A coleta de dados primários está se tornando cada vez mais importante. O aumento das regulamentações de proteção de dados afetou as empresas em nível internacional, especialmente aquelas que adotam uma abordagem de abordagem de marketing orientada por dados.
É legítimo que as pessoas se preocupem com a forma como seus dados são coletados e com o nível de proteção que as empresas dão a eles. Entretanto, isso não significa que os esforços de marketing digital devam ser totalmente interrompidos.
Em vez disso, isso significou que as empresas começaram a se afastar da coleta de dados de terceiros e passaram a se concentrar na coleta de dados primários.
O que são dados primários?
Dados primários são informações coletadas de um cliente ou consumidor que é a fonte primária dessas informações.
Aqui estão alguns exemplos de fontes para esse tipo de dados:
- Dados de pesquisas e formulários
- Dados de registro
- Suporte ao cliente
- Dados de mídia social
- Dados de CRM
- E-mail e SMS
O que são dados secundários e de terceiros?
Os dados secundários são melhor descritos como dados primários que são transmitidos a você por outras empresas ou organizações. Essas partes secundárias seriam parceiros confiáveis que coletaram os dados de forma transparente e compatível diretamente dos titulares dos dados.
Qualquer uma das fontes de dados acima é considerada secundária se as informações forem adquiridas de outra empresa ou fornecidas por ela.
Dados de terceiros são dados obtidos de uma fonte que não é o coletor das informações. Por exemplo, agregadores que coletam dados de várias fontes e depois os vendem para você.
Quais são os benefícios de ter dados de primeira parte?
Vamos começar dando uma olhada em alguns dos benefícios da coleta desse tipo de dados.
Precisão
Em primeiro lugar, você pode garantir que esses dados sejam os mais precisos possíveis, pois eles estão sendo fornecidos diretamente a você.
Como esses dados são muito precisos, eles proporcionam a você o melhor entendimento do seu público e do comportamento dele. Isso facilita a criação de campanhas de marketing direcionadas e eficazes, com um desempenho melhor do que nunca.
Por exemplo, essas informações podem ser usadas para determinar quais produtos ou serviços são mais populares entre grupos específicos de clientes e para desenvolver estratégias de marketing que capitalizem essas tendências.
Facilidade de coleta
Em segundo lugar, é incrivelmente fácil de coletar. É provável que você já tenha esses dados registrados em uma das fontes listadas na seção anterior.
Personalização
Ter acesso a esse tipo de dados permite que você perosnalize melhor o conteúdo, o que pode ajudar muito a criar confiança e relacionamentos com seus leads.
Isso deve ir além da simples inclusão de nomes ou cargos em seus e-mails. Embora seja bom criar experiências personalizadas, há muito mais valor em oferecer algo mais significativo para seus clientes.
Você precisa pensar nos desejos, nas necessidades e nos interesses do seu público para criar conteúdo e novos produtos que atendam especificamente a eles.
Custo-benefício
Em terceiro lugar, essa é uma opção muito mais econômica, pois você não está envolvendo nenhuma ferramenta ou empresa adicional (que não faça parte de suas atividades) para coletar os dados.
Controle
Evitar o envolvimento de terceiros também significa que você tem controle total sobre os dados que coleta. Isso é especialmente importante se os dados em questão forem confidenciais ou se puderem ser usados para lhe dar uma vantagem sobre os concorrentes.
Conformidade
Por fim, ele é muito mais compatível do que sua alternativa de terceiros.
É muito mais fácil justificar sua base legal para o processamento de dados primários, pois não há terceiros envolvidos para os quais você precisaria escrever avaliações e explicar por que eles são essenciais para a coleta dos dados.
No entanto, você ainda precisará coletar o consentimento explícito dos titulares dos dados quando não houver outra base legal para o processamento de seus dados.
Como coletar dados primários
Há muitas maneiras de coletar dados primários, e vamos nos concentrar em algumas das estratégias mais fáceis e econômicas a seguir.
Pesquisas e formulários
A coleta de dados primários com pesquisas é tão simples quanto fazer perguntas sobre seus entrevistados. Esse é um método muito econômico, pois você pode criar pesquisas gratuitamente. A principal vantagem desse método é a versatilidade dos tipos de dados que podem ser coletados.
Por exemplo, você pode usar formulários simples para coletar informações básicas sobre seus leads e clientes para começar a aumentar os dados do seu público-alvo. Em seguida, você pode expandir para dados demográficos mais detalhados para desenvolver o que já sabe sobre eles. Mas isso não termina aqui, você pode pedir feedback e até mesmo avaliações para melhorar os relacionamentos e aumentar a retenção.
Ferramentas mais avançadas, como o FreeOnlineSurveys, permitirão que você passe todas essas informações para um CRM. Onde você poderá usar campos personalizados para criar um único ponto de conhecimento para cada contato e avaliar todo o feedback que eles deram em pesquisas.
Dados de registro
Pedir aos visitantes do seu site que criem uma conta com você é uma maneira incrivelmente fácil de coletar dados primários. Se você tiver um aplicativo ou uma loja, o incentivo deve ser bastante autoexplicativo. No entanto, se não houver um motivo óbvio para os visitantes criarem uma conta, você terá de ser um pouco mais criativo.
Por exemplo, você pode criar gateways de conteúdo que dão aos visitantes acesso a conteúdo oculto em troca da criação de uma conta. Como alternativa, você pode oferecer descontos para usuários registrados. Qualquer coisa que faça com que os visitantes sintam que estão recebendo algo em troca de suas informações pessoais contribuirá muito para criar confiança e fidelidade.
Suporte ao cliente
Outro método viável para coletar esse tipo de dados é utilizar as comunicações geradas pelo suporte ao cliente. Isso pode ser feito por e-mail, software de bate-papo ao vivoou por telefone, você pode atualizar perfis de clientes com todos os insights que você obtiver sobre os clientes durante a conversa.
As consultas de suporte podem fornecer alguns dos melhores insights sobre os desejos e as necessidades dos clientes. Por exemplo, se você estiver fornecendo suporte para uma empresa de SaaS, algumas coisas a serem anotadas são solicitações de recursos ou recomendações de interface do usuário. Qualquer coisa que possa melhorar a experiência do cliente é essencial que seja observado.
Esse tipo de informação pode lhe dizer quanto de sua base de clientes se sente da mesma forma, o que deve ser um indicador de que adicionar esse recurso ou simplificar seu software teria um efeito palpável na retenção e na fidelidade.
Rastreamento de eventos
Dados primários nem sempre significam informações pessoais, eles também podem se aplicar a dados comportamentais. É claro que os dados comportamentais são ainda mais poderosos quando estão vinculados a dados pessoais, pois é possível obter visualizações em nível individual e também em nível panorâmico.
Os tipos de eventos que você pode rastrear são, na verdade, limitados apenas pela sua imaginação. Alguns exemplos comuns seriam:
- Registros
- Carrinhos abandonados
- Atividade de compra
- Engajamento da CTA
- Uso de recursos
Algo que deve ser levado em conta ao criar eventos é pensar na jornada do cliente. Quais são os pontos de contato e marcos mais prováveis para os clientes?
Mapear esses eventos e criar eventos específicos para eles permite que você identifique onde há mais atrito, taxas de conversão mais baixas e mais desistências.
Há uma infinidade de ferramentas de rastreamento de eventos por aí, e há até mesmo soluções de rastreamento sem cookies que permitem rastrear o tráfego e criar eventos. É melhor fazer uma pesquisa e descobrir qual seria a melhor opção para sua empresa.
Assinaturas de e-mail
A coleta de dados primários por meio de assinaturas de um boletim informativo por e-mail é uma estratégia extremamente popular. Além de poder coletar nomes e endereços de e-mail como parte do formulário de assinatura, você também obtém acesso a métricas de e-mail como taxas de abertura e taxas de cliques.
Essa estratégia combina muito bem com pesquisas, que podem ser compartilhadas por meio de convite por e-mail e usadas para desenvolver as informações existentes.
A criação de uma biblioteca de conhecimento sobre o seu público o coloca no caminho certo para fornecer conteúdo personalizado que os surpreenda e os transforme em defensores da sua empresa.
Como você pode usar dados primários para melhorar sua estratégia de marketing
Há várias maneiras de usar dados primários para aprimorar sua estratégia de marketing. Uma delas é determinar quais produtos ou serviços são mais populares entre seus clientes e promover esses produtos ou serviços de acordo com eles. Isso pode ajudá-lo a atrair novos clientes e aumentar as vendas.
Outra maneira é desenvolver planos de marketing que sejam especificamente adaptados às necessidades de sua base de clientes. Isso pode ajudá-lo a atingir clientes potenciais de forma mais eficaz do que nunca.
Por fim, ele pode ser usado para criar personas de compradores e entender o comportamento do cliente. Essas informações podem ajudá-lo a criar estratégias mais eficazes de retenção de clientes e melhorar o atendimento ao cliente em geral.
Concluindo
Os dados primários são uma importante fonte de informações para as empresas devido à sua precisão, facilidade de coleta e como se prestam naturalmente à conformidade. Abordamos algumas das melhores maneiras de coletar esse tipo de dados, que resumiremos aqui:
- Pesquisas e formulários
- Dados de registro
- Suporte ao cliente
- Rastreamento de eventos
- Assinaturas de e-mail
Há muitas outras maneiras de integrar esses dados em seus esforços de marketing. Se tiver um bom exemplo, entre em contato e nós o adicionaremos ao artigo.
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