A arte de escrever perguntas sobre depoimentos

Pesquisas com clientes

No cenário competitivo, os depoimentos são uma ferramenta poderosa para estabelecer credibilidade e criar confiança com clientes em potencial. Mas são as perguntas sobre depoimentos que você faz que decidem a qualidade dos depoimentos que você coleta.

Quando bem feitas, elas fornecem percepções autênticas sobre as experiências de clientes satisfeitos e oferecem provas sociais valiosas que podem influenciar as decisões de compra.

Neste artigo, discutiremos os tipos mais comuns de depoimentos, como escrever perguntas sobre depoimentos e forneceremos estratégias para obter o feedback de que você precisa.

O que são perguntas de testemunho?

As perguntas sobre depoimentos são elaboradas para coletar feedback sobre a experiência de um cliente com seu produto, serviço ou marca.

Essas perguntas servem como guia durante entrevistas ou pesquisas de depoimentos, permitindo que as empresas coletem detalhes e sentimentos de clientes satisfeitos.

Ao fazer as perguntas certas, você pode descobrir percepções exclusivas que repercutem nos clientes potenciais e reforçam a reputação da sua empresa.

Importância de fazer as perguntas certas

Fazer as perguntas certas é fundamental quando se trata de extrair depoimentos detalhados e perspicazes. Perguntas bem elaboradas podem levar os clientes a compartilhar exemplos específicos, destacar os principais benefícios e abordar possíveis objeções.

Ótimos depoimentos respondem a todas as perguntas que os clientes em potencial possam ter sobre como sua empresa proporciona experiências positivas.

Ao orientar os entrevistados por meio de uma entrevista ou pesquisa estruturada, você pode garantir que os depoimentos contenham as informações mais relevantes e impactantes.

Lembre-se de que o objetivo desses depoimentos é convencer os clientes em potencial de que você é a escolha certa para eles.

Tipos comuns de perguntas sobre depoimentos

Vamos examinar algumas das diferentes categorias de perguntas sobre depoimentos a serem feitas aos clientes.

Perguntas para avaliar a experiência do cliente

Para obter depoimentos que demonstrem a satisfação e a experiência geral do cliente, considere fazer as seguintes perguntas:

Como nosso produto/serviço melhorou sua vida diária/operações comerciais?
Quais eram suas expectativas iniciais e como nosso produto/serviço as superou?
Como você descreveria o valor que nosso produto/serviço oferece?

Perguntas para destacar os benefícios

Para destacar benefícios ou recursos específicos de sua oferta, incorpore estas perguntas:

Qual aspecto específico de nosso produto/serviço teve o impacto mais significativo em seu sucesso?
Você pode compartilhar um exemplo específico de como nosso produto/serviço resolveu um problema específico para você?
De que forma nosso produto/serviço economizou seu tempo/dinheiro/recursos?
Qual é o seu recurso favorito e como ele é essencial para sua empresa?

Perguntas para superar preocupações

A abordagem de possíveis preocupações por meio de depoimentos pode ser altamente eficaz. Eles permitem que você identificar pontos problemáticos que possam afetar futuros clientes. Considere usar estas perguntas:

Você estava hesitante em experimentar nosso produto/serviço? Em caso afirmativo, o que o convenceu a seguir em frente?
O que você diria a alguém que tem preocupações ou dúvidas sobre nosso produto/serviço?
Como nosso produto/serviço abordou quaisquer desafios ou frustrações anteriores que você teve?

Perguntas a serem feitas para obter depoimentos

Embora os objetivos dos depoimentos sejam basicamente os mesmos, a linguagem usada ou as áreas enfocadas podem ser diferentes.

Aqui estão alguns exemplos de formatos escritos e em vídeo para que você saiba quais perguntas fazer para obter bons depoimentos.

Perguntas sobre depoimentos em vídeo:

Qualquer testemunho será uma grande vantagem, mas o cliente depoimentos em vídeo também podem ajudar a aprimorar sua estratégia de marketing em vídeo. Ver uma pessoa real e identificável fazer uma recomendação pode ajudar muito a convencer as pessoas a escolherem seu produto.

Para ajudá-lo a começar, aqui estão algumas perguntas sobre vídeos de depoimentos:

Como nosso produto/serviço transformou sua empresa?
Você pode descrever os resultados específicos que obteve com nosso produto/serviço?
O que você diria a outras pessoas que estão considerando nosso produto/serviço?

Perguntas sobre depoimentos escritos:

Na maioria dos casos, você solicitará depoimentos por e-mail ou por meio de uma pesquisa. Essas perguntas não serão muito diferentes, mas podem ser menos emotivas, pois não exigem componentes visuais.

Como você resumiria sua experiência com nosso produto/serviço em algumas frases?
O que diferencia nosso produto/serviço de outros que você já experimentou?
Qual é a probabilidade de você recomendar nosso produto/serviço a outras pessoas?

Como solicitar depoimentos

Coleta de depoimentos requer uma abordagem proativa e uma seleção estratégica de pessoas que possam fornecer feedback valioso.

Ao fazer solicitações de depoimentos, siga estas etapas para garantir uma resposta positiva:

1. Identificar clientes satisfeitos

Comece identificando clientes que tiveram experiências positivas e obtiveram resultados notáveis com seu produto ou serviço. Procure aqueles que expressaram satisfação ou forneceram feedback positivo no passado.

2. Envolver-se com clientes fiéis

Entre em contato com clientes recorrentes que tenham demonstrado lealdade e compromisso de longo prazo com sua marca. Suas experiências e percepções provavelmente serão mais abrangentes e confiáveis.

Se estiver preso, você pode facilmente executar um Pesquisa Net Promoter Score para identificar seus Promotores. Esses são os clientes que recomendam você a outros por meio do boca a boca.

3. Alvo de histórias de sucesso

Procure clientes que tenham obtido sucesso extraordinário usando seu produto ou serviço. Essas histórias de sucesso podem ser depoimentos poderosos que demonstram o impacto de sua oferta.

4. Solicitar depoimentos pessoalmente

Entre em contato pessoalmente com os possíveis fornecedores de depoimentos. Envie-lhes um e-mail personalizado ou entre em contato por telefone para agradecer aos clientes pelo apoio e feedback.

5. Fornecer diretrizes

Ao solicitar depoimentos, forneça diretrizes e sugestões claras para ajudar as pessoas a estruturar suas respostas. Ofereça uma lista de possíveis perguntas ou sugestões para orientar o processo de criação de depoimentos.

6. Ofereça incentivos

Considere a possibilidade de oferecer incentivos ou recompensas para os clientes que dedicarem tempo para fornecer depoimentos. Isso pode ser feito na forma de descontos, ofertas exclusivas ou reconhecimento em sua comunidade de clientes.

7. Utilizar vários canais

Facilite o fornecimento de depoimentos pelos clientes, oferecendo vários canais para envio. Isso pode incluir depoimentos por escrito via e-mail, depoimentos em vídeo carregados em uma plataforma dedicada ou até mesmo menções nas mídias sociais.

8. Acompanhar e lembrar os clientes

Às vezes, os clientes podem precisar de lembretes gentis para enviar seus depoimentos. Faça o acompanhamento com lembretes educados, garantindo que eles se sintam apoiados e incentivados durante todo o processo.

9. Pedir permissão

Sempre peça permissão antes de compartilhar um depoimento de cliente, pois nem todo mundo se sente confortável aos olhos do público.

Dicas para realizar entrevistas com depoimentos

Depois de redigir suas perguntas sobre depoimentos de clientes, você precisará descobrir o método pelo qual coletará o feedback. Pode ser uma entrevista em vídeo, por e-mail ou por meio de uma pesquisa.

Se você estiver conduzindo uma entrevista individual, temos algumas dicas para garantir uma conversa proveitosa e envolvente.

Estabeleça um ambiente confortável e descontraído.
Comece com perguntas abertas para incentivar respostas detalhadas.
Ouça ativamente e faça perguntas de acompanhamento para se aprofundar em suas experiências.
Permita que os entrevistados compartilhem anedotas ou histórias que demonstrem o valor do seu produto/serviço.
Prepare algumas sugestões de depoimentos para que os clientes não sintam que estão sendo pressionados.
Escreva algumas perguntas criativas sobre depoimentos que destaquem a singularidade da voz de sua marca.

Coleta de depoimentos com pesquisas

As pesquisas de testemunho podem ser ferramentas valiosas para obter feedback em escala. No entanto, há um jeito de criação de pesquisas que coletam, portanto, é melhor revisar essas dicas antes de começar.

Considere as seguintes dicas:

Use uma combinação de perguntas abertas e perguntas fechadas para obter um feedback abrangente.
Mantenha as pesquisas concisas e focadas para maximizar as taxas de resposta.
Incorporar escalas de classificação ou Perguntas em escala Likert para quantificar os níveis de satisfação.
Inclua espaço para comentários adicionais para capturar percepções exclusivas.

Transformar respostas em depoimentos

Depois de coletar os depoimentos, você precisará começar a pensar em como apresentá-los aos clientes em potencial.

Por exemplo, você pode querer uma página inteira dedicada a cada depoimento. Ou você pode decidir selecionar as melhores citações de todos os depoimentos e criar uma página única.

Seja qual for a sua decisão, você precisará garantir que atinja esses pontos:

Detalhes e exemplos específicos que ilustrem o impacto de seu produto/serviço.
Apelo emocional e sentimentos genuínos que evocam confiança e confiabilidade.
Resultados reais ou benefícios mensuráveis obtidos por meio de sua oferta.
Um formato breve e bem estruturado que seja fácil de ler e entender.