisa: perguntas objetivas e perguntas subjetivas.
Perguntas objetivas
Perguntas objetivas são aquelas baseadas em fatos, em que a resposta do respondente pode ser determinada como certa, errada, verdadeira ou falsa. Um exemplo de pergunta objetiva seria perguntar onde alguém mora ou o que comprou em sua loja.
Perguntas subjetivas
As perguntas subjetivas visam medir os sentimentos, as atitudes e as percepções do entrevistado em relação a algo. Por exemplo, como ele se sentiu em relação à qualidade do atendimento ao cliente ou qual é sua marca favorita de café.
O estilo de pergunta que você optar por empregar no seu questionário on-line dependerá muito dos seus objetivos gerais. Se estiver realizando uma pesquisa sobre saúde, a maioria das perguntas dirá respeito às rotas de exercícios e dieta do respondente e será, em grande parte, objetiva.
Se você estivesse perguntando perguntas da pesquisa pré-eventoSe você não tiver uma resposta, a grande maioria delas dirá respeito às expectativas e necessidades do participante e, portanto, será subjetiva.
É provável que você use os dois tipos de perguntas em seu questionário para obter um relato completo da experiência do respondente.
O formulário que você usar em sua pesquisa também terá impacto na tipos de perguntas que você emprega.
Tipos de perguntas de pesquisa
Quando se trata de pesquisas, há oito tipos principais de perguntas:
O tipo de pergunta que você escolhe e a forma como faz a pergunta podem determinar a qualidade dos dados coletados dos entrevistados.
Se quiser saber mais sobre cada um desses tipos, seus pontos fortes e as melhores dicas que temos para elaborar a pergunta de pesquisa perfeita, continue lendo.
Perguntas abertas
Perguntas abertas são usados para coletar dados qualitativosque é mais aprofundado e significativo. Os entrevistados têm espaço para fornecer detalhes e geralmente trabalham bem em conjunto com perguntas fechadasonde eles podem explicar as opções de resposta anteriores.
No entanto, como as respostas são mais longas, a análise dos dados pode ser demorada.
Exemplos de perguntas abertas
- Como é viver nos Estados Unidos?
- Como foi sua refeição?
- Qual foi o aspecto mais memorável do festival?
Perguntas fechadas
Esses tipos de perguntas exigem apenas uma resposta de uma palavra, como sim ou não. Elas são úteis para coletar conjuntos quantitativos de dadosonde você está procurando alguma significância estatística nos resultados.
Elas também podem ser usadas para aprender sobre seus entrevistados ou para testar o conhecimento deles sobre um assunto.
Exemplos de perguntas fechadas
- Você mora no Reino Unido?
- Você sabe andar de bicicleta?
- O céu é azul?
Perguntas de avaliação
As perguntas de escala de avaliação são uma ótima ferramenta para medir as atitudes e opiniões de seus respondentes. Você pode perguntar até que ponto eles concordam com uma afirmação ou atribuir uma classificação de estrelas a um filme ou restaurante.
Esse tipo de pergunta também pode ser usado para determinar seu Net Promoter Score (fidelidade do cliente).
Exemplos de perguntas de classificação
- Qual é a probabilidade de você recomendar nosso produto/serviço a um amigo?
- Por favor, avalie nosso restaurante em uma escala de 5 estrelas.
- No geral, o quanto você ficou satisfeito com o evento?
Perguntas de classificação
Peça aos respondentes que classifiquem um conjunto de opções do primeiro ao último lugar com base em um fator que você definiu. Por exemplo, você pode solicitar que as marcas de refrigerante sejam classificadas com base em seu sabor.
Cada posição de resposta atribuirá um peso a uma opção de resposta e o peso médio de cada resultado será indicado em seus resultados.
Exemplo de pergunta de classificação
Classifique os seguintes aspectos da loja em ordem de importância de 1 a 5, sendo 1 o mais importante para você e 5 o menos importante:
- Limpeza
- Acesso ao estacionamento
- Disponibilidade da equipe
- Linha de produtos
- Preços
Escala Likert (perguntas matriciais)
Assim como as perguntas de avaliação, as escalas Likert são úteis para medir como as pessoas se sentem em relação a algo. Elas são mais comumente usadas para avaliar as experiências das pessoas, como, por exemplo, o grau de satisfação com o atendimento ao cliente.
No entanto, elas empregam mais comumente uma escala de 5, 7 ou 9 pontos, enquanto as perguntas de avaliação geralmente medem em uma escala de 5 ou 10.
Exemplo de escala Likert
- Qual foi seu grau de satisfação com a qualidade dos materiais didáticos?
- Você concorda que o evento de hoje foi um sucesso?
- Em sua opinião, qual foi a importância da pauta da reunião desta tarde?
Perguntas de múltipla escolha
É aqui que você fornecerá uma lista definida de opções de resposta para os questionados escolherem. Elas funcionam melhor quando você tem uma lista exaustiva de respostas, como em um questionário.
Por exemplo, se você perder uma resposta alternativa é um Teste de marketing de mídia socialSe o questionário não for respondido, os participantes poderão desistir e você perderá uma pista valiosa.
Você pode definir esses tipos de pergunta para aceitar uma única resposta ou definir um limite para a escolha de várias respostas.
Exemplos de perguntas de múltipla escolha
- Qual é a maior cidade do Reino Unido?
A: Edimburgo | B: Manchester | C: Londres | D: Liverpool - Qual é a raiz quadrada de 9?
A: 5 | B: 3 | C: 6 | D: 1 - Quanto custa uma dúzia de padeiros?
A: 10| B: 11 | C:12 | D:13
Perguntas de escolha de figuras
Para manter os questionados envolvidos, todas as pesquisas devem se esforçar para serem o mais visualmente atraentes possível. Os tipos de perguntas de escolha de figuras tornam sua pesquisa um pouco mais interativa e permitem uma pequena pausa na leitura de grandes volumes de texto.
Isso também facilita o teste de conceitos de produtos e logotipos em pesquisas de mercado.
Exemplo de pergunta de escolha de imagem
Perguntas demográficas
Esses tipos de perguntas de pesquisa dizem respeito a informações pessoais ou confidenciais sobre o respondente, por exemplo, idade, renda, crenças religiosas.
Elas são os tipos de questões mais difíceis de dominar e os questionados podem reagir a elas de muitas maneiras, dependendo de como e em que parte do questionário você as faz (ou se eles acham necessário que você as faça).
As perguntas demográficas podem ser abertas ou fechadas. Se você estiver usando campos de texto abertos, corre o risco de erros de entrada, o que pode retardar a análise dos resultados.
Se você usar perguntas fechadas, correrá o risco de a seleção de respostas não ser exaustiva.
Exemplos de perguntas demográficas
- Qual é o gênero com o qual você se identifica?
- Qual é a sua renda familiar anual?
- A que faixa etária você pertence?
Erros cometidos ao elaborar perguntas de pesquisa
1. Escrevendo perguntas direcionadas
2. Deixar de fornecer opções de resposta mutuamente exclusivas ou exaustivas
4. Escrever perguntas de duplo sentido
5. Inclusão de perguntas desnecessárias
6. Fazer perguntas do tipo "e se...".
7. Fazer perguntas que as pessoas não conseguem responder
1. Escrevendo perguntas direcionadas
Perguntas principais são aquelas escritas, intencionalmente ou não, com linguagem emocional ou persuasiva que influenciam a opção de resposta do respondente.
Para reduzir a ocorrência de viés em seus dados, você deve garantir que a linguagem e a formulação da pergunta sejam as mais neutras possíveis.
Pergunta ruim: Você tem alguma preocupação com o programa de treinamento até o momento?
O texto desse exemplo de pergunta pede apenas que o respondente pense sobre as preocupações ou aspectos negativos do curso até o momento.
Em vez disso, você deve perguntar a eles sobre sua experiência geral.
Boa pergunta de pesquisa: Como você descreveria sua experiência no curso até o momento?
2. Deixar de fornecer opções de resposta mutuamente exclusivas ou exaustivas
Quando escrita respostas da pesquisa para tipos de perguntas de múltipla escolha, é preciso garantir que elas não criem uma ambiguidade para os respondentes.
As duas ocorrências mais comuns disso são quando as opções de resposta não são exaustivas ou mutuamente exclusivas.
Opções de resposta que não sejam mutuamente exclusivas:
- Qual é sua idade?
A: 18-25 | B: 25-35 | C: 35-45 | D: 45-55 | E: 55-65
No exemplo acima, os entrevistados não saberiam qual faixa etária selecionar se tivessem 25, 35, 45 ou 55 anos.
Cada opção de resposta deve ser claramente discernível de todas as outras opções.
Opções de resposta que não sejam exaustivas:
- Por qual método você chega ao trabalho?
A: Carro | B: Trem | C: Ônibus
Um conjunto de respostas que não é exaustivo não fornece aos respondentes todas as respostas que eles esperam para uma pergunta. Embora três dos principais meios de transporte estejam incluídos no exemplo, a pergunta não considerou os entrevistados que vão a pé para o trabalho (ou que usam qualquer outro meio de transporte).
Além disso, os respondentes talvez queiram diferenciar entre ir de carro para o trabalho e pegar carona com um colega. Para identificar quaisquer respostas que possam estar faltando, faça um teste de sua pesquisa com alguns colegas ou amigos.
Fornecer um Opção de resposta "Outro para cada pergunta e inspecione seus resultados quanto às respostas personalizadas que ocorrem com mais frequência. Assim, você terá uma boa ideia das opções de resposta que os entrevistados esperam para sua pergunta.
3. Fazer perguntas indiretas
Fazer uma pergunta muito vaga levará à frustração dos entrevistados. Eles querem responder a cada pergunta com proficiência e no menor tempo possível.
As perguntas que não são suficientemente específicas ou que pedem aos entrevistados que considerem demais levarão ao desinteresse e até mesmo à desistência.
De qualquer forma, é provável que seus resultados sejam afetados.
Exemplo de pergunta indireta:
- O que você faz em seu tempo livre?
Perguntas como essa podem causar problemas para os entrevistados simplesmente porque perguntam demais. Por exemplo, o que se entende por tempo livre? É o tempo fora do trabalho ou o tempo passado sozinho?
Além disso, qual é o período de tempo? Ninguém faz a mesma coisa em seu tempo livre de forma consistente, portanto, qual é o limite para o que um entrevistado pode ou não incluir.
4. Perguntas com cano duplo
Fazer mais de uma pergunta ao mesmo tempo provavelmente confundirá os questionados e fará com que sua pesquisa pareça apressada e pouco refinada. Além disso, todos os resultados coletados para essa pergunta serão praticamente inúteis, pois você não saberá a qual pergunta o questionado estava respondendo.
Divida as perguntas de duplo barril em duas ou remova a pergunta menos importante da pesquisa.
Exemplo de pergunta com cano duplo:
- Seus colegas de trabalho são simpáticos e esforçados?
Essa pergunta pressupõe que todos os colegas de trabalho que são amigáveis também são trabalhadores, e vice-versa. Por outro lado, um respondente pode acreditar que seus colegas de trabalho possuem apenas uma dessas características.
Nesse mesmo sentido, você também deve evitar escrever opções de resposta com dois canos.
Exemplo de opção de resposta com dois cilindros:
- Qual é a melhor coisa de trabalhar nesta empresa?
R: Salários justos
B: Benefícios do emprego (por exemplo, inscrição gratuita na academia)
C: Colegas de trabalho amigáveis e esforçados
D: Espaço de escritório bem projetado
5. Perguntas desnecessárias
Você pode tentar obter o máximo possível de informações do seu entrevistado enquanto tem a atenção dele. No entanto, essa tática geralmente não vale o risco, pois é algo que os entrevistados geralmente sabem e não tendem a reagir bem.
Pense nisso, eles decidiram investir seu tempo e esforço em sua pesquisa porque estão interessados na pesquisa ou porque há algum incentivo em oferta.
Eles ficam felizes em fornecer as informações que esperam, mas depois descobrem que você está fazendo perguntas não relacionadas à pesquisa (por exemplo, qual é o endereço de e-mail deles).
Inclua somente perguntas que contribuam para atingir suas metas de pesquisa. É muito mais provável que você obtenha uma taxa de resposta mais alta e não impedirá que os entrevistados preencham qualquer uma de suas pesquisas futuras.
6. Perguntas "E se..."
É melhor evitar tipos de perguntas que proponham um cenário de "e se", pois as pessoas não são muito boas em prever como reagiriam a situações hipotéticas.
É provável que os dados coletados não sejam precisos e não devem ser usados para fins de tomada de decisão.
Faça somente perguntas que digam respeito às experiências reais do respondente e sempre ofereça uma opção de resposta opcional (como N/A ou "Outro") para aqueles a quem a pergunta não diz respeito.
Essa seria uma boa oportunidade de usar a lógica de página para direcionar os entrevistados para páginas que só dizem respeito a eles.
7. Fazer perguntas que as pessoas não conseguem responder
Confiar na memória de longo prazo de um participante é uma maneira infalível de produzir resultados imprecisos.
Por exemplo, se você estiver realizando uma pesquisa de satisfação do cliente, talvez queira perguntar como foi a última experiência do entrevistado na sua loja. Se a última visita tiver sido há 8 meses, você não obterá uma resposta que seja realmente representativa dessa experiência.
Pergunte apenas sobre eventos que tenham ocorrido recentemente ou que ocorram com frequência.
8. Assuntos sensíveis ou tabus
Há uma tendência dos entrevistados de responder a perguntas delicadas de uma forma que seja percebida como mais socialmente aceitável, o que é conhecido como viés de desejabilidade social.
Isso geralmente leva a uma supernotificação de bons comportamentos (por exemplo, a frequência com que se exercitam) e a uma subnotificação de comportamentos ruins (por exemplo, quantas unidades de álcool são consumidas por semana).
Para combater essa forma de viés de respostaSe você não estiver interessado em obter informações sobre as perguntas, pode fornecer um breve prelúdio para cada pergunta ou página e deixar claro que está coletando feedback anônimo.
Qualquer um desses métodos pode reduzir a ocorrência de viés de desejabilidade social e melhorar a qualidade de seus resultados.
9. Fazer perguntas ambíguas
Os entrevistados não devem ter que pensar muito sobre suas respostas. Se você não tiver deixado claro o significado de uma pergunta, é provável que as pessoas adivinhem uma resposta ou desistam da pesquisa.
Para evitar a criação de ambiguidade, você pode fornecer informações adicionais para definir um termo ou o contexto de uma pergunta para ajudá-los na escolha da resposta.
Exemplos de perguntas ambíguas:
- Onde você gosta de fazer compras?
- Quantas vezes você esteve em nossa loja no último mês?
Esses exemplos são muito vagos para que o entrevistado possa responder com precisão. A primeira pergunta não define sobre que tipo de compras está sendo questionada, por exemplo, compras de alimentos ou compras de roupas.
Também não fornece um período de tempo, o que é essencial para uma pergunta como essa, pois a preferência do entrevistado por destinos de compras muda com o tempo.
O segundo exemplo fornece um período de tempo, mas não é suficientemente específico. "Mês passado" significa os últimos 30 dias ou o mês atual?
Para evitar ambiguidade, sempre forneça o máximo de detalhes na pergunta para que o entrevistado possa fazer uma escolha informada.
Dicas sobre como elaborar perguntas de pesquisa
1. Defina seu objetivo e atenha-se a ele
A finalidade da sua pesquisa não deve ser coletar o máximo possível de dados sobre os respondentes, mas sim usar a coleta de dados relevantes para atingir um objetivo.
Isso pode ser para informar pesquisas acadêmicas ou melhorar seus produtos ou serviços, mas as perguntas que você fizer devem apenas ajudar a atingir esse objetivo.
Os entrevistados saberão que você está apenas procurando dados e provavelmente não se envolverão ou desistirão quando perceberem.
Para garantir que você se atenha ao seu objetivo, forneça uma declaração no início da pesquisa definindo seu objetivo e como os dados coletados são essenciais para alcançá-lo.
Ao fazer isso, também reduzirá a taxa de desonestidade nas respostas do seu questionário, pois os questionados se sentirão investidos na sua pesquisa porque sentirão que estão fornecendo algo valioso para ela.
2. Escreva perguntas claras e concisas
Quando uma pergunta é muito longa, geralmente está exigindo demais do entrevistado. Mantê-las o mais curtas possível e, ao mesmo tempo, fornecer todo o contexto necessário para a resposta, é a chave para coletar dados de pesquisa de boa qualidade e manter os entrevistados envolvidos.
As informações essenciais para fornecer perguntas de contexto são fatores como horários, datas, locais, eventos e pessoas. Quanto mais específica for a pergunta, mais fácil será para o respondente dar uma resposta precisa.
3. Verifique se há erros de ortografia e gramática
Se quiser que os participantes levem sua pesquisa a sério, certifique-se de que o conteúdo do questionário seja bem escrito.
Uma pesquisa mal redigida será chocante para os questionados e provavelmente causará desinteresse, o que leva a desistências ou desonestidade nas respostas. Ambas são más notícias para seus resultados.
4. Use uma linguagem que seja universalmente compreendida
É importante reduzir a ocorrência de termos complexos ou jargões em suas pesquisas, especialmente se elas estiverem sendo compartilhadas com um público amplo.
Por exemplo, ao realizar uma pesquisa de mercado, evite usar acrônimos ou jargões do setor, pois é improvável que seus clientes os entendam. Da mesma forma, se estiver realizando um questionário de pesquisa acadêmica, os participantes não entenderão os termos específicos do assunto.
Se a terminologia for essencial para suas perguntas ou objetivos, forneça uma definição no início do questionário ou acima da pergunta em que o termo é usado.
5. Comece com perguntas fáceis
Para fazer com que os questionados se envolvam com o questionário, coloque as perguntas mais simples ou mais interessantes no início.
Isso facilitará a entrada dos participantes em sua linha de questionamento e, quando começarem, é mais provável que eles a levem até o fim. Mas se você colocar uma pergunta difícil primeiro, eles podem dar uma olhada e desistir.
6. Não comece com perguntas sensíveis ou demográficas
Iniciar sua pesquisa com perguntas demográficas ou outras de natureza delicada desestimulará muitos respondentes. As pessoas protegem os dados que lhes dizem respeito diretamente e são resistentes a entregar essas informações a alguém em quem não confiam.
No entanto, a confiança será naturalmente construída com um respondente à medida que ele passa pela pesquisa e é menos provável que ele desista depois de dedicar tanto tempo e esforço para responder.
É aconselhável guardar esses tipos de perguntas para o final do questionário para aumentar as taxas de conclusão.
7. Equilibre suas perguntas de escala e forneça opções de resposta neutras
Para obter os melhores resultados, os tipos de perguntas com escala devem sempre seguir uma determinada fórmula. Em primeiro lugar, sua escala deve ser equilibrada.
Se você tiver duas opções de resposta positivas (por exemplo, Bom e Muito bom), também deverá ter duas opções negativas (por exemplo, Ruim e Muito ruim).
Exemplo ruim:
Muito ruim | Bom | Muito bom | Excelente
Em nosso exemplo, há mais opções de escala positivas do que negativas. Nunca se pode ter certeza de que um respondente que escolheu "Muito ruim" se sentiu tão fortemente em relação ao aspecto negativo de algo, pois não há uma opção menor (ou seja, Ruim).
Além disso, os entrevistados podem tender a escolher a opção negativa porque a presença de opções mais positivas faz com que pareça que eles estão sendo conduzidos a uma delas.
Além disso, cada opção da escala deve ser o contraste direto com a opção oposta (por exemplo, "Muito ruim - Muito bom" e não "Muito ruim - Excelente").
Por fim, sempre inclua uma opção intermediária (neutra) nas escalas Likert. Isso dá aos questionados a possibilidade de optar por não responder a uma pergunta ou declaração se não se sentirem positiva ou negativamente em relação a ela. Isso garante que seus resultados sejam os mais precisos possíveis.
Bom exemplo de escala Likert:
Muito ruim | Ruim | Sem opinião | Bom | Muito bom
8. Pergunte "How?" em vez de "Did?" em perguntas abertas
Ao perguntar sobre a experiência ou a opinião de um respondente, a forma como a pergunta é formulada determinará a qualidade da resposta fornecida. Por exemplo, se você perguntar "Você gostou do evento?", é provável que as pessoas respondam com "Sim" ou "Não".
No entanto, se você perguntar "O que achou do evento?", seus entrevistados fornecerão um feedback mais específico, por exemplo, "Muito informativo" ou "As apresentações foram um pouco longas".
Não há informações suficientes para você? Dê uma olhada em nosso artigo sobre como criar uma pesquisa que coleta dados de melhor qualidade.
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