Las escalas de valoración desempeñan un papel fundamental en la investigación mediante encuestas, ya que sirven de base para recopilar valiosos datos y opiniones de los encuestados.
A medida que los investigadores se esfuerzan por diseñar encuestas que arrojen datos precisos y significativos, la elección entre escalas de valoración numeradas o redactadas se convierte en una decisión crítica.
Este artículo profundiza en los matices de estos dos tipos de escalas de valoración, explorando sus respectivos puntos fuertes y débiles.
Índice
¿Qué son las escalas de valoración?
Las escalas de valoración son preguntas cerradas diseñadas para medir y recopilar datos sobre diversas características, opiniones o actitudes de los encuestados.
Proporcionan una forma sistemática de que las personas expresen sus opiniones o preferencias en una escala, lo que permite a los investigadores cuantificar y analizar las respuestas.
Escalas de valoración numeradas
Las escalas de valoración numeradas, a menudo denominadas escalas cuantitativas, implican la asignación de valores numéricos a las respuestas.
Estas escalas proporcionan un formato estructurado para que los encuestados expresen sus opiniones, percepciones o actitudes seleccionando una opción numérica específica.
Ventajas de las escalas numeradas
Precisión y claridad
Las escalas de valoración numeradas ofrecen una forma clara y precisa de cuantificar las respuestas. Los valores numéricos proporcionan una medición directa que ayuda en el análisis de los datos.
Facilidad de análisis
La simplicidad de los datos numéricos facilita el análisis estadístico. Los investigadores pueden aplicar operaciones matemáticas, como calcular medias o realizar pruebas estadísticas, con mayor facilidad.
Aplicación universal
Los números tienen un significado universal, lo que minimiza el riesgo de interpretaciones erróneas en distintas culturas e idiomas. Esto hace que las escalas de valoración numeradas sean especialmente útiles en proyectos de investigación multiculturales o globales.
Desventajas de las escalas numeradas
Posibilidad de sesgo de respuesta
Los encuestados pueden mostrar una tendencia a elegir respuestas en la mitad de la escala (sesgo de tendencia central) u optar por valores extremos (sesgo de respuesta extrema), lo que repercute en la fiabilidad de los datos.
Limita la expresividad
Las escalas numéricas pueden carecer de la profundidad necesaria para captar opiniones o emociones matizadas. A los encuestados puede resultarles difícil transmitir las sutilezas de sus sentimientos a través de una selección numérica.
Carece de matices cualitativos
Pueden tener dificultades para captar los aspectos cualitativos de las respuestas. Son principalmente cuantitativos, lo que dificulta la extracción de información detallada. información cualitativa de los participantes.
Escalas de calificación redactadas
Las escalas de valoración con palabras, también conocidas como escalas cualitativas, se basan en términos o frases descriptivas en lugar de valores numéricos.
Los encuestados seleccionan la frase o el término que mejor se ajusta a sus opiniones, lo que proporciona una perspectiva más cualitativa y matizada.
Ventajas de las escalas por palabras
Más rico en opiniones
Las escalas de valoración con palabras permiten a los encuestados transmitir la profundidad y los matices de sus opiniones mediante un lenguaje descriptivo. Esta riqueza puede aportar información valiosa más allá de las limitaciones de las escalas numéricas.
Contexto flexible
Los investigadores tienen la flexibilidad de personalizar las escalas textuales para adaptarlas al contexto específico de su estudio. Esta adaptabilidad hace que las escalas textuales sean idóneas para encuestas con objetivos únicos o grupos de participantes diversos.
Minimizar el sesgo de respuesta
Los baremos redactados pueden reducir ciertos tipos de sesgos de respuesta asociados a las escalas numéricas. Los participantes pueden encontrar más fácil seleccionar frases que resuenen con sus sentimientos, minimizando potencialmente los sesgos de tendencia central o de respuesta extrema.
Desventajas de las escalas por palabras
El lenguaje puede ser subjetivo
La naturaleza subjetiva de las escalas redactadas plantea problemas de interpretación. Los encuestados pueden interpretar los términos de forma diferente, lo que provoca una variabilidad en sus selecciones.
Menos abierto a la interpretación
Si a cada punto de la escala se le asigna un texto, los resultados estarán menos abiertos a la interpretación, lo que puede resultar más restrictivo.
Variaciones culturales y lingüísticas
Las escalas redactadas pueden ser sensibles a las variaciones culturales y lingüísticas, ya que el significado de ciertos términos puede diferir entre poblaciones diversas. Los investigadores deben tener cuidado con las posibles interpretaciones erróneas.
Los diferentes tipos de escalas de valoración
Para mayor claridad, repasemos más tipos de escalas de valoración disponibles en las encuestas.
1. Escalas de valoración numérica
Este tipo de escala de valoración consiste en asignar valores numéricos para indicar el grado de acuerdo, satisfacción o cualquier otro atributo medido.
Por ejemplo:
- Escalas Likert (por ejemplo, de 1 a 5 o de 1 a 10)
- Escalas numéricas (por ejemplo, de 0 a 100)
- Escalas con anclajes específicos (por ejemplo, 0 = totalmente en desacuerdo a 5 = totalmente de acuerdo).
2. Otras escalas de calificación redactadas
A diferencia de las escalas numéricas, las escalas con palabras utilizan términos descriptivos o frases para captar los sentimientos de los encuestados. Los participantes seleccionan la frase que mejor representa su opinión.
Por ejemplo:
- Escalas de diferencial semántico (por ejemplo, de excelente a deficiente)
- Escalas adjetivas (por ejemplo, de muy satisfecho a muy insatisfecho)
- Escalas cualitativas (por ejemplo, excelente, bueno, regular, deficiente).
3. Escalas Likert
Las escalas Likert son un tipo específico de escala de valoración numérica que mide el acuerdo o desacuerdo con una afirmación.
Los encuestados seleccionan entre una serie de opciones, normalmente cinco o siete, indicando su nivel de acuerdo.
Un ejemplo de las opciones de respuesta disponibles sería:
- Totalmente en desacuerdo = 1
- En desacuerdo = 2
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo = 3
- De acuerdo = 3
- Totalmente de acuerdo = 5
Se puede argumentar que se puede crear un sesgo cuando se utilizan números con escalas Likert, por lo que se pueden cambiar por letras.
- Totalmente en desacuerdo = A
- En desacuerdo = B
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo = C
- De acuerdo = D
- Muy de acuerdo = E
4. Escalas de valoración bipolar
También conocidas como escalas adjetivas bipolares, estas escalas presentan adjetivos o frases opuestas en cada extremo.
Los encuestados marcan un punto a lo largo del continuo que refleja su posición.
En Net Promoter Score utiliza esta misma escala. Cuando se pregunta a los clientes hasta qué punto es probable que recomienden un producto o servicio, 0 equivale a "nada probable" y 10 a "extremadamente probable".
5. Escalas numéricas
Aunque el nombre es muy similar al de las escalas numéricas, éstas no utilizan ninguna expresión en la propia escala.
Se formula una pregunta o afirmación y, a continuación, corresponde a los encuestados asignar el significado de un valor a lo largo de una escala.
Por ejemplo:
- 1 – 10
- 1 – 100
- 0 – 5
Este tipo de preguntas suelen utilizarse en encuestas climáticas para medir las experiencias de las personas dentro de una organización.
Cómo elegir la escala de valoración adecuada
No hay una respuesta clara, depende de lo que mejor se adapte a tu investigación y preferencias.
Habrá visto que la mayoría de los tipos específicos de escalas de valoración son una mezcla de números y palabras.
Y tal vez haya algo de perspicacia en eso.
Encuestas de satisfacción de los clientes suelen utilizar una mezcla de elementos cualitativos y cuantitativos en sus escalas. La redacción consiste en contextualizar al menos cada extremo de la escala, y el resto lo define el cliente.
Lo bueno de esto es que puede utilizar las respuestas a otras preguntas de la encuesta para interpretar los resultados de las preguntas de la escala de valoración.
Cómo crear una encuesta con escala de valoración
Con FreeOnlineSurveys, realizar una encuesta de valoración no puede ser más fácil.
Simplemente:
- Seleccione el tipo de proyecto de encuesta
- Ir a la sección Construir
- Haga clic en Nueva pregunta en la barra lateral izquierda
- Seleccione matriz o escala de opinión
En Cuestión de matriz es esencialmente una escala Likert, en la que tanto el texto como los números están presentes para cada punto de la escala.
En Escala de opinión El tipo de pregunta es una escala de valoración bipolar, en la que se puede introducir texto en los extremos de la escala.
Puede personalizar el número de puntos a lo largo de la escala tanto para tipos de preguntasPor ejemplo, una escala de 0-10 o 1-5.
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Conclusión
Las escalas de valoración se encuentran entre los tipos de preguntas más utilizados en encuestas en línea. Y por una buena razón: proporcionan información cuantificable sobre sus encuestados.
Una cosa que debemos mencionar antes de terminar es que la mayoría de las escalas de valoración tienen un extremo positivo y otro negativo.
Si una escala es totalmente positiva (o negativa), es probable que hayas creado una pregunta capciosa, que son un mundo de problemas por derecho propio.
Si cree que nos hemos dejado algo, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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