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Pesquisas com fornecedores: Aprimorando parcerias e pipelines

Uma ferramenta essencial para aprimorar as relações com os fornecedores e otimizar a cadeia de suprimentos é a pesquisa com fornecedores.

A seguir, vamos nos aprofundar no que é uma pesquisa com fornecedores, sua finalidade e daremos exemplos de perguntas para pesquisas com fornecedores.

O que é uma pesquisa de fornecedores?

Uma pesquisa com fornecedores é um processo em que as empresas obtêm feedback dos fornecedores que fornecem bens ou serviços para a empresa. Ao buscar a opinião dos fornecedores, as organizações obtêm uma compreensão mais profunda de como eles percebem a qualidade do produto, a comunicação e os níveis gerais de satisfação.

Há dois tipos de pesquisas com fornecedores: pesquisas com fornecedores atuais (também conhecidas como questionários de feedback de fornecedores) e pesquisas com fornecedores potenciais (também conhecidas como questionários de novos fornecedores).

As pesquisas atuais com fornecedores têm como objetivo coletar feedback sobre a experiência do fornecedor ao trabalhar com a sua empresa. Ao analisar esse feedback, você pode tomar decisões bem informadas, identificar áreas de melhoria e fortalecer suas parcerias com os fornecedores.

As pesquisas com fornecedores em potencial fazem muitas das mesmas perguntas, mas têm como objetivo determinar se você deseja trabalhar com eles.

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Qual é a finalidade de uma pesquisa com fornecedores?

As pesquisas com fornecedores têm várias finalidades e geram benefícios significativos para as empresas:

  1. Aprimoramento das relações com os fornecedores:
    O feedback regular por meio de pesquisas com fornecedores promove a comunicação aberta, fortalecendo o vínculo entre empresas e fornecedores.
  2. Identificação de áreas para aprimoramento na cadeia de suprimentos:
    Os insights das pesquisas com fornecedores ajudam a identificar os pontos fracos da cadeia de suprimentos, permitindo que as empresas implementem as melhorias necessárias.
  3. Avaliação do desempenho e da qualidade do fornecedor:
    As pesquisas com fornecedores ajudam a avaliar o desempenho, garantindo que eles atendam aos padrões e forneçam serviços ou produtos de qualidade.

O que deve ser considerado em uma pesquisa de fornecedores?

Uma pesquisa de fornecedores bem elaborada deve abranger uma série de tópicos que avaliem tudo, desde a satisfação do fornecedor até a qualidade do produto/serviço.

Ao escrever ambos perguntas abertas e perguntas fechadasCom isso, as empresas podem obter insights abrangentes sobre os pontos fortes e fracos e melhorar os relacionamentos com os fornecedores.

A seguir, exploraremos alguns tópicos essenciais a serem considerados em uma pesquisa com fornecedores:

  • Satisfação geral: Avaliar o nível de satisfação geral dos fornecedores com a experiência da parceria.
  • Comunicação e capacidade de resposta: Avalie a eficácia dos canais de comunicação e a prontidão das respostas.
  • Qualidade do produto/serviço: Obter feedback sobre a qualidade e a consistência dos produtos ou serviços fornecidos pelo fornecedor.
  • Entrega e cumprimento: Avaliar a eficiência e a confiabilidade dos processos de entrega e atendimento.
  • Custo e preço: Determine se o preço e as condições de pagamento estão alinhados com o valor fornecido pelo fornecedor.
  • Suporte ao fornecedor: Avalie o nível de suporte e assistência oferecido pelo fornecedor ao lidar com problemas ou desafios.
  • Compreensão das necessidades de negócios: Medir o quanto o fornecedor entende e atende às necessidades específicas da empresa.
  • Inovação e aprimoramento: Determine se o fornecedor contribui para a melhoria contínua e oferece soluções inovadoras.
  • Confiabilidade: Avalie a confiabilidade do fornecedor no cumprimento de prazos e compromissos.
  • Flexibilidade: Avaliar a capacidade de adaptação do fornecedor às mudanças nos requisitos ou nas circunstâncias.
  • Gerenciamento de riscos: Identificar a abordagem do fornecedor em relação ao gerenciamento de riscos e sua capacidade de mitigar os riscos potenciais.
  • Comunicação de mudanças: Obtenha feedback sobre a eficácia com que o fornecedor comunica as mudanças que podem afetar a parceria.
  • Feedback e tratamento de reclamações: Avalie a capacidade de resposta do fornecedor ao feedback e como ele lida com reclamações ou preocupações.
  • Relacionamento de longo prazo: Determine a disposição do fornecedor em promover uma parceria de longo prazo e colaborativa.
  • Sugestões e comentários adicionais: Incentive os fornecedores a fornecer feedback adicional e sugestões de aprimoramento.

Como pesquisar fornecedores

Para obter insights dos fornecedores com sucesso, considere as seguintes abordagens:

  • Use um modelo de questionário de pesquisa de fornecedores: A maneira mais fácil de começar seria com um modelo de pesquisa com fornecedores. Isso dependerá do ferramenta de pesquisa que estiver usando, mas você sempre pode usar as perguntas deste artigo como modelo.
  • Aproveite os modelos de pesquisa de satisfação do cliente: Muitas das perguntas que são padrão para Pesquisas CSAT também se aplicará aos fornecedores. Portanto, se você já fez uma pesquisa com clientes no passado, pode economizar tempo duplicando-a e fazendo algumas pequenas alterações.
  • Faça perguntas fechadas e abertas: Combine perguntas fechadas para análise quantitativa e perguntas abertas para dados qualitativos. O feedback aberto também fornecerá o contexto necessário para as perguntas fechadas.
  • Meça seu Net Promoter Score (NPS): Implementar Pontuação do Net Promoter para avaliar a fidelidade do fornecedor e encontrar seus defensores.

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Exemplos de perguntas de pesquisas com fornecedores

Essas perguntas cuidadosamente elaboradas permitirão que você colete feedback valioso dos fornecedores. Permitindo que você faça decisões baseadas em dadosfortalecer as parcerias com fornecedores e aumentar a eficiência geral da cadeia de suprimentos.

No entanto, você também pode usá-las com fornecedores em potencial, sobre os quais você gostaria de saber mais antes de firmar uma parceria.

Perguntas de informações gerais sobre o fornecedor

  • Há quanto tempo você é fornecedor de nossa empresa?
  • Que categoria de produto ou serviço você oferece?
  • Em que setor industrial sua empresa atua?
  • Qual é o volume anual aproximado de vendas de sua empresa?
  • Onde fica o local principal ou a sede de sua empresa?

Perguntas relacionadas a desempenho e serviço

  • Qual é o seu grau de satisfação com nosso processo de atendimento de pedidos?
  • Em uma escala de 1 a 10, como você classificaria a qualidade dos produtos/serviços que fornece?
  • Como você avalia a capacidade de resposta da nossa equipe às suas perguntas e preocupações?
  • Qual é o seu grau de satisfação com a pontualidade de nossa resolução de quaisquer problemas que tenha enfrentado ao trabalhar conosco?
  • Do seu ponto de vista, você acha que incentivamos a inovação e o aprimoramento contínuo em nossa colaboração?

Perguntas sobre comunicação e capacidade de resposta

  • Como você classificaria nossa capacidade de resposta a consultas ou problemas?
  • Você acha que nossos canais de comunicação são eficazes para tratar de suas preocupações?
  • Você acha que as informações e atualizações fornecidas por nossa equipe são claras e fáceis de entender?
  • Com que frequência você acha que entramos em contato de forma proativa para mantê-lo informado sobre quaisquer mudanças que possam afetar nossa colaboração?
  • Você está satisfeito com a disponibilidade dos membros da nossa equipe para comunicação e suporte?

Questões de qualidade e confiabilidade

  • Como você garante a qualidade consistente dos produtos/serviços que fornece à nossa empresa?
  • Você pode descrever as medidas de controle de qualidade implementadas para manter altos padrões de produtos/serviços?
  • Como você lida com casos de defeitos de produtos ou falhas de serviço, caso ocorram?
  • Do seu ponto de vista, qual é o grau de confiabilidade que você considera que sua empresa tem como fornecedor para atender às nossas necessidades de forma consistente?
  • Com que frequência você cumpre os prazos de entrega acordados para os produtos/serviços?

Perguntas relacionadas a custos e preços

  • Como você garante que seus preços permaneçam competitivos no mercado em comparação com os de outros fornecedores?
  • Você acredita que o valor que oferece se alinha bem com o preço de seus produtos/serviços?
  • Qual é o grau de transparência que você considera nossos preços e discriminação de custos para os produtos/serviços que você fornece?
  • Os termos de pagamento atuais que temos em vigor são adequados para sua empresa?
  • Você oferece alguma oportunidade de economia de custos, descontos em grandes quantidades ou incentivos de fidelidade para colaboração de longo prazo?

Principais características de uma pesquisa de avaliação de fornecedores

Uma pesquisa de avaliação de fornecedores bem elaborada possui as seguintes características:

  • Relevância para os objetivos do negócio: Certifique-se de que cada pergunta esteja alinhada com suas metas e objetivos comerciais.
  • Perguntas claras: Elabore perguntas diretas que os fornecedores possam entender e responder facilmente.
  • Escalas de classificação balanceadas e opções de resposta: Ofereça balanças balanceadas para evitar viés de resposta e obter feedback preciso.
  • Benchmarking adequado para comparação: Estabelecer critérios de benchmarking para avaliar os fornecedores em relação aos padrões do setor.
  • Intervalos de pesquisa regulares e consistentes: Realize pesquisas em intervalos regulares para acompanhar as mudanças na satisfação e no desempenho dos fornecedores.

Dica profissional

Para aumentar suas taxas de resposta o máximo possível, disponibilize seu questionário no maior número de canais possível. Por exemplo, link, e-mail, incorporação na Web, código QR e pop-ups.
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Concluindo

As pesquisas com fornecedores desempenham um papel fundamental no desenvolvimento de relacionamentos sólidos com os fornecedores, otimização da cadeia de suprimentose alcançar a satisfação geral do cliente.

Ao empregar várias técnicas de pesquisa, as empresas podem obter informações valiosas para aprimorar suas operações e fornecer experiências excepcionais para os clientes.

Lembre-se de que medir consistentemente a satisfação do fornecedor e agir de acordo com o feedback resultará em um negócio mais bem-sucedido no longo prazo.

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