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创建供应商调查

供应商调查:加强合作伙伴关系和管道

供应商调查是加强供应商关系和优化供应链的重要工具之一。

下面,我们将深入探讨什么是供应商调查、其目的,并提供供应商调查问题的示例。

什么是供应商调查?

供应商调查是企业收集向公司提供商品或服务的供应商反馈意见的过程。 通过征求供应商的意见,企业可以更深入地了解他们对产品质量、沟通和总体满意度的看法。

供应商调查有两种类型:现有供应商调查(又称供应商反馈问卷)和潜在供应商调查(又称新供应商问卷)。

目前的供应商调查旨在收集供应商与贵公司合作经验的反馈信息。通过分析这些反馈,您可以做出明智的决策,找出需要改进的地方,并加强与供应商的合作关系。

潜在供应商调查会问许多相同的问题,但目的是确定您是否想与他们合作。

使用 FOS 创建免费供应商调查

总是先提出重要问题。这意味着,即使您的完成率很低,您仍然可以获得所需的数据,从而做出以下决策
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供应商调查的目的是什么?

供应商调查有多种用途,可为企业带来巨大收益:

  1. 加强供应商关系:
    通过供应商调查进行定期反馈,可促进坦诚交流,加强企业与供应商之间的联系。
  2. 确定供应链的改进领域:
    从供应商调查中获得的洞察力有助于发现供应链中的薄弱环节,使企业能够实施必要的改进措施。
  3. 评估供应商绩效和质量:
    供应商调查有助于评估绩效,确保他们符合标准并提供优质服务或产品。

供应商调查应考虑哪些因素?

精心设计的供应商调查应涵盖一系列主题,评估从供应商满意度到产品/服务质量的方方面面。

通过同时书写 开放式提问闭门提问因此,企业可以全面了解供应商的优缺点,改善与供应商的关系。

下面,我们将探讨供应商调查中需要考虑的一些基本主题:

  • 总体满意度:评估供应商对合作经验的总体满意度。
  • 沟通与响应:评估沟通渠道的有效性和回应的及时性。
  • 产品/服务质量:就供应商提供的产品或服务的质量和一致性收集反馈意见。
  • 交付和执行:评估交付和履行流程的效率和可靠性。
  • 成本和定价:确定定价和付款条件是否与供应商提供的价值相符。
  • 供应商支持:评估供应商在处理问题或挑战时提供的支持和援助水平。
  • 了解业务需求:衡量供应商对企业具体需求的了解和满足程度。
  • 创新与改进:确定供应商是否有助于持续改进并提供创新解决方案。
  • 可靠性:评估供应商在遵守期限和履行承诺方面的可靠性。
  • 灵活性:评估供应商适应需求或环境变化的能力。
  • 风险管理:确定供应商的风险管理方法及其降低潜在风险的能力。
  • 交流变化:收集反馈意见,了解供应商如何有效传达可能影响合作关系的变化。
  • 反馈和投诉处理:评估供应商对反馈意见的回应能力,以及他们如何处理投诉或疑虑。
  • 长期关系:确定供应商是否愿意建立长期的合作关系。
  • 建议和其他反馈意见:鼓励供应商提供更多的反馈意见和改进建议。

如何调查供应商

要成功收集供应商的见解,可以考虑以下方法:

  • 使用供应商调查问卷模板:最简单的方法是从供应商调查模板开始。这取决于 调查工具 但您可以将本文中的问题作为模板。
  • 利用客户满意度调查模板:许多标准问题 CSAT 调查 也适用于供应商。因此,如果您过去曾对客户进行过调查,那么您可以通过重复调查并做一些小改动来节省时间。
  • 提出封闭式和开放式问题:结合封闭式问题,以便 定量分析 和开放式问题 定性数据.开放式反馈还将为封闭式问题提供急需的背景信息。
  • 衡量您的净促进者得分(NPS):实施 净促进者得分 以衡量供应商的忠诚度并找到您的拥护者。

专业提示

总是先提出重要问题。这意味着,即使您的完成率很低,您仍然可以获得所需的数据,从而做出以下决策
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供应商调查问题示例

通过这些精心设计的问题,您可以收集到宝贵的供应商反馈意见。让您能够 数据驱动决策加强与供应商的合作关系,提高供应链的整体效率。

不过,您也可以将它们用于潜在的供应商,因为您希望在建立合作关系之前对他们有更多的了解。

关于供应商的一般信息问题

  • 您成为我们公司的供应商有多久了?
  • 您提供哪一类产品或服务?
  • 贵公司属于哪个行业?
  • 贵公司的年销售额大约是多少?
  • 贵公司的主要地点或总部在哪里?

性能和服务相关问题

  • 您对我们的订单执行流程满意吗?
  • 如果用 1 到 10 分来表示,您如何评价贵公司提供的产品/服务的质量?
  • 您如何评价我们团队对您的咨询和问题的响应速度?
  • 您对我们及时解决您在与我们合作过程中遇到的任何问题的满意度如何?
  • 从您的角度来看,您认为我们在合作中鼓励创新和持续改进吗?

沟通和响应问题

  • 您如何评价我们对咨询或问题的响应速度?
  • 您认为我们的沟通渠道对解决您所关心的问题有效吗?
  • 您认为我们团队提供的信息和更新是否清晰易懂?
  • 您认为我们多久会主动向您通报可能影响我们合作的任何变化?
  • 您对我们团队成员的沟通和支持是否满意?

质量和可靠性问题

  • 你们如何确保为本公司提供的产品/服务的质量始终如一?
  • 能否介绍一下贵公司为保持产品/服务的高标准而采取的质量控制措施?
  • 如果出现产品缺陷或服务缺陷,你们如何处理?
  • 从您的角度来看,您认为贵公司作为供应商在持续满足我们需求方面的可靠性如何?
  • 你们多久能按约定的时间交付产品/服务?

成本和定价相关问题

  • 与其他供应商相比,如何确保您的定价在市场上保持竞争力?
  • 您是否认为您所提供的价值与您的产品/服务的定价相吻合?
  • 您认为我们提供的产品/服务的定价和成本明细的透明度如何?
  • 我们目前的付款条件是否适合贵公司?
  • 你们是否为长期合作提供任何节省成本的机会、批量折扣或忠诚度奖励?

供应商评估调查的主要特点

精心设计的供应商评估调查具有以下特点:

  • 与业务目标的相关性:确保每个问题都符合您的业务目标和目的。
  • 明确问题:提出简单明了的问题,让供应商易于理解和回答。
  • 平衡评分表和答案选项:提供平衡秤,以避免 反应偏差 并获得准确的反馈。
  • 充分的基准比较:制定基准标准,根据行业标准对供应商进行评估。
  • 定期和一致的调查间隔:定期进行调查,跟踪供应商满意度和绩效的变化。

专业提示

为尽可能提高回复率,请尽可能通过多种渠道提供调查问卷。例如,链接、电子邮件、网络嵌入、QR 码和弹出式窗口。
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总结

供应商调查在培养稳固的供应商关系方面发挥着举足轻重的作用、 优化供应链并实现整体客户满意度。

通过采用各种调查技术,企业可以收集有价值的见解,以改进其运营并提供 卓越的客户体验.

请记住,坚持不懈地衡量供应商满意度并根据反馈采取行动,从长远来看将使企业更加成功。

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