La recopilación de datos de origen es cada vez más importante. El aumento de la normativa sobre protección de datos ha repercutido en las empresas a nivel internacional, especialmente en aquellas que toman un marketing basado en datos.
Como es lógico, a la gente le preocupa cómo se recogen sus datos y hasta qué punto las empresas los protegen. Sin embargo, eso no significa que los esfuerzos de marketing digital tengan que detenerse por completo.
Por el contrario, esto ha significado que las empresas han empezado a alejarse de la recopilación de datos de terceros y a centrarse en la recopilación de datos de origen.
¿Qué son los datos de origen?
Los datos de origen son información recopilada de un cliente que es la fuente principal de dicha información.
He aquí algunos ejemplos de fuentes de este tipo de datos:
- Datos de encuestas y formularios
- Datos de registro
- Atención al cliente
- Datos de las redes sociales
- Datos CRM
- Correo electrónico y SMS
¿Qué son los datos de segundas y terceras partes?
Los datos de segunda parte se describen mejor como datos de primera parte que le pasan otras empresas u organizaciones. Estas segundas partes serían socios de confianza que han recopilado los datos de forma transparente y conforme directamente de los interesados.
Cualquiera de las fuentes de datos anteriores se considera de segunda parte si la información se compra a otra empresa o la facilita otra empresa.
Los datos de terceros son datos que se obtienen de una fuente que no es la que recopila la información. Por ejemplo, los agregadores que recopilan datos de múltiples fuentes y luego te los venden.
¿Cuáles son las ventajas de disponer de datos de primera mano?
Empecemos por examinar algunas de las ventajas de recopilar este tipo de datos.
Precisión
En primer lugar, puede asegurarse de que estos datos son lo más exactos posible, ya que se los facilita directamente.
La precisión de estos datos le permite conocer mejor a su público y su comportamiento. Esto facilita la creación de campañas de marketing específicas y eficaces que rinden más que nunca.
Por ejemplo, esta información puede utilizarse para determinar qué productos o servicios son más populares entre determinados grupos de clientes y desarrollar estrategias de marketing que aprovechen esas tendencias.
Facilidad de recogida
En segundo lugar, es increíblemente fácil de recopilar. Es probable que ya disponga de estos datos en alguna de las fuentes enumeradas en la sección anterior.
Personalización
Tener acceso a este tipo de datos le permite perosnalizar mejor el contenido, lo que puede contribuir en gran medida a crear confianza y relaciones con sus clientes potenciales.
Esto debería ir más allá de la mera inclusión de nombres o cargos en sus correos electrónicos. Aunque es bueno crear experiencias personalizadas, tiene mucho más valor ofrecer algo más significativo a los clientes.
Debe pensar en los deseos, necesidades e intereses de su público para crear contenidos y nuevos productos que se dirijan específicamente a ellos.
Relación coste-eficacia
En tercer lugar, se trata de una opción mucho más rentable, ya que no requiere herramientas ni empresas adicionales (que no formen parte de sus actividades) para recopilar los datos.
Controlar
Evitar la participación de terceros también significa que usted tiene pleno control sobre los datos que recopila. Esto es especialmente importante si los datos en cuestión son confidenciales o pueden utilizarse para aventajar a la competencia.
Conformidad
Por último, es mucho más conforme que su alternativa de terceros.
Es mucho más fácil justificar el fundamento jurídico del tratamiento de datos de origen, ya que no hay terceros implicados para los que haya que redactar evaluaciones y explicar por qué son esenciales para la recogida de los datos.
Sin embargo, seguirá siendo necesario recabar el consentimiento explícito de los interesados cuando no exista otra base jurídica para el tratamiento de sus datos.
Cómo recopilar datos de origen
Hay muchas formas de recopilar datos de primera mano, y a continuación nos centraremos en algunas de las estrategias más sencillas y rentables.
Encuestas y formularios
Recopilar datos de primera mano con encuestas es tan sencillo como hacer preguntas sobre sus encuestados. Se trata de un método muy rentable, ya que puede crear encuestas gratis. La principal ventaja de este método es la versatilidad de los tipos de datos que puede recopilar.
Por ejemplo, puede utilizar formularios sencillos para recopilar información básica sobre sus clientes potenciales y clientes para empezar a aumentar los datos de su audiencia. A continuación, puede ampliar la información con datos demográficos más detallados para ampliar lo que ya sabe sobre ellos. Pero la cosa no acaba aquí, puedes pedir opiniones e incluso reseñas para mejorar las relaciones y aumentar la retención.
Herramientas más avanzadas, como FreeOnlineSurveys, le permitirán pasar toda esta información a un CRM. Donde podrá utilizar campos personalizados para crear un único punto de conocimiento de cada contacto y evaluar todos los comentarios que han dado en las encuestas.
Datos de registro
Pedir a los visitantes de su sitio web que creen una cuenta con usted es una forma increíblemente sencilla de recopilar datos de origen. Si tiene una aplicación o una tienda, el incentivo debería explicarse por sí mismo. Sin embargo, si no tiene una razón obvia para que los visitantes creen una cuenta, tendrá que ser un poco más creativo.
Por ejemplo, puede crear pasarelas de contenidos que den a los visitantes acceso a contenidos ocultos a cambio de crear una cuenta. También puede ofrecer descuentos a los usuarios registrados. Cualquier cosa que haga que los visitantes sientan que están recibiendo algo a cambio de su información personal contribuirá en gran medida a generar confianza y fidelidad.
Atención al cliente
Otro método viable para recopilar este tipo de datos es utilizar las comunicaciones generadas a través del servicio de atención al cliente. Ya sea por correo electrónico, software de chat en directoo por teléfono, puede actualizar perfiles de clientes con cualquier dato que obtenga sobre los clientes durante la conversación.
Las consultas de soporte pueden proporcionar algunos de los mejores datos sobre los deseos y necesidades de los clientes. Por ejemplo, si ofreces asistencia a una empresa de SaaS, puedes tomar nota de las solicitudes de funciones o las recomendaciones de interfaz de usuario. Cualquier cosa que pueda mejorar la experiencia del cliente es esencial tenerlo en cuenta.
Este tipo de información puede indicarle qué parte de su clientela opina lo mismo, lo que debería ser un indicador de que añadir esa función o agilizar su software tendría un efecto palpable en la retención y la fidelidad.
Seguimiento de eventos
Datos de origen no siempre significa información personal, también puede aplicarse a datos de comportamiento. Por supuesto, los datos de comportamiento son aún más potentes cuando se vinculan a datos personales, ya que se pueden obtener vistas tanto a nivel individual como a vista de pájaro.
Los tipos de eventos que puede seguir sólo están limitados por su imaginación. Algunos ejemplos comunes serían:
- Inscripciones
- Carros abandonados
- Actividad de compra
- Compromiso de la CTA
- Uso de las funciones
Algo que hay que tener en cuenta a la hora de crear eventos es pensar en el recorrido del cliente. Cuáles son los puntos de contacto y los hitos más probables para los clientes?
Trazar el mapa y crear eventos específicos para ellos le permite identificar dónde hay más fricción, tasas de conversión más bajas y más abandonos.
Existe una gran cantidad de herramientas de seguimiento de eventos, e incluso soluciones de seguimiento sin cocina que permiten seguir el tráfico y crear eventos. Lo mejor es investigar un poco y averiguar cuál sería la mejor opción para su empresa.
Suscripciones por correo electrónico
La recopilación de datos de origen a través de suscripciones a boletines por correo electrónico es una estrategia muy popular. No solo puedes recopilar nombres y direcciones de correo electrónico como parte del formulario de suscripción, sino que también obtienes acceso a métricas de correo electrónico como las tasas de apertura y de clics.
Esta estrategia combina muy bien con las encuestas, que puede compartir mediante invitación por correo electrónico y utilizar para ampliar la información existente.
La creación de una biblioteca de conocimientos sobre su audiencia le pone en el camino de la entrega de contenidos personalizados que les dejan boquiabiertos y les convierten en defensores de su empresa.
Cómo utilizar los datos de origen para mejorar su estrategia de marketing
Hay varias formas de utilizar los datos de origen para mejorar su estrategia de marketing. Una de ellas es determinar qué productos o servicios son los más populares entre sus clientes y promocionarlos en consecuencia. Esto puede ayudarle a atraer nuevos clientes y aumentar las ventas.
Otra forma es desarrollar planes de marketing adaptados específicamente a las necesidades de su clientela. Esto puede ayudarle a dirigirse a clientes potenciales con más eficacia que nunca.
Por último, puede utilizarse para crear buyer personas y comprender el comportamiento de los clientes. Esta información puede ayudarle a crear estrategias de retención de clientes más eficaces y a mejorar el servicio al cliente en general.
Conclusión
Los datos de origen son una importante fuente de información para las empresas debido a su precisión, facilidad de recopilación y a la forma en que se prestan naturalmente al cumplimiento. Hemos tratado algunas de las mejores formas de recopilar este tipo de datos, que resumimos a continuación:
- Encuestas y formularios
- Datos de registro
- Atención al cliente
- Seguimiento de eventos
- Suscripciones por correo electrónico
Hay muchas más formas de integrar estos datos en sus esfuerzos de marketing. Si tienes un buen ejemplo, ponte en contacto con nosotros y lo añadiremos al artículo.
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