お客様の声の質問を書く芸術 - お客様の声の質問を書く芸術

競争の激しい市場では、お客様の声は信頼性を確立し、見込み客との信頼を構築するための強力なツールです。しかし、質の高いお客様の声を集められるかどうかは、あなたが尋ねるお客様の声の質問にかかっています。

正しく実施すれば、満足している顧客の経験に対する真正のインサイトを提供し、購買決定に影響を与える貴重な社会的証拠を提供します。

この記事では、最も一般的なお客様の声のタイプ、お客様の声の質問を書く方法、必要なフィードバックを得るための戦略について説明します。

お客様の声の質問とは何ですか?

お客様の声の質問は、あなたの製品、サービス、またはブランドに対する顧客の経験に関するフィードバックを収集するために設計されています。

これらの質問は、お客様の声インタビューやアンケート中のガイドとして機能し、企業が満足した顧客から詳細と感情を集められます。

正しい質問をすることで、見込み客と共鳴し、あなたの会社の評判を強化するユニークなインサイトを発見できます。

正しい質問をすることの重要性

正しい質問をすることは、詳細で洞察に満ちたお客様の声を引き出す場合に最も重要です。よく作成された質問は、顧客に具体的な例を共有したり、主な利点を強調したり、潜在的な異議に対処するよう促すことができます。

優れたお客様の声は、見込み客がお客様の会社がどのように肯定的な経験をもたらすかについて持つかもしれない質問に答えます。

構造化されたインタビューまたはアンケートを通じて回答者をガイドすることで、お客様の声が最も関連性が高く影響力のある情報を包含していることを確認できます。

覚えておいてください。これらのお客様の声の目的は、見込み客にあなたが彼らの正しい選択肢であることを確信させることです。

お客様の声の質問の一般的なタイプ

顧客に尋ねるお客様の声の質問のさまざまなカテゴリに入りましょう。

顧客経験を測定するための質問

全体的な顧客満足度と経験を示すお客様の声を取得するには、以下の質問をすることを検討してください:

私たちの製品/サービスがあなたの日常生活/ビジネス活動をどのように改善しましたか?
あなたの初期の期待は何でしたか、そして私たちの製品/サービスはどのようにそれらを超えましたか?
私たちの製品/サービスが提供する価値をどのように説明しますか?

利点を強調するための質問

提供物の特定の利点または機能を強調するには、これらの質問を組み込みます:

私たちの製品/サービスのどの特定の側面があなたの成功に最も大きな影響を与えましたか?
私たちの製品/サービスが特定の問題をあなたのためにどのように解決したかについて、具体的な例を共有できますか?
私たちの製品/サービスがあなたにどのような方法で時間/お金/リソースを節約しましたか?
あなたのお気に入りの機能は何で、それはあなたのビジネスにとってどのように必須ですか?

懸念を克服するための質問

懸念に対処することはお客様の声を通じて非常に効果的です。これにより、将来の顧客に影響を与える可能性がある痛点を識別できます。これらの質問を使用することを検討してください:

私たちの製品/サービスを試すことに躊躇していましたか?もしそうなら、あなたを前に進むよう説得したのは何ですか?
私たちの製品/サービスについて懸念や疑いを持っている人に何と言いますか?
私たちの製品/サービスが、以前に経験した課題や不満にどのように対処しましたか?

お客様の声をリクエストするための質問

お客様の声の目標は大部分で同じですが、使用する言語や焦点を当てる領域は異なる可能性があります。

ここに、書かれたビデオ形式の例があるので、良いお客様の声を得るために尋ねるべき質問を知ることができます。

ビデオお客様の声の質問:

どんなお客様の声でも大きな恩恵になりますが、顧客のビデオお客様の声はあなたのビデオマーケティング戦略を改善するのに役立つこともできます。実在の識別可能な人が推奨を行うのを見ることは、人々があなたの製品を選択するよう説得するのに長い道のりを行くことができます。

始めるのに役立つように、ここにいくつかのお客様の声のビデオ質問があります:

私たちの製品/サービスはあなたのビジネスをどのように変えましたか?
私たちの製品/サービスで達成した特定の結果を説明できますか?
私たちの製品/サービスを検討している他者に何と言いますか?

書かれたお客様の声の質問:

ほとんどの場合、メールで、またはアンケートを使用してお客様の声をリクエストします。これらの質問は大きく異なりませんが、視覚的なコンポーネントを必要としないため、感情的ではない可能性があります。

私たちの製品/サービスでの経験を数文で要約するにはどうしますか?
私たちの製品/サービスを他のあなたが試したものと区別するのは何ですか?
私たちの製品/サービスを他者に推奨する可能性がどのくらいありますか?

お客様の声をリクエストする方法

お客様の声を集めるには、積極的なアプローチと、価値のあるフィードバックを提供できる個人の戦略的な選択が必要です。

お客様の声をリクエストする際は、これらのステップに従い、肯定的な応答を確保してください:

1. 満足している顧客を特定する

まず、あなたの製品またはサービスで肯定的な経験をしており、注目すべき結果を達成した顧客を特定します。過去に満足を表現したり、肯定的なフィードバックを提供した顧客を探します。

2. ロイヤル顧客と関わる

あなたのブランドへのロイヤルティと長期的なコミットメントを示している繰り返し顧客に連絡します。彼らの経験と洞察は、より包括的で信頼できる可能性があります。

立ち往生している場合、簡単にNet Promoter Score調査を実行して、プロモーターを特定できます。これらは口コミであなたを推奨する顧客です。

3. 成功事例をターゲットにする

あなたの製品またはサービスを使用して顕著な成功を達成した顧客を探します。これらの成功事例は、あなたの提供物の影響を示す強力なお客様の声になる可能性があります。

4. 個人的にお客様の声をリクエストする

潜在的なお客様の声提供者に個人的にアプローチします。パーソナライズされたメールを送信するか、電話で連絡して、顧客のサポートとフィードバックに感謝します。

5. ガイドラインを提供する

お客様の声をリクエストする場合、個人が回答を構造化するのに役立つ明確なガイドラインと提案を提供します。潜在的な質問またはプロンプトのリストを提供して、お客様の声の作成プロセスをガイドします。

6. インセンティブを提供する

お客様の声を提供する時間をかける顧客に対して、インセンティブまたは報酬を提供することを検討します。これは、割引、独占的オファー、または顧客コミュニティ内での認識の形式である可能性があります。

7. 複数のチャネルを利用する

顧客が複数の提出チャネルを提供して、お客様の声を提供しやすくします。これには、メール経由の書かれたお客様の声、専用プラットフォームにアップロードされたビデオお客様の声、またはソーシャルメディアの叫びさえ含める可能性があります。

8. 顧客と一緒にフォローアップして想い出させる

時々、顧客はお客様の声を提出するために優しいリマインダーが必要な場合があります。礼儀正しいリマインダーでフォローアップしながら、プロセス全体を通じてサポートされ、励まされていることを確認します。

9. 許可を求める

常に顧客のお客様の声を共有する前に許可を求めてください。誰もが公開の目に快適ではありません。

お客様の声インタビューを実施するためのヒント

顧客のお客様の声の質問を書いたら、フィードバックを収集する方法を理解する必要があります。これはビデオインタビュー、メール、またはアンケートで行うことができます。

一対一のインタビューを実施している場合、実りあり関与する会話を保証するためのいくつかのヒントがあります。

快適でリラックスした環境を確立します。
オープンエンドの質問から始めて、詳細な回答を促します。
積極的に聞き、彼らの経験をより深く掘り下げるためにフォローアップ質問をします。
インタビュー対象者が、あなたの製品/サービスの価値を実証する逸話や物語を共有させます。
お客様が気分に入られたと感じないように、いくつかのお客様の声のプロンプトを準備します。
あなたのブランド声のユニークさを強調するいくつかの創造的なお客様の声の質問を書きます。

アンケートでお客様の声を収集する

お客様の声のアンケートは、大規模なフィードバックを集めるための価値のあるツールになる可能性があります。しかし、データを収集するアンケートを作成するノックがあるため、始める前にこれらのヒントをブラッシュアップするのが最善です。

以下のヒントを検討してください:

包括的なフィードバックのためのオープンエンドとクローズエンドの質問をミックスして使用します。
応答レートを最大化するためにアンケートを簡潔で焦点を絞ります。
評価スケールまたはリッカートスケール質問を組み込んで、満足レベルを定量化します。
独自のインサイトをキャプチャするための追加コメント用の領域を含めます。

回答をお客様の声に変える

お客様の声を集めたら、見込み客にそれらをどのように提示するかについて考え始める必要があります。

たとえば、各お客様の声に専用ページ全体が必要な場合があります。または、すべてのお客様の声から最高の引用を取得し、単数形ページを作成することを決定するかもしれません。

何を決定しても、これらのポイントをヒットする必要があります:

あなたの製品/サービスの影響を示す具体的な詳細と例。
信頼と信頼性を喚起する感情的な魅力と真正な感情。
あなたの提供物を通じて達成された実際の結果または測定可能な利点。
読みやすく理解しやすい簡潔でよく構造化された形式。

お客様の声の質問を書く芸術:まとめ

お客様の声は、信頼、信頼性、ブランド評判を構築する大きな力を保有しています。よく作成されたお客様の声の質問をすることで、企業は見込み客と共鳴する貴重なフィードバックを集められます。

異なるタイプのお客様の声に質問を調整することを忘れずに、インタビューを効果的に実施し、説得力のあるステートメントを作成します。満足している顧客によって共有されるインサイトを受け入れ、お客様の声をあなたのマーケティング戦略の中核にします。

正しい質問を使用して、お客様の声は、目標視聴者に永遠の影響を与える説得力のある物語になります。