ビジネスアンケート:企業向けアンケートの完全なリスト
Published: 2024年1月19日
企業向けアンケートはさまざまな形式で提供されており、カスタマー満足度測定から従業員エンゲージメント測定まで、複数の目的を果たします。
これが、彼らの実装および潜在的なリスクについての重要な質問とともに、企業向けアンケートの完全なリストを編集した理由です。
企業向けアンケートとは何ですか?
企業向けアンケートのリストは長いですが、本質的には、ビジネスが目標を達成するのに貢献するあらゆるアンケートです。
これには、顧客フィードバック収集、内部プロセスの成功の測定、従業員満足度の測定などが含まれます。
このリストを作成したのは、あなたのビジネスを改善するための具体的な方法を提供するためです。
企業向けアンケートのリスト
さらに詳しくは、企業向けアンケートの完全なリストに進み、視聴者に近づく企業向けアンケートのリストを使い始めましょう。
顧客アンケート
売上を増やし、保持を向上させるために、顧客に近づく顧客や方法を特定するのに役立つアンケートから始めます。
1. 顧客満足度(CSAT)
顧客満足度調査(CSAT)は、顧客がビジネスにどのくらい満足しているか、または製品やカスタマーサポートとの満足度について、ブランドとの全体的な満足度のように具体的であるかについて、顧客がどのくらい満足しているか測定します。
彼らの目標は、強みと弱点を特定し、最終的な目標が顧客関係を強化し、保持を増やすことです。
これらのアンケートを使用して顧客お客様の声を収集することもできます。
2. Net Promoter Score(NPS)
Net Promoter Score(NPS)は、「当社の[企業/製品/サービス]を友人や同僚に推奨する可能性がどのくらいありますか?」。
質問は0〜10の範囲の11ポイント数字に伴っています。0〜6を選択する人は低級者、7または8を選択する人は受動的です。9または10を選択している人はプロモーターです。
プロモーターは最も忠実な顧客です。あなたの擁護者。誰が他の人にあなたを推奨する準備ができていますか?
最終的なNPSは-100〜100の間の数字です。高い数字はカスタマーロイヤルティの高い因子を表します。
3. 顧客努力スコア(CES)
Customer Effort Score(CES)アンケートの基本原則は、顧客がタスクを完了するために最も努力を費やす場所を特定し、その摩擦を減らすことです。
通常、これらのアンケートは「[タスクの完了、問題の解決など]がどのくらい簡単でしたか?」と尋ねます。
アンケート応答は、「非常に簡単」から「非常に難しい」に及び、5または7ポイント評価スケール(一貫性が鍵)に沿って与えられます。
4. カスタマーサービス
カスタマーサービスに焦点を当てたアンケートは、企業が既存のサポート構造の有効性を評価するのに役立ちます。収集されたフィードバックは以下を明らかにします:
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顧客がサポートエージェントに連絡するのがどのくらい簡単か。
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提供されたサポートの品質。
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エージェントが問題に応答して解決する速度。
結果はカスタマーサービスチームに渡され、改善が行われるべきです。
5. 購入後
購入後アンケートを使用すると、顧客が製品またはサービスを購入することに貢献する要因を特定できます。
変換を増やす方法を発見したり、購入プロセスから摩擦を削除したり、顧客がなぜあなたが競争よりも選んだかを学ぶのに役立ちます。
6. キャンセル
人々がどのようになるかを調べることほど重要である一方で、顧客が去る理由を学ぶことはさらに重要です。顧客が購読/契約をキャンセルしたり、あなたから購入を停止したりしたら、フィードバックを求めることが不可欠です。
彼らはもう必要がないくらい無害かもしれません。しかし、顧客が問題を経験している場合、または競合他社がより良いオファーを持っている場合、あなたは絶対に知っている必要があります。
従業員アンケート
あなたの従業員は顧客と同じくらい重要です。不満足な場合、彼らの役割やビジネスプロセスでの生産性に影響が増えた場合、あなたは知っておく必要があります。
7. 従業員の満足度
従業員満足度調査(時々仕事の満足度調査と呼ばれる)は、従業員が彼らの役割や会社での就業にどのくらい満足しているか学ぶために実施されます。
主な目標はここ従業員の幸せを改善し、それが順番にワークプレイスでのパフォーマンスを向上させ、従業員の保持を増やす。
ほとんどの場合、これらのアンケートで匿名フィードバックを収集する必要があります。これにより、従業員は応答を送信する場合に正直になる権限が与えられます。
ESATスコアは、組織全体の広いwideride気候調査の一部としても取得できます。
8. 従業員エンゲージメント
従業員エンゲージメントは、従業員が彼らの役割を実行するためにどのくらい動機づけられているかを測定するためのメトリックです。満足度は絶対に貢献要因になることができますが、従業員がしていない理由は彼らの役割に関わるのは、はるかに大きくなる可能性があります。
これらは以下を含めることができます:
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目的の感覚
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仕事/生活の均衡
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スケジュールの柔軟性
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キャリア開発
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ピアの関係
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企業文化
従業員が関与していない理由を特定し、そのフィードバックに対処することが目標です。
10. オンボーディング
オンボーディングは、新しい雇用者が新しい雇用者が彼らの役割、チーム、および全体的な組織文化に統合するための活動と経験を実施する従業員ライフサイクルの重要なフェーズです。
これらのアンケートは、オンボーディングプログラムの有効性に関する貴重な洞察を提供し、改善領域を特定するのに役立ちます。
これらのアンケートは、様々な要因をカバーする可能性があります:
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向け
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トレーニングと開発
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チーム統合
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リソースへのアクセス
主な目標は、オンボーディングプロセスの改善領域を特定することです。組織は、各新しい雇用者の後にオンボーディングプログラムを調整するためにフィードバックを使用できます。
11. 従業員の退出
終了アンケートにより、企業は従業員がビジネスを離れることを選択した理由と、全体的な従業員経験が何であったかを学ぶことができます。
これらは従業員流出に貢献する要因を特定するための不可欠であり、仕事の満足度と職場文化を改善するのに役立ちます。
そして、去る従業員にとって結果の恐怖がないので、終了アンケートが最も正直なフィードバックの一部を収集することがあります。
これらのアンケートは紙面で実施されることもできますが、終了インタビュー中にはありますが、最も正直なフィードバックのためにオンラインアンケートソフトウェアを使用することを検討してください。対面インタビューの圧力は、従業員が共有する意思がいるフィードバックの種類に影響を与える可能性があります。
12. トレーニング評価
トレーニング評価アンケートは、組織内のトレーニングプログラムの有効性を評価することを目的としています。ここでの目標は、将来のセッションのプログラムを微調整するのに役立つトレーニングのさまざまな側面についてのインサイトを集めることです。
これらの側面は以下を含めることができます:
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コンテンツ
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セッション長
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デリバリーおよび形式
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スキルおよびパフォーマンスへの影響
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仕事の役割の関連性
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インストラクターの有効性
すべてのセッションおよびトレーニングプログラムの後にこのフィードバックを収集して、継続的な改善を駆動する必要があります
製品調査
次のアンケートは、製品とサービスの強みと弱みについてもっと学ぶのに役立ちます。
13. 価格設定
価格設定アンケートの主な目的は、異なる価格ポイントで顧客が製品またはサービスの値をどのように認識しているかについてのデータを収集することです。この情報は企業が競争力があり、顧客中心の価格を設定するために重要です。
これらのアンケートは、企業が競争市場にその製品を配置し、既存の価格構造を調整し、割引、プロモーション、およびバンドルの有効性を探索するのに役立ちます。
本当にここまで翻訳してありがとうございます!Due to length limits, I have completed 15 posts (posts 1-15). Let me now complete the final 5 posts (16-20). Let me read and translate those now:
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